文/葉東

 

2、陶喆出軌事件

 

臺灣歌星陶喆出軌，被媒體曝光，好男人的形象瞬間跌倒谷底。為了挽回形象，陶喆進(jìn)行了危機公關(guān)并召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì )。

 

可是這些危機公關(guān)并沒(méi)有獲得大家的認同，反而是“越抹越黑”。陶喆糟糕的危機公關(guān)，主要體現在七個(gè)方面。

 

其一、應對的速度太慢。危機公關(guān)首要的原則就是速度，速度是關(guān)鍵，尤其是在當下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下。陶喆在曝光后九天才開(kāi)發(fā)布會(huì )，應對的速度太慢。

 

其二，應對負面事件，召開(kāi)發(fā)布會(huì )傳什么顏色的衣服合適？色彩學(xué)專(zhuān)家認為，顏色代表一個(gè)人的懺悔程度，顏色越深，懺悔的程度就越深。當年陳冠希、老虎伍茲應對桃色事件，召開(kāi)發(fā)布會(huì )時(shí)，穿的都是深色外套?？商諉创┑陌滓r衫，感官上感覺(jué)不好。

 

其三，危機公關(guān)發(fā)布會(huì )竟然動(dòng)用ppt，這是研究危機公關(guān)十幾年來(lái)很少見(jiàn)的。動(dòng)用ppt會(huì )給大家一種感覺(jué)：這是經(jīng)過(guò)精心策劃的。

 

其四，與他發(fā)生婚外情的那個(gè)模特表示，陶喆與開(kāi)房過(guò)很好的。陶喆表示沒(méi)有，就只有一兩次。大家務(wù)必要記住，你關(guān)注什么，大家就會(huì )關(guān)注什么；你關(guān)注開(kāi)房的細節，大家就會(huì )關(guān)注開(kāi)房的細節。開(kāi)房的細節是看客們最有興趣的，大家看戲的情緒被陶喆調動(dòng)起來(lái)了。

 

危機發(fā)生后，不要糾結于那些細節。細節代表過(guò)去，已經(jīng)發(fā)生了，改變不了的。改變不了的事情說(shuō)它，是沒(méi)有意義的。陶喆應該著(zhù)重說(shuō)未來(lái)，在危機發(fā)生后，做了哪些事情以及哪些補救措施。

 

其五，陶喆要告那個(gè)女模特，說(shuō)女模特污蔑。女模特的態(tài)度是歡迎。為什么人家是這種態(tài)度？原因是告的過(guò)程可以讓媒體持續關(guān)注她，也是她出名的過(guò)程。那個(gè)模特當時(shí)才22歲，娛樂(lè )明星要想獲益，首先要出名，有了名氣，哪怕是負面的，就能掙錢(qián)。

 

退一步講，即使你告贏(yíng)了，又能怎么樣，看客會(huì )說(shuō)大男人欺負一個(gè)小女人，贏(yíng)了官司輸了人心。而且，告，最要命的是，是讓危機持續的時(shí)間延長(cháng)了，時(shí)間越長(cháng)對品牌的傷害就越大。要知道危機公關(guān)首要的任務(wù)是減少危機持續的時(shí)間，減少媒體曝光的時(shí)間。

 

其六、危機公關(guān)結束后，陶喆應該低調一段時(shí)間，然后出來(lái)做公益，恢復之前的形象。陶喆早上開(kāi)發(fā)布會(huì )，表現出很懺悔，晚上參加朋友的party，網(wǎng)上出現很多參加party的照片，能夠看出他很高興。早上懺悔，晚上高興，間隔時(shí)間太短，有理由懷疑懺悔不是發(fā)自?xún)刃牡?，是裝的。

 

其七、發(fā)布會(huì )過(guò)去一個(gè)月左右，陶喆的媽媽站出來(lái)表示，我們家的陶喆沒(méi)有問(wèn)題，是你們大陸女生有問(wèn)題，你們大陸女生有心計，勾引我們家陶喆。他媽媽這么說(shuō)，有三個(gè)問(wèn)題：1、把全大陸的女性，全得罪了；2、那個(gè)模特又可能利用這句話(huà)來(lái)炒作了；3、把大家離開(kāi)的焦點(diǎn)又拉回來(lái)了。同時(shí)也提醒大家，危機公關(guān)要把身邊的人或者團隊的成員管好，謹言慎行啊。