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客戶(hù)服務(wù)培訓講師
  • 余昭侖培訓講師

    余昭侖

    實(shí)戰型管理培訓師 禪那管理導師 IP...

  • 何瀾培訓講師

    何瀾

    華東師大心理學(xué)碩士 清華大學(xué)、浙江大...

  • 錢(qián)明珠培訓講師

    錢(qián)明珠

    著(zhù)名企業(yè)培訓講師 資深國際商務(wù)禮儀培訓...

  • 云舒培訓講師

    云舒

    企業(yè)資深管理培訓專(zhuān)家 心理行為訓練專(zhuān)家...

  • 宮同昌培訓講師

    宮同昌

    清華大學(xué)繼續教育學(xué)院特邀客戶(hù)關(guān)系管理講師...

  • 孫志明培訓講師

    孫志明

    個(gè)人效能和企業(yè)管理培訓的研究者 曾...

  • 景雅瀾培訓講師

    景雅瀾

    上海建峰學(xué)院民航專(zhuān)業(yè) 禮儀老師 ...

典型客戶(hù)
客戶(hù)服務(wù)培訓公開(kāi)課
  • 課程收益：認知篇：全面認知解決方案銷(xiāo)售 1.理解今天銷(xiāo)售面臨的挑戰和難點(diǎn)2.理解以產(chǎn)品為中心的推銷(xiāo)和以客戶(hù)為中心銷(xiāo)售的區別3.理解解決方案銷(xiāo)售的能力要求 銷(xiāo)售面臨的三大挑戰 解決方案銷(xiāo)售的理..
  • 課程收益：第一單元 成熟市場(chǎng)的的高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)1、 從高速度走向高質(zhì)量發(fā)展2、 成熟市場(chǎng)的特征與任務(wù)3、 做好客戶(hù)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)的三個(gè)階段4、成熟市場(chǎng)中的高利潤增長(cháng)點(diǎn)在哪里？5、從增量到存量轉型的新挑戰第二單元 將單次成交轉變?yōu)?font face=Arial>..
  • 課程收益：思考：客戶(hù)高層決策人的重要性思考：為什么銷(xiāo)售人員與客戶(hù)高層打交道很難 ？案例：一個(gè)讓銷(xiāo)售人員的煩惱的反思：企業(yè)在高層客戶(hù)決策人溝通中面臨的現狀依靠老板的個(gè)人關(guān)系和牛人的人脈資源無(wú)法形成..
  • 課程收益：第一部分：測試你的影響力水平 【1小時(shí)】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對大客戶(hù)影響力的6大神奇開(kāi)關(guān) 1、 影響力的6大開(kāi)關(guān)定義和原理及在大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的應用①互惠開(kāi)..
  • 課程收益：教學(xué)模塊 教學(xué)目標 教學(xué)內容 教學(xué)互動(dòng) 時(shí)間認知篇：全面認知解決方案銷(xiāo)售 1.理解今天銷(xiāo)售面臨的挑戰和難點(diǎn)2.理解以產(chǎn)品為中心的推銷(xiāo)和以客戶(hù)為中心銷(xiāo)售的區別3.理解解決方案銷(xiāo)售的能力要求 銷(xiāo)售面臨的三大挑戰；解決方案銷(xiāo)售..
  • 課程收益：一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的背景及現狀分析1、背景分析（1）激烈殘酷的競爭互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起（2）客戶(hù)消費習慣的改變（3）精準營(yíng)銷(xiāo)的必然要求2、現狀分析（1）員工不愛(ài)打電話(huà)（恐懼，厭惡，低效）（2）客戶(hù)不愛(ài)接電話(huà)（懷疑，反感..
  • 課程收益：第一講：管理的基本假設一、商業(yè)：企業(yè)為什么而存在——客戶(hù)需求二、人性：人的本性是什么——欲望與弱點(diǎn)三、組織：如何活得更長(cháng)？——在商言“熵&r..
  • 課程收益：一、新常態(tài)下政府央企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 新常態(tài)下政府大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)分析 在反腐和去庫存背景下高層公關(guān)7大困境 政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三大趨勢 政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三大..
  • 課程收益：第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1．見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2．見(jiàn)天地：了解自己的不足 3．見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1．銷(xiāo)售的角色轉換2．決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3．關(guān)注“采購氛圍&rd..
