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高級秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓練營(yíng)
課程編號：11445 課程人氣：1660
課程價(jià)格：￥2800 課程時(shí)長(cháng)：2天
2014.1.17
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺人員等
【培訓收益】
1. 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
2.崗位認知，職責明確；
3. 明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識；
4. 學(xué)會(huì )奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導”地位；
5. 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
6. 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
7. 規范文檔管理為企業(yè)運營(yíng)發(fā)揮重要作用；
8. 提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力；
9. 學(xué)習掌握會(huì )議的組織策劃和高效主持會(huì )議技巧；
10.了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內涵；
11. 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際 溝通技巧；
12. 學(xué)習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書(shū)/助理的的能力及方法
1、準確自我定位
初級：事務(wù)性文員
中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
高級：獨立管理＋事務(wù)處理
視頻：為什么不提拔我？
現場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話(huà)，永遠比說(shuō)什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書(shū)/助理/前臺人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
案例分析：對待崗位的三種不同觀(guān)點(diǎn)的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話(huà)，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳
下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書(shū)/助理——從優(yōu)秀到卓越
案例：老板眼中的五星級秘書(shū)/助理
二、職業(yè)生涯規劃
1、什么是職業(yè)生涯規劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規劃？
分析自我，確立人生的方向
準確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強項，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢
看到秘書(shū)/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論：獲得員工成長(cháng)與企業(yè)績(jì)效的雙贏(yíng)
3、職業(yè)生涯規劃的簡(jiǎn)單步驟
掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
運用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
What I am? 我是什么樣的人？
What I want? 我想要什么？
What I can do? 我能做什么？
What fit I most? 什么是最適合我？
What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進(jìn)實(shí)戰： “我的命運我把握，我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我
你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？
三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
著(zhù)裝的TOP原則
“拒絕”著(zhù)裝敗筆——著(zhù)裝誤區
恰當的肢體語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本職場(chǎng)禮儀
辦公室禮儀
待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
坐姿—高雅儀態(tài)的展示
走姿—動(dòng)態(tài)美的展示
表情—內心世界的窗口：目光、笑容
接待禮儀
電話(huà)禮儀與應對技巧
——現場(chǎng)演示：如何著(zhù)裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長(cháng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項和操作方法
——現場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會(huì )你5分鐘快速掌握5S技巧職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話(huà)，看到您就看到了您領(lǐng)導的品味。責任重大從改變自己開(kāi)始吧！
——案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統籌技巧
時(shí)間管理的誤區
時(shí)間管理的原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導工作時(shí)間計劃與安排
時(shí)間管理小竅門(mén)
辦公室接待與電話(huà)處理
上級的時(shí)間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導做計劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時(shí)間內，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣
二、會(huì )務(wù)組織與管理
成功組織會(huì )議的技巧
組織階段的工作：
——會(huì )前準備
——會(huì )中協(xié)助
——會(huì )后整理
會(huì )議座次安排的學(xué)問(wèn)
——練習：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì )
——案例：如何應對會(huì )議中的“漏洞”？
現場(chǎng)模擬：會(huì )議記錄及紀要訓練
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
收集信息工作的三個(gè)訣竅
信息的查實(shí)及傳遞
信息的儲存與保密
2、文檔管理
文檔分類(lèi)及儲存的工作規范
文檔查閱及分裝的工作規范
文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規范
——案例：李秘書(shū)的返工引起的深思
四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫(xiě)作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
通用公文：
報告
請示
批復
函
決定
公告
通告
事務(wù)公文：
工作計劃
工作
會(huì )議紀要
禮儀文書(shū)：
請柬
介紹信
推薦信
——案例分享：請示/報告混為一體
撰寫(xiě)初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫(xiě)
現場(chǎng)研討：領(lǐng)導公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導錯了，您如何提出來(lái)？
第三部分 統籌管理篇
一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調技巧
——游戲導入：通過(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì )溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學(xué)會(huì )聆聽(tīng)：不輕易打斷對方的話(huà)
怎樣反問(wèn)：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
——案例：如果是你該怎么說(shuō)？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
——現場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
3、認識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
跨部門(mén)的溝通技巧
與客戶(hù)溝通
——游戲：究竟是誰(shuí)的錯？
研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認識自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導”才能幫領(lǐng)導
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
后勤管理（前臺、車(chē)輛、食堂、清潔）
辦公室設備管理（電話(huà)、傳真、復印機、電腦）
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
——案例：如何應對車(chē)輛管理的“漏洞”？
三、事物性項目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會(huì )列事務(wù)清單
用項目計劃管理工作
——沙盤(pán)演練：如何設計大型接待計劃并實(shí)施
四、課程分享：我學(xué)到了什么？
勞動(dòng)部人力資源資格認證講師
中國聯(lián)合企業(yè)大學(xué)特邀講師
廣州亞運會(huì )特約禮儀培訓講師
廣州深圳高職院特聘講師眾人行管理培訓培訓專(zhuān)家
富士康“通用管理課程”
“人力資源系列課程”特聘講師
全國多家培訓機構特約講師
8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年企業(yè)管理經(jīng)驗。曾被評為2006年度深圳龍崗區最佳人力資源管理顧問(wèn)之一。
在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔任人力資源總監、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)總經(jīng)理等職務(wù)，擅長(cháng)企業(yè)團隊建設、員工激勵、人力資源管理體系中的績(jì)效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓體系、培訓師隊伍建設，根據多年的授課經(jīng)驗，通過(guò)對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結升華、實(shí)務(wù)操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰性強。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)。
主講課程：
人力資源系列培訓課程：《新形勢下企業(yè)如何選育留用人》《人力資源規劃與管理》 《招聘與面試技巧》 《企業(yè)如何有成效的進(jìn)行績(jì)效考核與績(jì)效面談》《如何培養企業(yè)自己的造血功能——內訓師隊伍建設及講師專(zhuān)業(yè)技能提升》《人力資源管理師培訓》
團隊建設培訓課程：《團隊建設與執行力》《高效和諧團隊建設之道》《職業(yè)化團隊訓練》《人際關(guān)系與有效溝通》
管理培訓課程：《班組長(cháng)如何從優(yōu)秀到卓越》《如何做一名優(yōu)秀的部門(mén)主管》《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》《行政管理務(wù)實(shí)》《高級秘書(shū)技能提升》《公文寫(xiě)作》
銷(xiāo)售與客服培訓課程：《客戶(hù)服務(wù)管理》《客服抱怨與投訴處理技巧》《銷(xiāo)售技巧》《團隊營(yíng)銷(xiāo)力》《企業(yè)銷(xiāo)售競爭力》
自我管理培訓課程：《員工沖突管理與壓力舒緩》《員工職業(yè)化訓練》《員工忠誠度提升》《員工如何快樂(lè )工作》《員工職業(yè)素養》《大學(xué)生如何轉變角色，快速融入到企業(yè)中》《做最好的自己——心態(tài)決定命運》《九型人格與管理》
禮儀培訓課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《社交禮儀》
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重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..
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重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..
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秘書(shū)與助理職業(yè)化綜合技能提升訓練營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準則2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書(shū)/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．2.秘書(shū)/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現狀和定位5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1...
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..
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