銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人營(yíng)銷(xiāo)技能提升及團隊管理 ---服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講 電話(huà)/微信：15800

【培訓對象】


【培訓收益】

《銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人營(yíng)銷(xiāo)技能提升及團隊管理》

---服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講

 

 

【課程對象】：銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人

【課程時(shí)間】：實(shí)戰版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

(領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和紀律)

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

 

第一章、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、銀行營(yíng)銷(xiāo)理念：“全員營(yíng)銷(xiāo)、分段營(yíng)銷(xiāo)、全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”

(一) 全員營(yíng)銷(xiāo)理念

(二) 全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念

(三) 分段營(yíng)銷(xiāo)理念

(四) 分層營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)理念

(五) “因您而變”服務(wù)理念

(六) “伙伴一生”高端客戶(hù)服務(wù)計劃

 

二、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略

(一) 海量宣傳法

(二) 提問(wèn)引導法

(三) 關(guān)鍵判斷法

 

三、培養儲戶(hù)多使用電子銀行積分換禮活動(dòng)

(一) ATM使用

(二) 網(wǎng)銀使用

(三) 手機銀行使用

(四) 短信銀行使用

(五) 存款余額

(六) ……

 

四、對公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)策略

(一) 網(wǎng)點(diǎn)海量營(yíng)銷(xiāo)培養客戶(hù)

(二) 網(wǎng)點(diǎn)宣傳已辦理的公司（從眾心理）

(三) 郵件、短信等宣傳已辦理的公司（從眾心理）

(四) 培養同盟軍營(yíng)銷(xiāo)（培養出納）

(五) 上門(mén)拜訪(fǎng)向高層體驗呈現產(chǎn)品

(六) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)體驗營(yíng)銷(xiāo)沙龍

(七) 套餐式優(yōu)惠推廣

 

五、如何讓客戶(hù)高層體驗并認同我司電子銀行

(一) 介紹核心收益

(二) 體驗核心功能

(三) 教支持者體驗產(chǎn)品

(四) 教關(guān)鍵人物體驗產(chǎn)品

(五) 獲得關(guān)鍵人物支持

 

六、針對客戶(hù)不同類(lèi)型之---呈現理財產(chǎn)品技巧

(一) 未投型

(二) 受傷型

(三) 資深型

(四) 保守型

(五) 穩健型

(六) 激進(jìn)型

 

七、部分常見(jiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧

(一) 保險營(yíng)銷(xiāo)

(二) 基金營(yíng)銷(xiāo)

(三) 人民幣理財營(yíng)銷(xiāo)

(四) 黃金投資

 

八、中高端客戶(hù)、私人銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

(一) 資源整合、替代方案解決客戶(hù)核心問(wèn)題

(二) 挖掘再滿(mǎn)足客戶(hù)的核心恐懼與痛苦

(三) 感情日積月累

(四) 善于請求客戶(hù)幫助

(五) 資源整合營(yíng)銷(xiāo)，突顯產(chǎn)品核心利益

(六) 針對用戶(hù)不同性格、類(lèi)型，客戶(hù)地幫助客戶(hù)分析業(yè)務(wù)

 

九、個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)

(一) 商業(yè)物業(yè)強強聯(lián)手

(二) 財務(wù)公司聯(lián)手推廣

(三) 客戶(hù)挖掘培養客戶(hù)

(四) 網(wǎng)點(diǎn)海量營(yíng)銷(xiāo)培養客戶(hù)

(五) 網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)

(六) 項目招商公司聯(lián)系推廣

 

十、攬儲配合營(yíng)銷(xiāo)技巧

（一）理財產(chǎn)品

（二）額外贈品

（三）增值服務(wù)

（四）與信貸掛勾

（五）培養客戶(hù)

（六）客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )（行業(yè)聯(lián)誼）

（七）關(guān)鍵人物（CFO、財務(wù)人員）

（八）穩定大量基礎客戶(hù)

