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溝通技巧培訓公開(kāi)課
  • 課程收益:導入1-溝通的四大障礙2-溝通原理的模型3-課程邏輯介紹4-學(xué)習競賽規則介紹和課堂公約5-背景及人物關(guān)系介紹模塊一:匯報溝通,解開(kāi)資源密碼情景1:工作成果被否定1-領(lǐng)取任務(wù)的“記憶術(shù)&rdqu..
  • 課程收益:第一講 溝通的真相課題導入:我們都希望自己能高情商溝通,但溝通的目的是什么?一、選好溝通角度,找準溝通模型閉環(huán)溝通:凡事有反饋、件件有落實(shí)、事事有回音1.你的溝通可能不是溝通2.信息傳遞模型---閉環(huán)溝通3...
  • 課程收益:一、有效開(kāi)展溝通的前提條件(一)認識到溝通很難(二)法律在溝通中的作用(三)如何看待經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化(四)認識到溝通對象的差異(五)如何應對敵意或威脅(六)錄音或錄像行為的意義及法律效力二、如何在內部調查中開(kāi)展..
  • 課程收益:一、勞動(dòng)合同解除的難度越來(lái)越大1、立法者的考慮;2、勞動(dòng)者的變化3、管理者的想法;4、裁判者的觀(guān)念二、協(xié)商解除面談溝通的注意事項1、why:為什么要與員工談協(xié)商解除2、what:各自的主張、利益、期待3、who:..
  • 課程收益:第一講 職場(chǎng)沖突源歸因分析與人際風(fēng)格測試一、正確認知職場(chǎng)沖突1、職場(chǎng)沖突的判定和場(chǎng)景舉例2、職場(chǎng)沖突三個(gè)不同類(lèi)型3、警惕職場(chǎng)易引發(fā)人際沖突的三大 “雷區”1)朋友變同事2)同事變戀人3..
  • 課程收益:一、引言——課程概述(0900-0930)1.2天課程流程指引2.介紹課程目的,闡述“性格”在市場(chǎng)發(fā)展中的重要性與成功的關(guān)係3.簡(jiǎn)單認識九型人格學(xué)發(fā)展歷史目的:幫助學(xué)員在接..
  • 課程收益:一、引言——課程概述1、2天課程流程指引2、介紹課程目的,闡述“性格”在市場(chǎng)發(fā)展中的重要性與成功的關(guān)系3、簡(jiǎn)單認識九型人格學(xué)發(fā)展歷史【目的】:幫助學(xué)員在接下來(lái)的學(xué)習中,定位..
  • 課程收益:一、高情商溝通本質(zhì)與情緒管理1、溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與溝通的本質(zhì)1)案例分享:請客吃飯的故事2)學(xué)員思考:為什么會(huì )出現這樣的結果?3)溝通的本質(zhì)是心神意的交流,其關(guān)鍵是了解,信任,共識。2、高情商溝通的核心前提1)視頻..
  • 課程收益: 影響溝通的心理因素 1人格、2情緒 3動(dòng)機、4說(shuō)服和影響的規律 如何提升溝通的主動(dòng)意識 人性與溝通:打造影響力的兩個(gè)關(guān)鍵..
  • 課程收益:一、積極主動(dòng),重新明確溝通的作用1、溝通在勝任能力模型中的位置2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)熑?,不等不靠不抱怨的管理?、積極主動(dòng),做好職業(yè)發(fā)展的準備(1)路徑依賴(lài),習慣的巨大作用(2)獨立成長(cháng),發(fā)展內職業(yè)生涯(..
  • 課程收益:第一部分:跨部門(mén)溝通1、溝通的應用范圍(1)溝通基礎——溝通在我們身邊【練習】:如下事件是否是適用溝通技能?【自測】:自己的團隊(跨部門(mén))溝通效果(2)溝通的內容:目標/心態(tài)/策略/技巧【..
  • 課程收益:2024年01月06上海 2024年02月02上海 2024年03月16上海 2024年03月30北京 2024年04月20上海 2024年05月11上海 2024年05月23北京 ..
  • 課程收益:視頻破冰:結合影片,溝而不通是誰(shuí)的問(wèn)題?第一篇 溝通有法——從心出發(fā),開(kāi)展高效溝通一、溝通雙方存在溝通誤區1. 聽(tīng)者常見(jiàn)的誤區——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收..
