文/葉東

 

3、天津港爆炸事件

 

8月13號晚11點(diǎn)多，天津港發(fā)生爆炸，吸引了全世界人的眼光。在事件發(fā)生后的四小時(shí)后，8月14日凌晨3點(diǎn)52分，天津政府在官方微博“天津發(fā)布”發(fā)布了第一條信息；1分鐘后，第二條信息發(fā)布，內容為領(lǐng)導在現場(chǎng)。

 

一直流傳著(zhù)應對突發(fā)事件“黃金4小時(shí)”的說(shuō)法，可天津官方很快發(fā)現自己陷入了被動(dòng)之中，原因在于在事件發(fā)生的第一時(shí)間內社交媒體上流傳爆炸的各類(lèi)信息，包括圖片與視頻。因為這些信息，天津市民陷入恐慌。

 

“黃金4小時(shí)”已經(jīng)過(guò)時(shí)，因為突發(fā)事件幾分鐘內就有可能傳遍全世界。如果不能在第一時(shí)間內表達態(tài)度以及掌握的事實(shí)公布出來(lái)，就有可能產(chǎn)生謠言及小道消息。因為“首因效應”，謠言一旦進(jìn)入大家的腦子，要想改變，極為困難。

 

在事件發(fā)生的第一時(shí)間內，天津衛視與平常一樣，沒(méi)有此次事件的任何信息，主持人依然微笑，被網(wǎng)友批判沒(méi)人性。

 

很快天津政府舉辦了新聞發(fā)布會(huì )。筆者一直強調突發(fā)事件發(fā)生的開(kāi)始，不要輕易召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )。一是趕到現場(chǎng)的新聞發(fā)言人不了解現場(chǎng)，不了解事件的發(fā)展；一是現場(chǎng)的領(lǐng)導往往不具備新聞發(fā)言的技巧。

 

第一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì )，因為準備不充分以及新聞發(fā)言技巧的欠缺，很多領(lǐng)導面對記者的提問(wèn)，非常被動(dòng)、尷尬。新聞發(fā)布會(huì )現場(chǎng)的組織工作做的也做的不如意，記者的提問(wèn)散漫、沒(méi)有秩序。后面的幾場(chǎng)發(fā)布會(huì )都存在不同程度的問(wèn)題，要么失語(yǔ)，要么責任官員缺席，要么答非所問(wèn)等，直到第十場(chǎng)才有閃光的地方。

 

其實(shí)，應對突發(fā)事件，包括天津在內的各級政府都有應急預案，包括怎么應對、應對的步驟、什么人負責做什么工作等?？深A案在實(shí)際運作中，預案形同虛設，并不能發(fā)揮作用。爆炸事件后，很多市民非?？只?，沒(méi)有人疏導，沒(méi)有人告訴大家應該怎么做。預案的有效性是否也是大家需要關(guān)注的。