銀行互聯(lián)網(wǎng)金融及發(fā)展趨勢 -----銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師 主講 電話(huà)/微信：15800

【培訓對象】


【培訓收益】

《銀行互聯(lián)網(wǎng)金融及發(fā)展趨勢》

-----銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師 主講

QQ: 77021372

 

【課程對象】：

銀行中高管理層、行長(cháng)

【課程時(shí)間】：實(shí)戰版4天，濃縮版2天

 

【課程大綱】：

 

(領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和紀律)

 

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些實(shí)際工作難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

 

第一章 互聯(lián)網(wǎng)金融的現狀與發(fā)展趨勢（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

案例分析（典型互聯(lián)網(wǎng)金融案例引發(fā)的思考）

一、互聯(lián)網(wǎng)金融案例——余額寶

1、 互聯(lián)網(wǎng)+金融

2、 支付牌照+基金直銷(xiāo)

3、 “碎片化理財”新模式

二、互聯(lián)網(wǎng)金融定義及發(fā)展歷程

（一）金融業(yè)發(fā)展概述

1、金融的概念

2、金融業(yè)的特點(diǎn)及內容

3、商業(yè)型金融機構的類(lèi)型

三、互聯(lián)網(wǎng)金融之六大模式

（一）第三方支付

(二) P2P模式

（三）大數據金融

（四）借貸制眾籌

（五）信息化金融機構

1、互聯(lián)網(wǎng)證券的發(fā)展現狀

2、互聯(lián)網(wǎng)證券的業(yè)務(wù)模式

3、互聯(lián)網(wǎng)證券的業(yè)務(wù)優(yōu)勢

4、傭金寶 PK 傳統證券業(yè)務(wù)

“銀銀平臺”理財門(mén)戶(hù)

互聯(lián)網(wǎng)理財品牌——“錢(qián)大掌柜”
（六）互聯(lián)網(wǎng)金融門(mén)戶(hù)

 

第二章、電子銀行的發(fā)展（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、 目前開(kāi)辦的電子銀行業(yè)務(wù)主要類(lèi)型

（一） 網(wǎng)上銀行

（二） 電話(huà)銀行

（三） 手機銀行

（四） 電子商務(wù)

（五） 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

（六） 客服中心

（七） 消息服務(wù)

（八） 自動(dòng)銀行

二、 電子銀行從起步期步入發(fā)展期

三、 從用戶(hù)需求看電子銀行發(fā)展趨勢

（一） 個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)以年輕、高學(xué)歷者居多

（二） 網(wǎng)銀將逐漸成為最主流的銀行形式

（三） 手機、電話(huà)銀行協(xié)同發(fā)展

（四）網(wǎng)上銀行競爭多渠道差異化

四、互聯(lián)網(wǎng)金融之他行手機銀行、網(wǎng)銀功能及營(yíng)銷(xiāo)案例（重點(diǎn)）

建設銀行手機銀行、網(wǎng)銀功能及營(yíng)銷(xiāo)案例

招商銀行手機銀行、網(wǎng)銀功能及營(yíng)銷(xiāo)案例

 

第三章、互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)策略轉型--O2O聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、O2O營(yíng)銷(xiāo)趨勢

（一）雙11營(yíng)銷(xiāo)案例分析

（二）淘寶天貓營(yíng)銷(xiāo)成功模式分析

（三）京東營(yíng)銷(xiāo)模式分析

（四）騰訊營(yíng)銷(xiāo)模式分析

（五）萬(wàn)達的轉型營(yíng)銷(xiāo)模式分析

（六）中國目前實(shí)體經(jīng)濟現狀

（七）中國目前銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)現狀分析

二、O2O營(yíng)銷(xiāo)模式內容

（一）公眾號的內容組織與編輯技巧

（二）公眾號編輯的流程管理與推送技巧

（三）朋友圈的增粉方法與運營(yíng)技巧

（四）微信營(yíng)銷(xiāo)的技巧與粉絲互動(dòng)

（五）公眾號運營(yíng)中的促銷(xiāo)推廣分析指導

三、O2O營(yíng)銷(xiāo)技巧

（一）O2O線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

（二）O2O營(yíng)銷(xiāo)方案策劃及聯(lián)動(dòng)技巧

（三）O2O營(yíng)銷(xiāo)模式下網(wǎng)站平臺的內容調整與變更

（四）O2O營(yíng)銷(xiāo)模式下微信公眾號平臺的內容調整與變更

（五）客戶(hù)分析與數據庫建立

（六）互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，客戶(hù)維系方法

 

招商銀行O2O營(yíng)銷(xiāo)案例

廣發(fā)銀行O2O營(yíng)銷(xiāo)案例

民生銀行O2O營(yíng)銷(xiāo)案例

 

