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趙海云老師
管理技能實(shí)戰專(zhuān)家
海爾大學(xué)特聘講師
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP訓練指導師
清華大學(xué)EMBA班特聘講師
古賀•報聯(lián)商授權認證講師
美國ALAMO公司《問(wèn)題分析與解決》授權認證講師
近20年培訓實(shí)戰經(jīng)驗
曾任：青島華仁藥業(yè)集團（上市公司） 人力資源總監
曾任：青島天人環(huán)境能源有限公司 培訓總監
*實(shí)戰經(jīng)驗：
趙老師擁有近20年培訓實(shí)戰經(jīng)驗，為全國眾多知名企業(yè)實(shí)施過(guò)培訓，培訓企業(yè)近500家，培訓人次超過(guò)10萬(wàn)人，深受各企業(yè)領(lǐng)導和學(xué)員朋友們的一致好評！被學(xué)員們評為最具親和力、最接地氣、最實(shí)用的老師！
■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負責人才梯隊的搭建與培養，建立公司內部管理人才培養機制，以管理干部成長(cháng)訓練營(yíng)的方式，經(jīng)過(guò)選拔、競崗、培訓和述職等工作，兩年時(shí)間為企業(yè)培養出了數十位優(yōu)秀的管理者。
■青島天人環(huán)境科技公司，主要負責各項培訓計劃的制定、監督和實(shí)施工作。趙老師通過(guò)企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復盤(pán)、翻轉課堂和行動(dòng)學(xué)習等方式，為所有的管理層進(jìn)行不同主題的管理技能提升培訓課程，使管理者在團隊管理、目標管理、時(shí)間管理、計劃管理、決策制定和問(wèn)題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時(shí)間，完成了15門(mén)管理課程的講授，為公司節省了近百萬(wàn)的培訓費用。
我們都知道企業(yè)里不缺少發(fā)現問(wèn)題的人，只缺少解決問(wèn)題的人！問(wèn)題解決力就是企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力，解決問(wèn)題的過(guò)程就是企業(yè)發(fā)展的過(guò)程。解決問(wèn)題的能力就思維的能力，思維能力決定生存能力。個(gè)人的思維能力決定一個(gè)人的生存和發(fā)展的能力，組織的思維能力決定著(zhù)一個(gè)組織的生存和發(fā)展的能力。
中國人解決問(wèn)題更多靠一個(gè)“悟”字，因每個(gè)人悟性不同，解決問(wèn)題的效果必然不同；而西方人解決問(wèn)題更注重的是一個(gè)方法、一種模型、一個(gè)圖標、一種流程來(lái)解決問(wèn)題，這樣解決問(wèn)題效率會(huì )更高，效果會(huì )更好。
在實(shí)際工作中，大多人解決問(wèn)題的方式還是中國人的解決方式，靠悟性、憑經(jīng)驗、靠感覺(jué)，缺少一套系統的、科學(xué)的解決問(wèn)題的方法和工具。
本課程是一門(mén)思維工具化課程，它將教會(huì )我們從封閉式思考到開(kāi)放式思考，從被動(dòng)思考到主動(dòng)思考，從感性思維到理性思維，從線(xiàn)段式思考到系統思考，從分散思維到流程思維。解決問(wèn)題的能力決定了你的生存能力，無(wú)論作為企業(yè)還是個(gè)人，都應將這門(mén)課作為必修課。如果你沒(méi)學(xué)過(guò)這個(gè)課程，就不要說(shuō)你會(huì )解決問(wèn)題！
第一章 情景分析-問(wèn)題是什么？
第1講 情景分析（理論講解）
1.解決問(wèn)題的流程和步驟
2.問(wèn)題的特征
3.牛眼提問(wèn)法
4.優(yōu)先級排序
5.情景分析操作流程
第2講 情景分析（案例講解）
1.情景分析工作表使用說(shuō)明
2.案例演示情景分析工作表的應用
主要解決問(wèn)題：透過(guò)表象看本質(zhì)，挖掘問(wèn)題背后的問(wèn)題，集中精力解決重要問(wèn)題。
第二章 原因分析-問(wèn)題為什么？
第3講 原因分析（理論講解）
1.四種偏差類(lèi)型
2.查找原因三種常用方法
3.比較法的具體使用方法
4.原因分析的操作流程
第4講 原因分析（案例講解）
1.原因分析工作表使用說(shuō)明
2.案例演示原因分析工作表的實(shí)際應用
【案例分析】：《樹(shù)之死》
主要解決問(wèn)題：對過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題，查找根本原因，先治本再治標。
第三章 決策制定-問(wèn)題做什么？
第5講 決策制定（理論講解）
1.影響決策的因素
2.確定決策目的
3.制定決策標準
4.對方案進(jìn)行風(fēng)險評估
5.決策制定的操作流程
第6講 決策制定（案例講解）
1.區分限制性條件和期望要素
2.對期望要素進(jìn)行權重打分
3.權重打分方法和基本原則
4.給備選方案期望要素記分
5.案例演示決策制定的實(shí)際應用
【案例】選新辦公室
主要解決問(wèn)題：當團隊或個(gè)人面臨多個(gè)方案選擇時(shí)，如何做出最優(yōu)選擇，提高成功概率。
第四章 計劃分析-問(wèn)題怎么做？
第7講 計劃分析（理論講解）
1.設定目標的SMART原則
2.制定行動(dòng)方案的方法
3.挖掘潛在問(wèn)題并分析原因
4.制定預防性措施和應急性措施
5.制定后備措施
第8講 計劃分析（案例講解）
1.計劃分析工作表的使用說(shuō)明
2.對問(wèn)題采取預防和應急性行為
3.對機會(huì )采取促進(jìn)和利用性行為
4.設立預警機制
5.案例演示計劃分析工作表的實(shí)際應用
【案例分析】：《利華酒廠(chǎng)的一項新計劃》
主要解決問(wèn)題：如何制定一項完美的計劃，真正做到運籌帷幄決勝千里。
