高級秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓練營(yíng)

【培訓對象】
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺人員等。

【培訓收益】

第一章秘書(shū)/助理職業(yè)的定位
1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準則
2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3．秘書(shū)/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位
4．2.秘書(shū)/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現狀和定位
5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景
第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區
2.走出舒適區
3. 職業(yè)化秘書(shū)/助理與非職業(yè)秘書(shū)的特點(diǎn)比較
4．秘書(shū)/助理的職業(yè)前景
5. 您的職業(yè)定位
第三章秘書(shū)/助理職業(yè)的基本技能
1. 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？
2．練習：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì )怎么做？
3．職業(yè)秘書(shū)/助理應掌握的基本工作方法
4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5. 職業(yè)秘書(shū)/助理必備的工作工具
6. 職業(yè)秘書(shū)/助理應具備的職業(yè)素質(zhì)
第四章秘書(shū)助理的重要技能
1.  初級秘書(shū)/助理：如何做好事務(wù)性文員工作    
2. 中級秘書(shū)/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？   
4. 高級秘書(shū)/助理：獨立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
5．練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？
6．練習:“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7.如何提高辦公室的效率
8. 學(xué)會(huì )用圖表說(shuō)話(huà)
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11．正確面對他人的情緒
12．工作中的情緒和壓力管理
第五章秘書(shū)與助理的職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀
1．職場(chǎng)禮儀
* 著(zhù)裝禮儀
*整體儀態(tài)
*言談舉止的規范
* 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
* 介紹禮儀與名片禮儀
* 握手禮儀與奉茶禮儀
2. 商務(wù)禮儀
* 商務(wù)活動(dòng)中的拜訪(fǎng)禮儀
* 商務(wù)電話(huà)禮儀
* 商務(wù)活動(dòng)中的行為禮儀
* 餐桌禮儀
第六章高效的會(huì )議管理
1．為什么有的會(huì )議會(huì )失??？
2．會(huì )議中常見(jiàn)的問(wèn)題
3．高效會(huì )議的特征
4．高效會(huì )議的三個(gè)關(guān)鍵
5. 如何有效地組織會(huì )議
* 明確會(huì )議目的
* 有效會(huì )議的程序
* 會(huì )議的議程
* 會(huì )議資料和文件的準備
* 準備會(huì )議用品
* 會(huì )場(chǎng)的組織安排工作
* 座位安排
6. 成功地主持會(huì )議
* 如何開(kāi)始會(huì )議
* 肢體語(yǔ)言的應用技巧
* 有效控制會(huì )場(chǎng)氣氛
* 維持會(huì )議秩序
* 與會(huì )者意見(jiàn)分歧的處理方法
* 掌握會(huì )議的節奏
* 會(huì )議的時(shí)間控制
* 及時(shí)結束會(huì )議
* 成功地主持會(huì )議的22點(diǎn)建議
7.會(huì )議紀要與會(huì )議報告
*　會(huì )議記錄的基本原則
* 會(huì )議記錄常見(jiàn)的幾種錯誤
* 會(huì )議記錄的技巧
* 會(huì )議報告的基本要素和格式
* 如何撰寫(xiě)會(huì )議報告
第七章檔案管理
1.企業(yè)內不同部門(mén)的檔案特點(diǎn)
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類(lèi)
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì )被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用
第八章差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書(shū)和助理的相關(guān)工作和職責
8.差旅組織安排的有用工具
第九章時(shí)間管理
1.了解老板的時(shí)間管理的觀(guān)念
2.了解同隊中的同事的時(shí)間管理的觀(guān)念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題
5.個(gè)人工作計劃
6.任務(wù)優(yōu)先權的分配原則
7.練習：資深助理的一天
8.有效的時(shí)間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10. 信息傳遞與交流工具
第十章溝通與協(xié)調的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？
5.溝通的誤區與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽(tīng)、表達、提問(wèn)
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應用
9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內部溝通
10.跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)
11.團隊合作 