第四章、大數據在金融業(yè)的應用（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、大數據理財時(shí)代
二、金融行業(yè)大數據解決方案
三、大數據對傳統金融行業(yè)的影響
四、大數據時(shí)代下金融業(yè)的機遇和面臨的挑戰
五、金融業(yè)該如何“迎戰”大數據
六、金融行業(yè)大數據應用案例
【案例】淘寶網(wǎng)掘金大數據金融市場(chǎng)
【案例】匯豐銀行采用SAS管理風(fēng)險
【案例】大數據時(shí)代信用卡該怎么玩

【案例】大數據時(shí)代 建設銀行營(yíng)銷(xiāo)案例

 

第五章、智慧銀行的發(fā)展（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、智慧銀行的概念

二、現代銀行業(yè)的迫切需求　
（一）增強客戶(hù)中心化　
（二）優(yōu)化成本和提高靈活性　
（三）加強風(fēng)險管理　
三、IBM銀行業(yè)務(wù)框架

（一）核心銀行業(yè)務(wù)轉型　
（二）支付與證券　
（三）綜合風(fēng)險管理　
（四）客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)洞察　
四、智慧銀行應用場(chǎng)景　
（一）銀行核心業(yè)務(wù)轉型　
1.差別定價(jià)的打包產(chǎn)品　
2.消費者貸款法規　
3.多銀行賬戶(hù)
（二）支付和證券　
（三）綜合風(fēng)險管理　
1.改進(jìn)的信用卡欺詐檢測　
2.空頭支票檢測　
3.市場(chǎng)風(fēng)險管理　
（四）客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)洞察　
1.賬戶(hù)透支保護　
2.假期相關(guān)的信用卡銷(xiāo)售　
3.客戶(hù)關(guān)注　
4.綜合預算　

示范指導、模擬演練

就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評

 

 

課程結束：

一、 重點(diǎn)知識回顧

二、 互動(dòng)：?jiǎn)?wèn)與答

三、 學(xué)員：學(xué)習總結與行動(dòng)計劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導：頒獎

五、 企業(yè)領(lǐng)導：總結發(fā)言

六、 合影：集體合影

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓專(zhuān)家

² 國家營(yíng)銷(xiāo)師、國家高級企業(yè)培訓師

² 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

² 投訴處理與危機公關(guān)專(zhuān)家

² 中國咨詢(xún)行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢(xún)、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師

² 作為女性培訓師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數在200天以上，在培訓行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監、大區經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓總監、執行總監等職位；

² 目前專(zhuān)職培訓、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

² 針對銀行八年的培訓經(jīng)驗

² 培訓課程上千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1、 《理財投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧訓練》（2-4天）

2、 《小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)、管理、風(fēng)險控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

6、 《銀行理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)綜合技能培訓》（2-4天）

7、 《銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升》（2-4天）

8、 《銀行：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行中層執行力特訓》（2-4天）

11、 《銀行基金銷(xiāo)售技巧訓練》（2-4天）

12、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

13、 《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉型策略與方法》（2-4天）

15、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：兩金一險營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

16、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

17、 《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

18、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19、 《銀行行長(cháng)：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）

20、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2－4天）

22、 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23、 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險管控》（2－4天）

24、 《銀行媒體應對與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25、 《社區銀行營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護技巧培訓》（2－4天）

26、 《銀行信用卡消費金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢(xún)項目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓項目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項目

7、 銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項目

8、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶(hù)應對服務(wù)項目

10、 內蒙赤峰農信社網(wǎng)點(diǎn)輔導項目

11、 社區銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導項目

 

 

【課程特色】：

三、激情洋溢

四、互動(dòng)性強

五、案例豐富

六、貼近實(shí)際

七、深入淺出

八、邏輯性強

九、解決難題

十、賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

【陳老師團隊服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

總行級培訓

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業(yè)銀行（2010年）江蘇農行大客戶(hù)部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿(mǎn)洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長(cháng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年）

4

區、縣級行培訓

張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長(cháng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開(kāi)課

交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò )金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長(cháng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

7

咨詢(xún)輔導項目

 

（二）銀行業(yè)咨詢(xún)項目：

1. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費信貸團隊建設與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫江建行對公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項目（2012年，（集訓4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內蒙建設銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

7. 內蒙銀行服務(wù)禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

昆明信合標桿網(wǎng)點(diǎn)建設（2010年，2個(gè)標桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)

國家營(yíng)銷(xiāo)師 
國家企業(yè)培訓師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家 
中國咨詢(xún)行業(yè)賞識培訓模式倡導者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓、中國商務(wù)培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長(cháng)期占據業(yè)績(jì)第一名、獲得無(wú)數榮譽(yù)稱(chēng)號。 

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
* 培訓課程數千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理：大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長(cháng)：網(wǎng)點(diǎn)轉型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示