  • 課程收益：第一模塊：【重新定義演說(shuō)】發(fā)生在真實(shí)職場(chǎng)和商業(yè)中的演說(shuō)，更需要能夠傳遞觀(guān)點(diǎn)、有效共情、達成認同，圍繞特定的目標發(fā)生轉化。而思維決定了演說(shuō)方式和方法，自然決定了演說(shuō)結果。此章節從最底層的演說(shuō)思維開(kāi)始，了解真正的演說(shuō)意義。一、參透演..
  • 課程收益：第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1．見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2．見(jiàn)天地：了解自己的不足 3．見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1．銷(xiāo)售的角色轉換2．決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3．關(guān)注“采購氛圍&rd..
  • 課程收益：模塊一：政企大客戶(hù)識別與劃分1、政企大客戶(hù)的特征？2、為什么要拓展終端大客戶(hù)？3、如何識別和劃分政企大客戶(hù)？4、政企大客戶(hù)有什么價(jià)值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶(hù)劃分案例2：某制造業(yè)上市公司..
  • 課程收益：2024年01月26-27上海 2024年03月01-02上海 2024年05月30-31上海 2024年07月24-25青島 2024年09月20-21上海 2024年11月01-02上海 課程特色： 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑..
  • 課程收益：挑戰痛點(diǎn) 1、對方一副高高在上的姿態(tài)，如何去應對其苛刻要求？2、對方不屑跟你談，如何從各方面角度找到自己的“籌碼”？3、你明顯處于弱勢，如何轉化逆境為主動(dòng)？解決對策 1、籌碼意識：有籌碼策略才上談判桌..
  • 課程收益：2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海 2024年08..
客戶(hù)服務(wù)培訓內訓課
  • 課程收益：第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境解析1、客戶(hù)需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場(chǎng)化加劇同業(yè)競爭5、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)新理念..
  • 課程收益：第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色..
  • 課程收益：第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素 ..
  • 課程收益：第一章 如何尋找優(yōu)質(zhì)信貸客戶(hù)一、符合優(yōu)質(zhì)信貸客戶(hù)條件的三大要素二、發(fā)現優(yōu)質(zhì)信貸客戶(hù)的路徑三、優(yōu)質(zhì)信貸客戶(hù)與市場(chǎng)分析三部曲市場(chǎng)分析三部曲有效客戶(hù)在哪里？有效市場(chǎng)在哪里？適用的產(chǎn)品有哪些？..
  • 課程收益：一、小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念1、如何應對兩高一難2、批量開(kāi)發(fā)小企業(yè)客戶(hù)的必要性3、小企業(yè)業(yè)務(wù)的六個(gè)集中4、批量獲客營(yíng)銷(xiāo)組織構建二、批量開(kāi)發(fā)小企業(yè)客戶(hù)流程1、確定目標市場(chǎng)2、制訂批量營(yíng)銷(xiāo)計劃3、行業(yè)或項目分析..
  • 課程收益：一、營(yíng)銷(xiāo)溝通篇：客戶(hù)經(jīng)理溝通18技巧+招數客戶(hù)經(jīng)理分單兵作戰+團隊協(xié)同作戰1.單兵作戰做對事情才有----效果，用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+..
  • 課程收益：第一章：大客戶(hù)與眾不同——營(yíng)銷(xiāo)要求更高第 1 節 了解大客戶(hù)銷(xiāo)售的特性1、銷(xiāo)售周期長(cháng)2、與顧客關(guān)系長(cháng)期、廣泛3、客購買(mǎi)決定有多個(gè)決策者或決策影響者4、顧客購買(mǎi)決定過(guò)程復雜5、對顧客的價(jià)值為..
  • 課程收益：一. 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧信用卡營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：=單兵作戰+團隊協(xié)同作戰顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)追求“客戶(hù)長(cháng)期利益+客戶(hù)滿(mǎn)意最大化”顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧S—背景問(wèn)題P&md..
  • 課程收益：第一部分：正確認識客戶(hù)關(guān)系的維護與經(jīng)營(yíng)一、為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護與經(jīng)營(yíng)1、當前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營(yíng)秘訣總結：感情要溝通，關(guān)系要走動(dòng)，良好的客戶(hù)關(guān)系..