 

中國工商銀行銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法正面案例

中國建設銀行銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法反面案例

第二章、如何培養員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、如何激發(fā)員工的營(yíng)銷(xiāo)興趣

(一) 考核機制

(二) 物質(zhì)鼓勵

(三) 精神鼓勵

(四) 自我價(jià)值

 

二、如何培訓員工營(yíng)銷(xiāo)技能

（一）知識講述法

（二）現場(chǎng)培訓法

（三）案例分析法

（四）產(chǎn)品體驗法

（五）模擬演練法

（六）圖片展示法

（七）游戲引導法

（八）頭腦風(fēng)暴法

（九）學(xué)員分享法

（十）短片播放法

 

三、員工銷(xiāo)售技巧傳幫帶能力培養

（一）培訓：教其知識與方法

（二）演示：做給他看

（三）體驗：讓他做給你看

（四）糾正：再做給他看

（五）展示：讓他做給大家看

（六）實(shí)操：讓他自己獨立做

 

四、下屬員工不愛(ài)銷(xiāo)售、不敢銷(xiāo)售，怎么辦

(一) 培養銷(xiāo)售的信心

(二) 分析銷(xiāo)售對他帶來(lái)的好處

(三) 培訓內容與授課方式盡量輕松愉快、寓教于樂(lè )

(四) 充分調動(dòng)他的積極性、給予他鼓勵、賞識，讓他享受學(xué)習的快樂(lè )與成就感

(五) 適當考核，給予壓力

(六) 幫助對方解決難題

 

五、客戶(hù)抱怨投訴處理技巧

(一) 客戶(hù)抱怨投訴處理技巧---之常見(jiàn)處理技巧

(二) 客戶(hù)抱怨投訴處理技巧---之反復投訴、惡意投訴、補償型投訴應對22大策略

 

模擬演練、點(diǎn)評分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第三章、員工營(yíng)銷(xiāo)能力之培訓內容（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)關(guān)健點(diǎn)

二、目標客戶(hù)MAN 法則

(一) 金錢(qián)

(二) 需要

(三) 權力

三、客戶(hù)挖掘與識別途徑

（一）緣故法

（二）社交法

（三）網(wǎng)絡(luò )法

（四）轉介紹法

四、客戶(hù)開(kāi)發(fā)合作6階段

(一) 認識

(二) 好感

(三) 信賴(lài)

(四) 同盟

(五) 合作

(六) 深度捆綁

 

五、新增對公戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）資源整合策略

（二）海量營(yíng)銷(xiāo)策略

（三）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

（四）高層營(yíng)銷(xiāo)策略

（五）體驗營(yíng)銷(xiāo)策略

（六）網(wǎng)絡(luò )利用策略

（七）團隊配合策略

（八）攻心為上策略

（九）主動(dòng)出擊策略

（十）創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略

 

六、客戶(hù)合作心理分析與個(gè)性檔案管理

（一）客戶(hù)冰山模型

（二）高效收集客戶(hù)需求信息的方法

（三）高效引導客戶(hù)需求的方法

 

七、對客戶(hù)需求引導與制造技巧

（一）入門(mén)版：直接陳述引導

（二）初級版：提問(wèn)引導技巧

（三）中級版：制造痛苦引導技巧

（四）高級版：SPIN技巧

（五）超佳版：經(jīng)典高效引導技巧

 

八、銀行對公業(yè)務(wù)呈現技巧（電子銀行）

（一）體驗營(yíng)銷(xiāo)法

（二）利弊分析法

（三）數據對比法

（四）會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)法

（五）心像成交法

（六）心理暗示法

 

九、銀行對公業(yè)務(wù)呈現技巧（信貸）

（一）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)法

（二）利弊分析法

（三）數據對比法

（四）關(guān)鍵人物法

（五）替代方案法

 

