銀行職員職業(yè)素養提升訓練

【培訓對象】
銀行新近員工、儲備干部、中基層員工等。


【培訓收益】
－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)化能力。
－兩天的精彩課程，給你十年的工作管理技能基礎和方法。
－提升你的工作效率及工作質(zhì)量。
－從內心開(kāi)始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。
－使你的溝通及協(xié)調管理等工作更加專(zhuān)業(yè)化。
－熟悉各項銀行工作中自我管理技巧：通過(guò)現場(chǎng)練習，現場(chǎng)點(diǎn)評。

 

培訓提綱：

模塊一：如何成為成功的銀行人

1.認清角色 忠于銀行
2.責任心VS能力，銀行核心人才素質(zhì)分析
3.任務(wù)與責任
4.室內互動(dòng)練習
5.“服務(wù)外包思維”——我是我工作的老板。
6.責任的境界：完美與零缺陷
7.任務(wù)是一切責任的前提
8.遵守制度
9.“絕對”服從
10.拒絕借口，勇于負責
11.集中力量緊隨目標：給我任務(wù)，指明方向，我一定按時(shí)完成
12.責任歸因模式：
13.敢于承擔責任：
14.責任的角色平衡
15.盡職盡責、自動(dòng)自發(fā)，讓責任成為習慣
16.從應付工作到履行責任
17.全力以赴
18.態(tài)度決定一切

模塊二：銀行職業(yè)禮儀與形象塑造

1.個(gè)人形象塑造及禮儀
2.著(zhù)裝的TPO原則；
3.女士著(zhù)裝的要點(diǎn)；
4.男士著(zhù)裝的規范；
5.儀容禮儀規范；
6.化妝的禮儀；
7.站、坐、行的禮儀規范；
8.恰當的肢體語(yǔ)言。
9.公共場(chǎng)合禮儀
10.見(jiàn)面介紹的禮儀；
11.問(wèn)候的禮儀；
12.名片的使用；
13.日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規范；
14.與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規范。
15.電話(huà)禮儀
16.接聽(tīng)電話(huà)的基本原則；
17.接聽(tīng)電話(huà)的幾項注意；
18.撥打電話(huà)的幾大要點(diǎn)。

模塊三：銀行客戶(hù)服務(wù)技能提升

1.銀行客戶(hù)服務(wù)基礎
2.理解、體驗銀行客戶(hù)服務(wù)
3.銀行客戶(hù)服務(wù)的分類(lèi)與內容
4.銀行客戶(hù)服務(wù)技巧
5.銀行客戶(hù)接待技巧
6.理解客戶(hù)的技巧
7.滿(mǎn)足客戶(hù)的期望
8.留住客戶(hù)的技巧
9.及時(shí)服務(wù)
10.創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)
11.不同類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)技巧
12.不同類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)技巧
13.棘手客戶(hù)服務(wù)技巧
14.替代方案 巧妙示弱
15.案例分析與情景演練
16.客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧
17.客戶(hù)溝通基礎知識
18.傾聽(tīng)技巧
19.提問(wèn)技巧
20.身體語(yǔ)言的運用
21.客戶(hù)投訴處理技巧
22.客戶(hù)為何投訴？
23.有效處理客戶(hù)異議的意義
24.不同投訴方式的服務(wù)技巧
25.重大投訴處理技巧
26.投訴帶來(lái)的危機處理

模塊四：時(shí)間管理及工作統籌技巧

1.時(shí)間管理的誤區；
2.時(shí)間管理的原則；
3.目標管理與80/20法則；
4.緩急輕重的優(yōu)先管理；
5.個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導工作時(shí)間計劃與安排；
6.有效利用時(shí)間技巧。

模塊五： 團隊協(xié)作與有效溝通技巧

1.四種現象和三種團隊
2.什么是優(yōu)秀團隊？
3.共同愿景—團隊的精神動(dòng)力；
4.高績(jì)效團隊建設。
5.溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）
6.溝通的決定性因素；
7.學(xué)會(huì )傾聽(tīng)；
8.說(shuō)話(huà)習慣及其影響；
9.互動(dòng)討論及案例分析。
10.如何與上級溝通
11.上級是什么；
12.聚焦中心工作；
13.有效的溝通；
14.用會(huì )談架起溝通的橋梁；
15.帶著(zhù)理解面對上級；
16.讀懂上級；
17.上級關(guān)注什么。
18.職業(yè)生涯階梯
 

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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