  • 課程收益:【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng),你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢? 每個(gè)人提出自己工作中的難題,一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中,分析、示范、演練,解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。一、禮儀概述篇 —&mdash..
  • 課程收益:導入溝通中的人性 影響溝通的心理因素1人格、2情緒3動(dòng)機、4說(shuō)服和影響的規律如何提升溝通的主動(dòng)意識人性與溝通:打造影響力的兩個(gè)關(guān)鍵&..
溝通技巧培訓內訓課
  • 課程收益:第一講:我們的解決方案一、解決方案的利弊1. 論述你的解決方案1)解決方案的優(yōu)勢2)解決方案的利益3)征詢(xún)對方的建議案例研討:我們可以幫助你2. 尋求雙方一致的方案1)合同各項重要條款一覽2)尋求可達..
  • 課程收益:第一章:渠道銷(xiāo)售認知思考一:經(jīng)銷(xiāo)商為什么跟企業(yè)合作?1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對經(jīng)銷(xiāo)商的管理3、給予經(jīng)銷(xiāo)商的利潤利益4、對經(jīng)銷(xiāo)商的引導和培訓思考二:經(jīng)銷(xiāo)商為什么會(huì )拒絕業(yè)代?工具二:經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )有哪些顧慮思考三:..
  • 課程收益:【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快,市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰,如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化,有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切,但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法,非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入..
  • 課程收益:第一講:重塑認知——為何80%技巧都無(wú)效一、買(mǎi)賣(mài)博弈體:你的套路,客戶(hù)都懂!思考:銷(xiāo)售中的N種碰壁,你遇到幾次?1. 買(mǎi)賣(mài)博弈1. 0版:新手銷(xiāo)售如何敗下陣2. 買(mǎi)賣(mài)博弈2. 0版:十年老手如何敗..
  • 課程收益:課程背景:醫院是社會(huì )的窗口,而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度,也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平,是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅..
  • 課程收益:【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜,每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?,F代工作生活節奏快,時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。..
  • 課程收益:【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
  • 課程收益:【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
  • 課程收益:【課程背景】在當今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展、人才合理流動(dòng)、醫生多點(diǎn)執業(yè)的大環(huán)境下,醫院之間醫療水平差距已經(jīng)越來(lái)越小,醫療技術(shù)將不再是患者選擇醫院的主要條件,患者更加看重的是就醫體驗。醫患溝通對營(yíng)造寬松的就醫環(huán)境,建立良好的醫患關(guān)系,提升病..
  • 課程收益:【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是:各部門(mén)各自為政,各占山頭;職權范圍之內的你不能干涉,這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累,而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān),嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成..
  • 課程收益:課程背景:本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧,還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧,都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是,為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性,我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做,也就是從..
  • 課程收益:第1章 人際溝通:溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù):你的情感賬戶(hù)余額充足嗎?2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率..
  • 課程收益:第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙;2. 避免三個(gè)合作陷阱;3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù);5. 把同事當作客戶(hù)&mda..
  • 課程收益: 課程收益:本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力,建立內部客戶(hù)意識,讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人;同時(shí),提高主動(dòng)溝通的意識和能力,及有效地協(xié)作的能力,加強彼此工作配合,從而提高企業(yè)的整體績(jì)效,實(shí)現1+1>2。&..
  • 課程收益:第一部分:角色定位及認知主講專(zhuān)家:蔣小華課程時(shí)間:1天課程收益:1.管理者知道自己是誰(shuí),應扮演什么角色;2. 管理者知道自己應該做什么,不該做什么;3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作;4. 管理者擁..
  • 課程收益:第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通;2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念;3. 分析影響溝通的4個(gè)因素;4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例:人..
  • 課程收益:第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼..
  • 課程收益:1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約&m..
  • 課程收益:【第一講】管理需要溝通,溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝..
  • 課程收益:【第一講】管理需要溝通,溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝..
  • 課程收益:【第一講】管理需要溝通,溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝..
  • 課程收益:第一單元:高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一.快速變化的市場(chǎng)(商業(yè)地產(chǎn))二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.客戶(hù)的購買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼..
  • 課程收益:1、什么是高效執行力?美國西點(diǎn)軍校為什么能培養幾千位世界500強高管?2、酒店執行力低下主要原因有哪些?100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法;40%盲目做事;20%績(jì)效設計不夠到位;15%不想做;15%目..
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