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吳春容，中華醫院管理學(xué)會(huì )委員、中華醫學(xué)會(huì )全科醫學(xué)分會(huì )中青年委員、中國全科醫學(xué)理論主要創(chuàng )建者、著(zhù)名社區衛生服務(wù)專(zhuān)家。
我國社區衛生服務(wù)已有9個(gè)年頭的發(fā)展歷史，但目前的發(fā)展狀況卻不容盲目樂(lè )觀(guān)，很多政策、策略、規范化建設、服務(wù)技能、服務(wù)模式等問(wèn)題還沒(méi)有得到很好解決。如果不采取正確的發(fā)展策略，不僅會(huì )造成資源浪費，還會(huì )導致事業(yè)失敗。本輯VCD著(zhù)重介紹了發(fā)展社區衛生服務(wù)的有效策略。
【第一講】：了解背景。
社區衛生服務(wù)產(chǎn)生于各種社會(huì )生活社區化之后出現的衛生服務(wù)社區化趨勢、獨生子女政策實(shí)施后家庭照顧能力的削弱、疾病譜和死因譜的改變、醫院服務(wù)的缺陷、合理利用衛生資源的需要等背景。
【第二講】：定義與概念。
官方的定義、相關(guān)的概念——全科醫療、初級衛生保健、社區醫學(xué)、COPC等，真正的含義——與社區居民交朋友，成為社區居民的健康代理人、全面了解社區居民的健康需求并提供相應的服務(wù)、全面健康評價(jià)與系統性健康管理、社區居民的分類(lèi)管理。
【第三講】：社區衛生服務(wù)的發(fā)展程序。
以門(mén)診為基礎，以人為本、以病人為中心，以家庭為單位，以社區為范圍，以預防為導向，團隊合作。
【第四講】：社區衛生服務(wù)的基本特點(diǎn)。
“六位一體”及其含義——集預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術(shù)指導等于一體，有橫向的“六位一體”和縱向的“六位一體”。四性三化——連續性、綜合性、協(xié)調性、整體性，個(gè)性化、人性化、一體化。
【第五講】：全科醫生。
是提供社區衛生服務(wù)的骨干。全科醫生的特征、全科醫生的作用、全科醫生與家庭醫生、專(zhuān)科醫生、通科醫生的區別。國內外社區衛生服務(wù)的異同點(diǎn)。
【第六講】：發(fā)展社區衛生服務(wù)的意義。
相關(guān)政策與要求——對促進(jìn)社會(huì )穩定和政治穩定的意義、對建設和諧社會(huì )的意義、對全面建設小康社會(huì )的意義、對促進(jìn)社會(huì )精神文明建設的意義、對解決低保人員或弱勢群體基本醫療保障的作用、對解決老百姓“看病難、看病貴”問(wèn)題的作用、在社區建設中的作用、對密切黨群政群關(guān)系的作用、對提高政府衛生經(jīng)費投入的公平性和有效性的作用、對建立公共衛生體系的作用、對衛生體制改革的作用。
【第七講】：社區衛生服務(wù)的哲學(xué)基礎
——整體醫學(xué)觀(guān)與系統整體性的思維模式。整體不等于部分之和，整體的特性在于部分之間的相互影響和相互作用及其結果和目的。整合不等于綜合。
【第八講】：社區衛生服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )建設。
橫向網(wǎng)絡(luò )——社區衛生服務(wù)中心和站的設置要求、其他機構的補充?？v向合作——綜合醫院、專(zhuān)科醫院、婦幼保健院、疾病控制中心等與社區衛生服務(wù)機構形成兩級醫療機構分工合作的衛生服務(wù)體系，逐漸形成全科醫生首診和雙向轉診的機制。
【第九講】：社區衛生服務(wù)機構的規范化建設。
門(mén)面的設計要求、環(huán)境的設計要求、功能和空間的設計、流程改造、全科理念等。品牌運營(yíng)——統一標志、色彩、名稱(chēng)、承諾、口號、理念、流程、服務(wù)等。進(jìn)行崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)言行規范訓練，改善接診技巧和溝通技巧。對環(huán)境、結構、流程、員工、服務(wù)、管理、機制等進(jìn)行評價(jià)與改造。
【第十講】：社區衛生服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。
