4月9日-10日，國內知名危機管理專(zhuān)家、中國危機管理第一人、鵬遠咨詢(xún)首席專(zhuān)家葉東博士應上海交大的邀請在湖南長(cháng)沙，為來(lái)自全國各地的連鎖業(yè)老板們講授了兩天《連鎖行業(yè)危機管理及媒體應對》課程。葉東博士用大量翔實(shí)的案例分析了危機發(fā)生的內在邏輯以及危機公關(guān)的原則、誤區、步驟、策略以及關(guān)鍵點(diǎn)。

 

除了策略，葉東博士還分享了危機公關(guān)的戰術(shù)比如對付“刁民”的話(huà)術(shù)，微博舉報如何應對，論壇負面帖子如何處理、對外溝通具體說(shuō)什么，什么話(huà)能說(shuō)什么話(huà)不能說(shuō)，如何接受記者的專(zhuān)訪(fǎng)等。由于對實(shí)際工作具有極高的指導意義，葉東博士的講解受到現場(chǎng)老板們的一致好評。

 

此次授課涉及100個(gè)鮮活案例，包括成都女司機被打事件、奧迪塌陷事件、快播王欣事件、如家酒店事件、廣州城管下跪事件、李天一事件，貴州甕安事件、支付寶斷網(wǎng)事件、巨能鈣事件、創(chuàng )維事件、肯德基蘇丹紅事件、萬(wàn)科毒地板事件、劉翔離婚事件、鐵道部723追尾事件，三亞青島哈爾濱天價(jià)事件等。