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培訓課程認證 消費者保障

高情商的溝通技巧

課程編號:21286

課程價(jià)格:¥35000/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:4652

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:職業(yè)素養 

授課講師:蔣小華

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
企業(yè)中層管理人員

【培訓收益】
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢? 為什么常常員工不理解、領(lǐng)導不支持、同事不配合、客戶(hù)不認同呢? 為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢? ——問(wèn)題往往不是出在水平上,而是出在溝通上。 美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現:“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82% 。 1. 本課程幫助學(xué)員正確認識溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無(wú)障礙; 2. 讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中如何向上、向下和橫向溝通的策略,在職場(chǎng)中如魚(yú)得水; 3. 學(xué)會(huì )高效會(huì )議溝通、沖突管理及團隊協(xié)作的相關(guān)技能,讓協(xié)作不再難; 4. 并懂得如何演講溝通、談判溝通的技巧和策略,讓學(xué)員成為一個(gè)全方位的溝通高手。

第1章 人際溝通:溝通是人生的必修課
 
1. 情感賬戶(hù):你的情感賬戶(hù)余額充足嗎?
 
2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
 
3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎?(梅拉比安公式)
 
4. 如何溝通,只要缺少一個(gè)環(huán)節,就會(huì )溝通失??;(溝通三步曲)
 
5. 如何表達,才能使人際溝通暢通有效?(4C溝通法)
 
6. 如何聆聽(tīng),才能使人際溝通精準高效?(3R聆聽(tīng)模式)
 
7. 高能提問(wèn):開(kāi)放式和未來(lái)式。
 
8. 非暴力溝通:觀(guān)察、感受、需要、請求。
 
第2章 向上溝通:不懂向上溝通,升職加薪輪不到你
 
1. 為什么我的建議沒(méi)有被采納?
 
2. 向上溝通常犯的三個(gè)錯誤;
 
3. 接受上級的工作安排時(shí),如何溝通?
 
4. 如何有效表達,快速獲得上級的認可?(電梯測驗法)
 
5. 如何請示工作,能夠爭取更多的支持?(5A請示法)
 
6. 如何匯報工作,能讓上級安心和省心?(4P匯報法)
 
7. 如何弱勢管理,從而實(shí)現上下級共贏(yíng)?(向上管理法)
 
第3章 向下溝通:管理團隊就是做好向下溝通
 
1. 把時(shí)間投資給下屬,讓下屬收獲更多的業(yè)績(jì);(1:1會(huì )議溝通)
 
2. 如何回應下屬的工作請示?(猴子管理法)
 
3. 如何反饋,讓下屬樂(lè )意接受?(BEST反饋法)
 
4. 如何批評,讓下屬心服口服?
 
5. 如何表?yè)P,讓下屬心花怒放?
 
6. 如何輔導,讓下屬主動(dòng)思考?
 
7. 如何做績(jì)效面談,讓下屬改善績(jì)效?
 
8. 如何做離職面談,留不住人就留住心。
 
第4章 橫向溝通:發(fā)揮你的橫向領(lǐng)導力
 
1. 為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難?
 
2. 橫向領(lǐng)導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
 
3. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同?
 
4. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
 
5. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);
 
6. 如何用“內部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?
 
第5章 會(huì )議溝通:用時(shí)間換結論的商業(yè)模式
 
1. 很多團隊的會(huì )議為啥會(huì )低效?
 
2. 高效會(huì )議的八大基本要求;
 
3. 高效會(huì )議的細節要求;
 
4. 羅伯特議事規則:美國國會(huì )的會(huì )議模式;
 
5. 頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì )議。
 
第6章 沖突管理:管理沖突是一門(mén)技術(shù)
 
1. 如何看待沖突?
 
2. 沖突與組織績(jì)效的關(guān)系;
 
3. 沖突處理的基本原則:對錯還是得失?
 
4. 沖突處理的TK模型:合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭;
 
5. 化解沖突的技巧。
 
第7章 演講溝通:如何進(jìn)行一對多的溝通
 
1. 這個(gè)世界被能說(shuō)會(huì )道的人“統治”;
 
2. 一上臺講話(huà)就發(fā)怵,怎么破?
 
3. 如何讓演講開(kāi)場(chǎng)“精彩絕倫”?
 
4. 如何讓演講結尾“余音繞梁”?
 
5. 如何讓演講臺風(fēng)“優(yōu)雅大方”?
 
6. 如何讓你的演講內容“生動(dòng)有趣”?
 
7. 如何讓你輕松地應對“即興演講”?
 
8. 演講時(shí),忘詞卡殼,怎么破?
 
第8章 談判溝通:不懂談判,你吃虧就不是福
 
1. 談判無(wú)處不在,它是最快的賺錢(qián)方法;
 
2. 誰(shuí)先心慌,誰(shuí)就會(huì )輸;(挑剔開(kāi)局法)
 
3. 誰(shuí)先開(kāi)價(jià),誰(shuí)就一定會(huì )輸嗎?(價(jià)格錨定法)
 
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益?(權力有限法)
 
5. 如何用拖延戰法,爭取更多的利益?(談判期限法)
 
6. 窮追A,實(shí)求B,出奇制勝;(聲東擊西法)
 
7. 繼續和我談,還是和他談?(紅白臉?lè )ǎ?/div>
 
8. 他說(shuō)領(lǐng)導不同意,怎么反制?(收回條件法)
 
 
 
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