政府營(yíng)銷(xiāo)、政治營(yíng)銷(xiāo)、政策營(yíng)銷(xiāo)、一對一營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、知識營(yíng)銷(xiāo)、信息營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)。如何讓社區居民感動(dòng)——16招。
社區衛生服務(wù)產(chǎn)生于各種社會(huì )生活社區化之后出現的衛生服務(wù)社區化趨勢、獨生子女政策實(shí)施后家庭照顧能力的削弱、疾病譜和死因譜的改變、醫院服務(wù)的缺陷、合理利用衛生資源的需要等背景。
【第二講】：定義與概念。
官方的定義、相關(guān)的概念——全科醫療、初級衛生保健、社區醫學(xué)、COPC等，真正的含義——與社區居民交朋友，成為社區居民的健康代理人、全面了解社區居民的健康需求并提供相應的服務(wù)、全面健康評價(jià)與系統性健康管理、社區居民的分類(lèi)管理。
【第三講】：社區衛生服務(wù)的發(fā)展程序。
以門(mén)診為基礎，以人為本、以病人為中心，以家庭為單位，以社區為范圍，以預防為導向，團隊合作。
【第四講】：社區衛生服務(wù)的基本特點(diǎn)。
“六位一體”及其含義——集預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術(shù)指導等于一體，有橫向的“六位一體”和縱向的“六位一體”。四性三化——連續性、綜合性、協(xié)調性、整體性，個(gè)性化、人性化、一體化。
【第五講】：全科醫生。
是提供社區衛生服務(wù)的骨干。全科醫生的特征、全科醫生的作用、全科醫生與家庭醫生、專(zhuān)科醫生、通科醫生的區別。國內外社區衛生服務(wù)的異同點(diǎn)。
【第六講】：發(fā)展社區衛生服務(wù)的意義。
相關(guān)政策與要求——對促進(jìn)社會(huì )穩定和政治穩定的意義、對建設和諧社會(huì )的意義、對全面建設小康社會(huì )的意義、對促進(jìn)社會(huì )精神文明建設的意義、對解決低保人員或弱勢群體基本醫療保障的作用、對解決老百姓“看病難、看病貴”問(wèn)題的作用、在社區建設中的作用、對密切黨群政群關(guān)系的作用、對提高政府衛生經(jīng)費投入的公平性和有效性的作用、對建立公共衛生體系的作用、對衛生體制改革的作用。
【第七講】：社區衛生服務(wù)的哲學(xué)基礎
——整體醫學(xué)觀(guān)與系統整體性的思維模式。整體不等于部分之和，整體的特性在于部分之間的相互影響和相互作用及其結果和目的。整合不等于綜合。
【第八講】：社區衛生服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )建設。
橫向網(wǎng)絡(luò )——社區衛生服務(wù)中心和站的設置要求、其他機構的補充?？v向合作——綜合醫院、專(zhuān)科醫院、婦幼保健院、疾病控制中心等與社區衛生服務(wù)機構形成兩級醫療機構分工合作的衛生服務(wù)體系，逐漸形成全科醫生首診和雙向轉診的機制。
【第九講】：社區衛生服務(wù)機構的規范化建設。
門(mén)面的設計要求、環(huán)境的設計要求、功能和空間的設計、流程改造、全科理念等。品牌運營(yíng)——統一標志、色彩、名稱(chēng)、承諾、口號、理念、流程、服務(wù)等。進(jìn)行崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)言行規范訓練，改善接診技巧和溝通技巧。對環(huán)境、結構、流程、員工、服務(wù)、管理、機制等進(jìn)行評價(jià)與改造。
【第十講】：社區衛生服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。
政府營(yíng)銷(xiāo)、政治營(yíng)銷(xiāo)、政策營(yíng)銷(xiāo)、一對一營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、知識營(yíng)銷(xiāo)、信息營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)。如何讓社區居民感動(dòng)——16招。
