銀行攬儲策略與方法課程大綱 --- 陳毓慧老師主講 電話(huà)/微信：15800035858 【課

【培訓對象】


【培訓收益】

《銀行攬儲策略與方法》課程大綱

--- 陳毓慧老師主講

 

【課程收益】：

1、理解并運用攬儲策略與技巧

2、掌握理財產(chǎn)品高效服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，打造金牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團隊

3、銀行現有的銀行業(yè)務(wù)品種與各自的特點(diǎn)

4、學(xué)會(huì )觀(guān)察客戶(hù)的心態(tài)，并掌握客戶(hù)的信息與心理

5、利用人民幣理財產(chǎn)品的特色，收益，巧妙推銷(xiāo)，說(shuō)服客戶(hù)

6、熟悉額外贈品策劃與實(shí)施

7、熟悉增值服務(wù)策劃與實(shí)施

8、了解攬儲與信貸的關(guān)聯(lián)效應

9、用心培養與維護客戶(hù)關(guān)系

10、切實(shí)做好客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )

11、全面提升關(guān)鍵人物公關(guān)技巧

12、穩定大量基礎客戶(hù)

13、一切從客戶(hù)的角度出發(fā)，從客戶(hù)的利益出發(fā)

14、從客戶(hù)及服務(wù)人員的雙重視角對服務(wù)過(guò)程中的細節進(jìn)行詳盡的剖析

15、參與實(shí)際案例分析與模擬演練，切身體會(huì )、自我感悟、能真正學(xué)以致用

 

【課程對象】：銀行行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等

【課程時(shí)間】：實(shí)戰版4天、濃縮版2天

【課程大綱】：

 

（領(lǐng)導開(kāi)訓:強調學(xué)習的意義和紀律）

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行攬儲技巧、客戶(hù)維護等方面的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。

 

第一章、攬儲策略（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）（重點(diǎn)）

一、攬儲兩個(gè)核心：利、情

二、攬儲策略

(一) 資源整合策略

(二) 海量營(yíng)銷(xiāo)策略

(三) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

(四) 高層營(yíng)銷(xiāo)策略

(五) 體驗營(yíng)銷(xiāo)策略

(六) 網(wǎng)絡(luò )利用策略

(七) 團隊配合策略

(八) 攻心為上策略

(九) 主動(dòng)出擊策略

(十) 創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略

(十一)全員營(yíng)銷(xiāo)策略

(十二)分段營(yíng)銷(xiāo)策略

(十三)分層營(yíng)銷(xiāo)策略

(十四)分區營(yíng)銷(xiāo)策略

三、攬儲技巧

(一) 理財產(chǎn)品

(二) 額外贈品

(三) 增值服務(wù)

(四) 與信貸掛勾

(五) 培養客戶(hù)

(六) 客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )（行業(yè)聯(lián)誼）

(七) 關(guān)鍵人物（CFO、財務(wù)人員）

(八) 穩定大量基礎客戶(hù)

 

示范指導、模擬練習

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第二章、理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

一、理財產(chǎn)品設計

(一) 理財產(chǎn)品吸引力策略

(二) 理財產(chǎn)品長(cháng)短期關(guān)聯(lián)

(三) 理財產(chǎn)品保本與非保本設計

(四) 理財產(chǎn)品預期收益率策劃

(五) 理財產(chǎn)品投資金額設計

二、客戶(hù)消費心理分析

(一) 對中年男士消費心理需求分析

(二) 對中年女士消費心理需求分析

(三) 對青年人消費心理需求分析

(四) 對老年人消費心理需求分析

(五) 對工薪階層人員消費心理需求分析

三、挖掘和識別目標客戶(hù)

(一) 目標客戶(hù)MAN 法則

(二) 客戶(hù)挖掘與識別的途徑

(三) 客戶(hù)挖掘的步驟

四、客戶(hù)引導技巧

(一) 入門(mén)版：直接陳述引導

(二) 初級版： 提問(wèn)引導技巧

(三) 中級版：制造痛苦引導技巧

(四) 高級版：SPIN引導技巧

(五) 經(jīng)典高效引導技巧

五、理財產(chǎn)品產(chǎn)品呈現技巧

(一) 債券型理財產(chǎn)品引導呈現技巧

(二) 信托型理財產(chǎn)品引導呈現技巧

(三) 掛勾型理財產(chǎn)品引導呈現技巧

(四) QDII型理財產(chǎn)品引導呈現技巧

六、客戶(hù)異議處理技巧

(一) 處理異議—異議是黎明前的黑暗

(二) 追根究底—清楚異議產(chǎn)生的根源

(三) 分辨真假—找出核心的異議

(四) 自有主張—處理異議的原則

(五) 化險為夷—處理異議的方法

(六) 寸土寸金—價(jià)格異議的處理技巧

(七) 客戶(hù)核心異議處理技巧

1.收益：聚沙成塔

2.投入費用：化整為零

3.PMP法—贊美法

4.三明治法

5.對比策略

6.此消彼長(cháng)策略

7.放大核心關(guān)鍵收益

8.舉例法

9.幽默處理法

10.詢(xún)問(wèn)法

六、高效的促成技巧

(一)請求成交促成法

(二)體驗營(yíng)銷(xiāo)促成法

(三)步步為營(yíng)促成法

(四)適度讓步促成法

(五)利弊分析促成法

(六)假設成交促成法

 