舒音老師
高級秘書(shū)培訓專(zhuān)家
22 年資深職業(yè)培訓師咨詢(xún)師
+ 講師經(jīng)歷
1法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢(xún)所）(法國, 巴黎)：亞洲市場(chǎng)顧問(wèn)，投資顧問(wèn)
2 L’OREAL?。W萊雅）公司亞洲部市場(chǎng)策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區負責前期市場(chǎng)策劃
3.法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協(xié)調與市場(chǎng)策劃顧問(wèn)
4　北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員
+ 教育及資格認證
1.《提升人力績(jì)效創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值》美國版權課程雙證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢(xún)顧問(wèn)
2.美國《 MTF（管理培訓職能）》版權認證講師、認證咨詢(xún)顧問(wèn)
3.《4D 領(lǐng)導力》美國版權課程雙證：認證講師、認證咨詢(xún)顧問(wèn)
4.《DISC 技術(shù)》雙證認證：認證培訓師、 咨詢(xún)顧問(wèn)
5.《驅動(dòng)力3.0》美國版權課程認證培訓師
6.《克服團隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢(xún)顧問(wèn)
7.《6Ds—將培訓轉化為商業(yè)結果》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢(xún)顧問(wèn)
8.《POA組織賦能》版權課程認證講師、認證咨詢(xún)顧問(wèn)
9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師
10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓中心特聘講師
11.上海交大海外學(xué)院，再繼續教育學(xué)院，國際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師
12.AMA(美國管理協(xié)會(huì ))，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀金才，慧澳，卓華等知名培訓機構特聘講師
13.南京審計學(xué)院，上海交通大學(xué)，長(cháng)沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規劃導師和就業(yè)指導老師
14.法國巴黎第九大學(xué)管理系國際市場(chǎng)學(xué)專(zhuān)業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位
+ 優(yōu)勢與專(zhuān)長(cháng)
1.擁有超過(guò) 10 個(gè)行業(yè)的管理咨詢(xún)和培訓經(jīng)驗：汽車(chē)、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；
2.20 多年的項目咨詢(xún)培訓實(shí)施經(jīng)驗，曾為多家世界 500 強企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓服務(wù)；
+ 培訓風(fēng)格
實(shí)戰型培訓講師、親和力強、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演，全程案例演習、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗的案例分享。
+ 服務(wù)客戶(hù)
國際知名企業(yè)：
上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(chē)(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(chē)(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車(chē)（中國）有限公司, 長(cháng)安福特馬自達汽車(chē)有限公司，聯(lián)合汽車(chē)電子 (United-Automotive Electronic)
愛(ài)立信( Ericsson),　諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）,　阿爾斯通（Alstom）,　湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運-敦豪 (DHL), 西門(mén)子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子
(Sony)，日立(Hitachi),　菲力浦（phillip），伊頓(Eaton),　柯達電子(Kodak)，伊萊克斯　(Electrolux),　朗訊科 技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上?；菔现扑?，強生制藥，博福益普生，
可口可樂(lè )(Coke Cola), 達能(Danone)，達能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛(ài)芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營(yíng)養乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,
安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,
國內知名企業(yè)：
阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司，中國電信，廣東電信，中國移動(dòng)， 中國石化，中海油， 煙草集團（廈門(mén)煙草， 上海煙草），中國指數研究院，新東方，湖南民政學(xué)院
浦發(fā)銀行，中國銀行，建設銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網(wǎng)， 德祐地產(chǎn)， 世茂集團，萬(wàn)科集團，陽(yáng)光集團，上海商城，海爾集團，海信集團， 康佳集團
杉杉集團有限公司，大連實(shí)德集團，廣東核電合營(yíng)有限公司,　武漢中冶聯(lián)鑄（一新機電），株洲車(chē)輛廠(chǎng)， 江南造船廠(chǎng)， 大東船務(wù)，三一重工，中鋼國際，白沙集團,　中國電信集團，, 杭州易泰達科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實(shí)用氣體有限公司，
海復旦醫療產(chǎn)業(yè)投資有限公司，普瑞眼科醫院， 美華醫院， 華山醫院 

• 重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：349  

  

• 重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..

  ￥4,800   元/ 天

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• 秘書(shū)與助理職業(yè)化綜合技能提升訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準則2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書(shū)/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．2.秘書(shū)/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現狀和定位5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1...

  ￥4,300   元/ 天

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• BLM戰略規劃與解碼實(shí)操訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：373  

  

• BLM戰略規劃與解碼實(shí)操訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..

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