5月15日，知名危機管理專(zhuān)家、易學(xué)名家、中國危機管理第一人葉東博士應北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院的邀請在北京大學(xué)本部與某知名銀行的80名行長(cháng)分享了半天《網(wǎng)絡(luò )輿情管理及危機公關(guān)》課程。葉東博士認為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對于銀行產(chǎn)生了非常大的影響，每一位銀行管理人員都需要學(xué)會(huì )正確地面對互聯(lián)網(wǎng)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)里面的各類(lèi)輿情。

 

葉東博士的講解分為三部分，第一部分主要通過(guò)最近發(fā)生的熱點(diǎn)案例，講解這些案例的內在邏輯以及主體應對過(guò)程中的得失，來(lái)提升互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的危機意識；第二部分主要講解危機公關(guān)的兩大工作、三大策略以及十大原則；第三部分主要講解具體的“術(shù)”，比如網(wǎng)絡(luò )負面帖子的處置方法、如何對外溝通、話(huà)怎么說(shuō)、什么話(huà)能說(shuō)，什么話(huà)不能說(shuō)等。

 

最后葉東博士還強調輿情要一個(gè)一個(gè)看，而不是一批一批看，每一起輿情都有自己的獨特性。因而銀行管理人員在面對輿情時(shí)，不要拘泥于上述所講到的策略或原則等，而是要根據具體的情境因地制宜，靈活運用。葉東博士的講解案例極為豐富、架構完整、內容宏觀(guān)大氣又不失對操作細節的深入把握，更難得可貴的是不枯燥、笑點(diǎn)不斷，受到了參會(huì )領(lǐng)導的高度好評。