短片觀(guān)看及案例分析、綜合模擬演練：

工商銀行債券型理財產(chǎn)品引導呈現技巧案例分析

招商銀行信托型理財產(chǎn)品引導呈現技巧案例分析

建設銀行掛勾型理財產(chǎn)品引導呈現技巧案例分析

中國銀行QDII型理財產(chǎn)品引導呈現技巧案例分析

 

示范指導與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第三章、額外贈品策劃與實(shí)施（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

一、贈品的選擇策略

(一) 贈品吸引力策略

(二) 贈品關(guān)聯(lián)策略度策略

(三) 贈品質(zhì)量

二、贈品促銷(xiāo)策略

(一) 贈品信息即時(shí)準確策略

(二) 贈品與產(chǎn)品相關(guān)性策略

(三) 適當炒作贈品策略

(四) 設置贈品“有限”

(五) 改造贈品

三、贈品促銷(xiāo)應注意的問(wèn)題

(一) 贈品要區別捆綁營(yíng)銷(xiāo)

(二) 贈品不能蓋主

短片觀(guān)看及案例分析：

1.中國銀行贈品策劃與實(shí)施案例分析

2.招商銀行贈品策劃與實(shí)施案例分析

3.工商銀行贈品策劃與實(shí)施案例分析

4.匯豐銀行贈品策劃與實(shí)施案例分析

 

示范指導與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第四章、增值服務(wù)策劃與實(shí)施（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

一、服務(wù)對象

二、服務(wù)內容

三、服務(wù)模式

四、服務(wù)流程

五、特色增值服務(wù)：

(一) 高爾夫比賽

(二) 機場(chǎng)貴賓服務(wù)

(三) 稅務(wù)規劃

(四) 養老規劃

(五) 醫療規劃

(六) 子女教育規劃

(七) 職業(yè)生涯規劃

(八) 規劃投資

(九) 遺產(chǎn)管理

(十) 信托銀行理財

(十一)資產(chǎn)管理

(十二)信托

(十三)個(gè)人貸款

(十四)保險規劃

(十五)家庭財產(chǎn)繼承

(十六)藝術(shù)品的收藏與拍賣(mài)

 

案例分析：興業(yè)銀行黑金卡會(huì )員招募計劃

示范指導與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第五章、與信貸掛勾（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

一、與房貸合作

二、與車(chē)貸合作

三、與對公企業(yè)項目貸款

四、如何讓信貸客戶(hù)愿意接受存款要求？

 

示范指導與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第六章、培養客戶(hù)（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

一、建立客戶(hù)檔案

二、消除給客戶(hù)造成的負面影響

三、建立戰略式合作與客戶(hù)實(shí)現共贏(yíng)

四、給予客戶(hù)利與情

五、幫助客戶(hù)做大做強

六、幫助客戶(hù)規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險

七、客戶(hù)忠誠度

八、深度捆綁客戶(hù)

 

示范指導與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第七章、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

一、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )策劃

二、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )流程

三、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )組織

四、如何營(yíng)造聯(lián)誼會(huì )氛圍

五、如何在聯(lián)誼會(huì )上促單

六、如何高效在達成聯(lián)誼會(huì )目的

七、利用OPP營(yíng)銷(xiāo)，給客戶(hù)洗腦與促銷(xiāo)

短片觀(guān)看及案例分析：

招商銀行客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )案例分析

興業(yè)銀行客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )案例分析

證券公司客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )案例分析

保險公司客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )案例分析

中國銀行客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )案例分析

 

示范指導與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第八章、關(guān)鍵人物公關(guān)（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

一、客戶(hù)關(guān)系的4個(gè)階段

二、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)六流程

三、客戶(hù)關(guān)系兩手抓

(一)對公——創(chuàng )造并滿(mǎn)足機構核心需求

(二)對私——創(chuàng )造并滿(mǎn)足個(gè)人核心需求

四、 營(yíng)建客戶(hù)關(guān)系的6種技巧

(一)全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù)

(二)現代客戶(hù)關(guān)懷工具的使用技巧

(三)溝通頻率與質(zhì)量；

(四)有求必應；

(五)敢于表達意愿；

(六)“各為其主”

五、與客戶(hù)禮尚往來(lái)技巧

(一)who送給誰(shuí)

(二)what送什么

(三)when什么時(shí)間

(四)where什么地點(diǎn)