十、攬儲策略

（一）理財產(chǎn)品

（二）額外贈品

（三）增值服務(wù)

（四）與信貸掛勾

（五）培養客戶(hù)

（六）客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )（行業(yè)聯(lián)誼）

（七）關(guān)鍵人物（CFO、財務(wù)人員）

（八）穩定大量基礎客戶(hù)

 

十一、客戶(hù)異議處理技巧與促成

（一）處理異議—異議是黎明前的黑暗

（二）追根究底—清楚異議產(chǎn)生的原因

（三）分辨真假—找出核心的異議

（四）自有主張—處理異議的原則

（五）化險為夷—處理異議的方法

（六）寸土寸金—價(jià)格異議的處理技巧

（七）客戶(hù)核心異議處理技巧

 

十二、促成合作策略

（一）建立并強化優(yōu)勢策略

（二）同一戰線(xiàn)策略

（三）假設成交策略

（四）逐步簽約策略

（五）適度讓步策略

（六）資源互換策略

 

十三、客戶(hù)關(guān)系兩手抓

對公——創(chuàng )造并滿(mǎn)足機構核心需求

對私——創(chuàng )造并滿(mǎn)足個(gè)人核心需求

 

十四、大客戶(hù)關(guān)系培養的方式與技巧

 

十五、營(yíng)建客戶(hù)關(guān)系的5大技巧

（一）全員服務(wù)客戶(hù)

（二）現代客戶(hù)關(guān)懷工具的使用技巧

（三）與客戶(hù)禮尚往來(lái)技巧

（四）溝通頻率與質(zhì)量

（五）敢于表達意愿

 

十六、大客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)策略

(一) 比競爭對手服務(wù)好

(二) 業(yè)務(wù)深度捆綁

(三) 資金捆綁

(四) 情感培養（關(guān)系營(yíng)建）

(五) 戰略聯(lián)盟

 

模擬演練、點(diǎn)評分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第四章、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團隊建設（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、建立團隊共同目標

（一）、如何制定工作總目標

（二）、如何與下屬設定并達成目標

（三）、目標分解分解的總原則

（四）、目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監督

（五）、目標管理的追蹤

（六）、目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過(guò)程導向評估法

 

二、團隊溝通技巧訓練

（一）、影響溝通效果的三大因素

（二）、營(yíng)造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整

（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽(tīng)、提問(wèn)、關(guān)心、 “三明治”

（四）、深入對方情境

（五）、高效引導技巧

（六）、三明治法則

（七）、高效溝通四要訣

（八）、高效溝通六步曲

 

短片觀(guān)看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典溝通成功案例分析

秦皇島建行：柜面人員溝通的案例分析

寧波農行：營(yíng)銷(xiāo)人員溝通的案例分析

示范教導、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

三、團隊會(huì )議組織技巧

(一)、晨會(huì )召開(kāi)技巧

(二)、周例會(huì )召開(kāi)技巧

(三)、月總結會(huì )召開(kāi)技巧

(四)、表?yè)P會(huì )召開(kāi)技巧

 

短片觀(guān)看及案例分析：廣發(fā)行：團隊晨會(huì )召開(kāi)案例

東莞工行：月總結會(huì )召開(kāi)案例分析

 

示范指導、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

 

四、團隊文化的建設

(一)、領(lǐng)導力與追隨者

(二)、團隊文化三層次

(三)、價(jià)值觀(guān)理論模型

(四)、人際關(guān)系三途徑

 

五、團隊沖突的有效化解

(一)、沖突的基本類(lèi)型

(二)、沖突的表現形式

(三)、造成沖突的原因

(四)、沖突與人際風(fēng)格

(五)、處理沖突的方式

 

六、團隊激勵訓練

(一)、團隊激勵法

(二)、團隊體育運動(dòng)或知識競賽等活動(dòng)

(三)、個(gè)別人員談心

(四)、團隊表彰法

(五)、團隊培訓法

(六)、團隊表?yè)P會(huì )

