1、危機公關(guān)沒(méi)有固定的模式，所謂的應對原則是方便法門(mén)，讓大家理解危機。實(shí)際的危機處理不能拘泥于這些原則。

 

2、危機公關(guān)有時(shí)要積極應對，有時(shí)要克制自己的沖動(dòng)。閉嘴很多時(shí)候是非常好的選擇。

 

3、在當下的輿論環(huán)境下，誰(shuí)弱勢誰(shuí)能獲得大家的同情，誰(shuí)強勢誰(shuí)就被動(dòng)，因而讓自己看起來(lái)弱勢或者裝的弱勢。

 

4、危機處理首要的任務(wù)是減少危機持續的時(shí)間，危機持續的時(shí)間越長(cháng)，對品牌的傷害就越大。

 

5、已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)是改變不了，無(wú)論你怎么說(shuō)。因而不要糾結于改變不了的東西，而是要告訴大家目前你正在做的以及即將要做的事情。

 

6、危機公關(guān)，應對的速度是關(guān)鍵。沒(méi)有速度，再好的策略方法都不能發(fā)揮好的效果。

 

7、危機發(fā)生后，首先啟動(dòng)的是情感溝通的系統，在情緒上將大家穩住。情緒上都沒(méi)有降下來(lái)，說(shuō)那些事實(shí)是不管用的。

 

8、遇到危機事件，不要輕易表達自己的觀(guān)點(diǎn)。觀(guān)點(diǎn)只是你的觀(guān)點(diǎn)，換一個(gè)角度，可能完全不一樣。很多時(shí)候，將事實(shí)陳述出來(lái)，危機也就過(guò)去了。

 

9、遇到謠言或者誹謗，就要果斷發(fā)生自己的聲音。你不說(shuō)，別人就說(shuō)了。別人說(shuō)的，可能并不是事實(shí)。

 

10、危機公關(guān)上策是承擔責任，中策是轉移視線(xiàn)，下策是尋找替罪羊。

 

11、如果沒(méi)有辦法得出調查結論，也要表明態(tài)度以及你們正在做什么。

 

12、很多危機不是事實(shí)的問(wèn)題，而是態(tài)度的問(wèn)題。企業(yè)沒(méi)問(wèn)題，但表達的時(shí)候太強勢了或者高高在上，對方在情感上接受不了。

 

13、如果是一個(gè)人的問(wèn)題、一個(gè)部門(mén)的問(wèn)題或者一個(gè)分公司的問(wèn)題，管理者應該做一個(gè)快速的切割，大事化小小事化了。

 

14、如果是誹謗，謠言或者惡意攻擊，應該快速拿起法律的武器，讓對方嘗到苦頭。

 

15、很多負責危機公關(guān)的朋友，太年輕，生活閱歷不足，對于社會(huì )的理解與把握不夠，處理危機顯得不夠圓滑。

 

16、不要出事了才想到去公關(guān)，臨時(shí)抱佛腳，佛往往是不給機會(huì )的。因而平常就得多走動(dòng)，走動(dòng)多了，印象深了，也就好說(shuō)話(huà)了。

 

17、危機處理的過(guò)程中，不要把話(huà)說(shuō)得太死，也不要輕易或者過(guò)度承諾，否則容易沒(méi)有回旋的余地。

 

18、危機溝通要盡可能簡(jiǎn)單，越簡(jiǎn)單越好，要讓沒(méi)文化的人聽(tīng)了你說(shuō)的話(huà)，也要明白是什么意思。

 

19、危機公關(guān)要做兩個(gè)工作，一是還原真相，一是建立信任。還原真相是基礎，建立信任是終極目標。

 

20、危機處理中，要邊說(shuō)邊做，做了沒(méi)說(shuō)，等于沒(méi)做。同時(shí)要多報進(jìn)展，滾動(dòng)性發(fā)布實(shí)用信息，多說(shuō)細節，多講故事。