文/葉東

 

7、復旦大學(xué)復印門(mén)事件

 

2015年是復旦大學(xué)110周年大壽。5月27號，學(xué)校發(fā)布了一段宣傳片，但很快引起爭議，原因在于這部宣傳片與東京大學(xué)的宣傳片極為相似，從構思，到旁白、到女主角的動(dòng)作都近乎一致。

 

這樣的行為讓復旦大學(xué)有了一個(gè)新名字，那就是復印大學(xué)。說(shuō)起來(lái)，確實(shí)挺丟人的。出現危機不可怕，關(guān)鍵是危機發(fā)生之后的應對。

 

爭議出現后，復旦大學(xué)宣傳部副部長(cháng)、制片人騰育棟5小時(shí)后接受《南方都市報》的采訪(fǎng)，堅決否認抄襲，但這樣的言論并沒(méi)有獲得網(wǎng)友的認同，反而是更多的質(zhì)疑聲。

 

拋開(kāi)他的言論，他站出來(lái)說(shuō)話(huà)是不合適的，因為宣傳片是他構思拍攝的，自己站出來(lái)為自己說(shuō)話(huà)，本身就沒(méi)什么說(shuō)服力。

 

而且爭議發(fā)生后，就不是這個(gè)制片人的事情了，而是復旦大學(xué)的事情。復旦大學(xué)應該第一時(shí)間站出來(lái)表態(tài)，并采取措施避免事態(tài)的升級。

 

在制片人接受采訪(fǎng)的第二天，也就是28號的下午，因為社會(huì )的輿論，復旦大學(xué)撤下了涉嫌抄襲的宣傳片，隨后上了新的宣傳片。第二部宣傳片又被網(wǎng)友認為涉嫌復制慕尼黑工業(yè)大學(xué)宣傳片《Typisch TUM》的創(chuàng )意。

 

28號晚上，這名制片人又站出來(lái)接受媒體的采訪(fǎng)，向大家道歉，并稱(chēng)隨時(shí)接受處理。從一開(kāi)始的堅決否認，到現在的承認、道歉，給大家一種不誠懇、危機處理沒(méi)有章法的感覺(jué)。后來(lái)又傳出這名制片人又借鑒的傳統，之前就有過(guò)多次這樣的借鑒行為。

 

直到31號，復旦大學(xué)官方才正式道歉，從事件發(fā)生到道歉，持續了4天時(shí)間。在以秒計算的微博微信時(shí)代，這樣的應對速度顯得太慢了。

 

危機公關(guān)應該有預案、有章法、有專(zhuān)業(yè)的團隊、有統一的對外出口、有專(zhuān)門(mén)的新聞發(fā)言人，而不是雜亂無(wú)章，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，誰(shuí)想說(shuō)就說(shuō)。

 

危機處理還要有大局觀(guān)，出現問(wèn)題首先要保組織，保住了組織，才有意義；組織保不住，保個(gè)人，即使保住了，又有什么意義。所以復旦大學(xué)應該與當事人做一個(gè)快速的切割，對當事人進(jìn)行處理，避免學(xué)校給當事人做背書(shū)，避免公眾的情緒燒到學(xué)校身上。

 

復旦大學(xué)糟糕的危機應對，讓我感覺(jué)挺意外的，畢竟他們的新聞學(xué)，在全國范圍內處于領(lǐng)先地位。不過(guò)糟糕的表現給很多組織特別是學(xué)校、國企、政府、醫院等單位，提了個(gè)醒，是該補補危機公關(guān)這門(mén)課了。