 

短片觀(guān)看及案例分析：海爾：團隊激勵案例分析

深圳招行：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團隊激勵案例分析

寧波農行：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團隊激勵案例分析

 

示范指導、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

 

七、工作總結及匯報技巧

（一）、工作總結及匯報的方式

（二）、工作總結及匯報的要求

（三）、工作總結及匯報的策略與方法

 

八、團隊教練訓練

（一）、培訓、教練與輔導

（二）、針對學(xué)員提出的問(wèn)題設置培訓考核

（三）、課程內容及素材準備及訓練

（四）、培訓技巧

 

短片觀(guān)看及案例分析：廣州中行：?jiǎn)T工培訓輔導案例分析

示范指導、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

 

 

第五章、團隊凝聚力與執行力提升訓練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、團隊凝聚力的重要性

（一）、團隊凝聚力的重要性

（二）、團隊凝聚力構成要素

（三）、團隊凝聚力的形成過(guò)程

 

二、執行力的重要性

（一）、混沌環(huán)境需要執行力破解

（二）、二分策略，八分執行

（三）、大多數企業(yè)失敗在缺乏執行

（四）、執行就是把領(lǐng)導的思想轉化為行動(dòng)

（五）、高層的理念

 

三、執行力不佳的原因分析

（一）、基層人員層面

（二）、中層管理層面

（三）、高層戰略層面

 

四、提高團隊執行力的五大技巧

（一）、提升執行力的人員流程設計技巧

（二）、提升執行力的戰略運營(yíng)技巧

（三）、提升執行力的團隊建設技巧

（四）、營(yíng)造“有執行力”的企業(yè)文化

（五）、提升部屬執行力

 

短片觀(guān)看及案例分析：招行：?jiǎn)T工執行力的案例分析

中行：企業(yè)執行力的正反面案例分析

海爾：?jiǎn)T工執行力的正反面案例分析

示范指導、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

 

課程結束：

一、 重點(diǎn)知識回顧

二、 互動(dòng)：?jiǎn)?wèn)與答

三、 學(xué)員：學(xué)習總結與行動(dòng)計劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導：頒獎

五、 企業(yè)領(lǐng)導：總結發(fā)言

六、 合影：集體合影

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓專(zhuān)家

² 國家營(yíng)銷(xiāo)師、國家高級企業(yè)培訓師

² 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

² 投訴處理與危機公關(guān)專(zhuān)家

² 中國咨詢(xún)行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢(xún)、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師

² 作為女性培訓師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數在200天以上，在培訓行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監、大區經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓總監、執行總監等職位；

² 目前專(zhuān)職培訓、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

² 針對銀行八年的培訓經(jīng)驗

² 培訓課程上千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1、 《理財投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧訓練》（2-4天）

2、 《小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)、管理、風(fēng)險控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

6、 《銀行理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)綜合技能培訓》（2-4天）

7、 《銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升》（2-4天）

8、 《銀行：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行中層執行力特訓》（2-4天）

11、 《銀行基金銷(xiāo)售技巧訓練》（2-4天）

12、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

13、 《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉型策略與方法》（2-4天）

15、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：兩金一險營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

16、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

17、 《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

18、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19、 《銀行行長(cháng)：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）

20、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2－4天）

22、 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23、 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險管控》（2－4天）

24、 《銀行媒體應對與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25、 《社區銀行營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護技巧培訓》（2－4天）

26、 《銀行信用卡消費金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢(xún)項目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓項目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項目

7、 銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項目

8、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶(hù)應對服務(wù)項目

10、 內蒙赤峰農信社網(wǎng)點(diǎn)輔導項目

11、 社區銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導項目

 

 

【課程特色】：

1、 激情洋溢

2、 互動(dòng)性強

3、 案例豐富

4、 貼近實(shí)際

5、 深入淺出

6、 邏輯性強

7、 解決難題

8、 賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳老師團隊服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

