國內知名危機管理專(zhuān)家、易學(xué)名家、中國危機管理第一人、葉東危機管理有限公司首席專(zhuān)家葉東博士關(guān)于危機公關(guān)的22句精彩語(yǔ)錄：

1、基層問(wèn)題太復雜，光靠真誠，解決不了所有問(wèn)題。

2、真誠與各種戰術(shù)的運用并不矛盾。

3、很多戰術(shù)，很多技巧，你不用，別人會(huì )用，到時(shí)吃虧的是你。

4、哪怕沒(méi)有任何進(jìn)展，也要及時(shí)通知當事人。

5、現場(chǎng)處理確保兩人在場(chǎng)，避免受到傷害，也可以一個(gè)唱紅臉一個(gè)唱黑臉，相互配合。

6、不要讓事態(tài)升級到相互威脅的地步。

7、談判時(shí)時(shí)常提到對方的名字。

8、不要輕易反駁對方，但出現以下兩種情況堅決反駁，一是對方引用的資料不正確，二是

對你誠信產(chǎn)生懷疑時(shí)。

9、危機公關(guān)應該以人為本，人命大于一切，這也是最大的政治要求。

10、小事拖大，易事拖難，大事拖炸。

11、重要的事情要說(shuō)三遍，但不要重復，以不同的方式說(shuō)出來(lái)。

12、危機談判中，適當的停頓或者沉默，是一種高明的戰術(shù)選擇。

13、危機處理要學(xué)會(huì )“轉”，轉移視線(xiàn)，偷梁換柱等。

14、回應，很多時(shí)候，比回報更重要。

15、危機處理，不要追求處置的最佳效果，不要斗氣，不要鬧得不可開(kāi)交的時(shí)候才去處理。

16、比賠償更重要的是讓別人覺(jué)得占了便宜。

17、一個(gè)小錯，繼續下去，往往是更大的錯。

18、安全感比安全重要。

19、人害怕的不是結果，而是不確定性。

20、救人，是第一要務(wù)，一絲希望，萬(wàn)分努力，而且要傳播出去。

21、受害者家屬的安撫，應該一對一，甚至多對一，工作要做細做透，而且要注意保密工作。

22、處置要快，該控制的控制，該切割的切割，該問(wèn)責的問(wèn)責。