  • 課程收益：第一模塊：投訴處理之分析篇------------客戶(hù)抱怨是“金”1. 什么是客戶(hù)投訴處理？1)你如何理解非暴力問(wèn)題處理是什么？2)案例說(shuō)明2. 討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還是丑？3.當你男..
  • 課程收益：破局——客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升的“3M”路徑一、營(yíng)銷(xiāo)的準備1、營(yíng)銷(xiāo)人的五項修煉一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像..
  • 課程收益：課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不..
  • 課程收益：課程背景：在機遇與挑戰并存的情況下，銀行客戶(hù)經(jīng)理要把工作做得出色，不僅要有較強的公關(guān)能力和系統的營(yíng)銷(xiāo)策略，還要有強烈的服務(wù)意識，并且能夠積極調動(dòng)商業(yè)銀行的各項資源，從而為客戶(hù)提供全方位、一體化的服務(wù)。課程圍繞銀行客戶(hù)經(jīng)理如何..
  • 課程收益：課程收益：了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的內涵和發(fā)展了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌..
  • 課程收益：課程背景：我們通常會(huì )定立人生規劃，就是一個(gè)人根據社會(huì )發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的志向，對自己的未來(lái)的發(fā)展道路做出一種預先的策劃和設計。沒(méi)有規劃的人生，就象是沒(méi)有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命?；ㄖx了還會(huì )開(kāi)，人誰(shuí)有來(lái)生..
  • 課程收益：課程大綱開(kāi)篇/課程導入/形成團隊達成共識，課程概述第一講：金融理財服務(wù)定位1.金融理財業(yè)務(wù)工作定位2.金融顧問(wèn)的角色定位3.增加客戶(hù)“黏性”出發(fā)點(diǎn)探究4.提升SOW(錢(qián)夾份額)與K..
  • 課程收益：課程大綱第一天：第一單元：開(kāi)篇/課程導入/形成團隊達成共識，課程概述破冰——全員參與，形成團隊，落實(shí)課程規則體驗——我要找到你第二單元：金融理財服務(wù)定位1...
  • 課程收益：導課：思考：全推一體化背景，客情關(guān)系的兩大特征碰撞：中西方文化對比-椰子文化VS桃子文化結論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動(dòng)”到“被動(dòng)..
  • 課程收益：Part1 全新商業(yè)思維第一講：新商業(yè)市場(chǎng)思維一、“一心三用”的全新商業(yè)邏輯1. 核心動(dòng)力－數據驅動(dòng)2. 重識商業(yè)三要素－“人”“貨”“..
  • 課程收益：第一講：重塑認知——為何80%技巧都無(wú)效一、買(mǎi)賣(mài)博弈體：你的套路，客戶(hù)都懂！思考：銷(xiāo)售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買(mǎi)賣(mài)博弈1. 0版：新手銷(xiāo)售如何敗下陣2. 買(mǎi)賣(mài)博弈2. 0版：十年老手如何敗..
  • 課程收益：第一講、大客戶(hù)銷(xiāo)售的認知與流程前言：什么是大客戶(hù)銷(xiāo)售？過(guò)往拿單是靠經(jīng)驗還是憑感覺(jué)？傳統關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)“吃、要、卡、拿、送”當下還是否奏效？如何成為專(zhuān)業(yè)選手？客戶(hù)是怎么買(mǎi)的？我們應該怎么賣(mài)？一、銷(xiāo)售的定義二、..
  • 課程收益：(一)什么是大客戶(hù)？大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)本章首先介紹了大客戶(hù)，尤其是中國客戶(hù)的基本特點(diǎn)和采購中的行為模式，同時(shí)站在客戶(hù)的角度分析客戶(hù)的需求，客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)的看法以及對營(yíng)銷(xiāo)人員的期待，推動(dòng)學(xué)員重新思考如何開(kāi)展大客戶(hù)銷(xiāo)售工作。第一節什么是大..
  • 課程收益：【課程背景】：－微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，行外吸金怎么做？－年輕客群不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的情況下，行外吸金怎么做？－中低端客群不給禮品不辦業(yè)務(wù)情況下，行外吸金怎么做？－高端客戶(hù)即使給錢(qián)，也不一定忠誠情況下，行外吸金怎么做？..
系統培訓
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