總行級培訓

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業(yè)銀行（2010年）江蘇農行大客戶(hù)部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿(mǎn)洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年）珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長(cháng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年）

4

區、縣級行培訓

張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年）南京銀行（2013年、2010年）長(cháng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開(kāi)課

交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò )金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長(cháng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

7

咨詢(xún)輔導項目

 

（二）銀行業(yè)咨詢(xún)項目：

1. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費信貸團隊建設與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫江建行對公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項目（2012年，（集訓4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內蒙建設銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

7. 內蒙銀行服務(wù)禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

8. 昆明信合標桿網(wǎng)點(diǎn)建設（2010年，2個(gè)標桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

9. 招商銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項目

10. 農商銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項目

11. 中國移動(dòng)清遠外公司外拓路演項目，實(shí)現1天銷(xiāo)售了300多臺機

12. 河北電信外拓路演項目，實(shí)現1天銷(xiāo)售689臺手機，127戶(hù)寬帶

13. 云浮移動(dòng)外拓路演項目，實(shí)現在微信關(guān)注10460人，手機89臺

14. 云浮移動(dòng)好聲音外拓路演項目，實(shí)現現場(chǎng)報名1351人（公司任務(wù)是30人），超額完成任務(wù)40多倍

國家營(yíng)銷(xiāo)師 
國家企業(yè)培訓師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家 
中國咨詢(xún)行業(yè)賞識培訓模式倡導者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓、中國商務(wù)培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長(cháng)期占據業(yè)績(jì)第一名、獲得無(wú)數榮譽(yù)稱(chēng)號。 

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
* 培訓課程數千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理：大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長(cháng)：網(wǎng)點(diǎn)轉型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營(yíng)銷(xiāo)骨干為什么要學(xué)這門(mén)課？1、 企業(yè)管理就是行銷(xiāo)與創(chuàng )新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋(píng)果公司“三熱”營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現起死回生【案例分析】某銀行利用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現存貸款突破2、 經(jīng)典4P營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設——新增..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導入：國內外各銀行現場(chǎng)圖片案例討論：從楊行長(cháng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來(lái)的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)3. 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉型的四個(gè)方向4. 網(wǎng)點(diǎn)轉型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人的應對思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶(hù)財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專(zhuān)業(yè)財富4.個(gè)性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1.多元化服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇與挑戰1.細分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢（1H）一、新常態(tài)下客戶(hù)財富的變革1. 多元財富2. 理性財富3. 專(zhuān)業(yè)財富4. 個(gè)性財富5. 全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1. 多元化服務(wù)2. 體驗式服務(wù)3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇與挑戰1. 細分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  導論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰略轉型趨勢一、經(jīng)濟新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰1.新82定律客群價(jià)值挑戰2.O2O金融競爭模式挑戰3.零售產(chǎn)品多元化營(yíng)銷(xiāo)挑戰4.特色網(wǎng)點(diǎn)情景化體驗挑戰5.智能化轉型崗位效能挑戰二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革模式1.場(chǎng)景式服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.O2O服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)查凍扣業(yè)務(wù)全案例解析

   

  1. 實(shí)務(wù)難題：法院到金融機構查詢(xún)、凍結、扣劃銀行存款的辦理程序？2. 實(shí)務(wù)難題：金融機構應當協(xié)助最先送達協(xié)助通知的有權機關(guān)？3. 實(shí)務(wù)難題：協(xié)助執行過(guò)程中對于同一法律關(guān)系作出兩種判決，我們要如何協(xié)助？4. 實(shí)務(wù)難題：協(xié)助扣劃后我們要及時(shí)登記？5. 實(shí)務(wù)難題：登記時(shí)我們要在回執填寫(xiě)時(shí)注意問(wèn)題？6. 實(shí)務(wù)難題：有權機關(guān)要求輪候凍結，是否..

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