(五)how如何送

(六)幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧

六、推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)驗之談

(一)做關(guān)系要兩手抓，兩手都要硬；

(二)發(fā)展內線(xiàn)有講究；

(三)巧妙的切入點(diǎn)和攻關(guān)方向；

(四)飯桌上怎樣談事情？

(五)對項目中不同的人怎樣對待？

(六)偶爾“自作主張”；

(七)客戶(hù)的心理，你的心態(tài)；

(八)與客戶(hù)相處的其他經(jīng)驗。

七、深度開(kāi)發(fā)客戶(hù)

(一) 比競爭對手服務(wù)好

(二) 業(yè)務(wù)深度捆綁

(三) 資金捆綁

(四) 情感培養（關(guān)系營(yíng)建）

(五) 戰略聯(lián)盟

短片觀(guān)看及案例分析：

山東工行: 政府關(guān)系營(yíng)建案例

福建招行：大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建案例

中信銀行：大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建案例

廣發(fā)行：大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建案例

深發(fā)展:大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建案例

示范指導與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第九章、穩定大量基礎客戶(hù)（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

一、培訓客戶(hù)使用電子銀行

二、培訓客戶(hù)使用信用卡

三、網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)客戶(hù)培養策略

(一) 如何培養客戶(hù)自覺(jué)取號

(二) 如何培養客戶(hù)使用自助設備

(三) 如何培養客戶(hù)投資理財

(四) 如何培養客戶(hù)理性投資

(五) 如何培養客戶(hù)更理解銀行的規定

四、深度開(kāi)發(fā)客戶(hù)

(一) 比競爭對手服務(wù)好

(二) 業(yè)務(wù)深度捆綁

(三) 資金捆綁

(四) 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

 

案例分析：教師節的祝福禮物 送份保險計劃給老師

運用銀行卡積分計劃，推動(dòng)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展

招商銀行YOUNG卡校園活動(dòng)策劃方案

示范指導與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

 

第十章、案例分析與難題解答（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

一、案例分析

(一)廣州工行攬儲案例

(二)廣州招行攬儲案例

(三)廣州平安銀行攬儲案例

(四)四川工行攬儲案例

(五)天津交行攬儲案例

(六)包商銀行攬儲案例

(七)中山農信攬儲案例

(八)廣州興業(yè)攬儲案例

(九)福建民生攬儲案例

(十)南京銀行攬儲案例

(十一)溫州銀行攬儲案例

(十二)內蒙建行攬儲案例

(十三)珠海中行攬儲案例

(十四)華夏銀行攬儲案例

(十五)上海中信攬儲案例

(十六)廣西農信攬儲案例

二、常見(jiàn)難題及實(shí)際案例分解：

(一) 臨近關(guān)鍵日， 客戶(hù)要求大額取現，怎么辦？

(二) 如何防止關(guān)鍵日（年底、季底、月底），客戶(hù)將存款轉走？

(三) 客戶(hù)太重視利益，怎么辦?

(四) 競爭對手銀行，變相高息攬儲，怎么辦？

(五) 競爭對手銀行，以貸強制攬儲， 怎么辦？

(六) 準客戶(hù)在親友在競爭對手銀行， 怎么辦？

(七) 客戶(hù)明明答應存款， 關(guān)鍵日逼近， 客戶(hù)遲遲沒(méi)有行動(dòng)，怎么辦？

(八) 客戶(hù)明明答應存款， 關(guān)鍵日逼近， 客戶(hù)找各種理由不行動(dòng)，怎么辦？

(九) 如何防止客戶(hù)臨時(shí)變掛？

(十) 客戶(hù)的領(lǐng)導不同意，怎么辦？

(十一)我行理財產(chǎn)品不多， 怎么辦？

(十二)如何在不利的條件下， 影響客戶(hù)？

……

 

課程結束：

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)?wèn)與答

三、學(xué)員：學(xué)習總結與行動(dòng)計劃

四、企業(yè)領(lǐng)導：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導：總結發(fā)言

六、合影：集體合影

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓專(zhuān)家

² 國家營(yíng)銷(xiāo)師、國家高級企業(yè)培訓師

² 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

² 投訴處理與危機公關(guān)專(zhuān)家

² 中國咨詢(xún)行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢(xún)、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師

² 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監、大區經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓總監、執行總監等職位；

² 目前專(zhuān)職培訓、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷(xiāo)策劃機構、投資房產(chǎn)等）。

² 針對銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓經(jīng)驗

² 培訓課程上千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1、 《理財投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧訓練》（2-4天）

2、 《小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)、管理、風(fēng)險控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

6、 《銀行理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)綜合技能培訓》（2-4天）

7、 《銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升》（2-4天）

8、 《銀行：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行中層執行力特訓》（2-4天）

11、 《銀行基金銷(xiāo)售技巧訓練》（2-4天）

12、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

13、 《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉型策略與方法》（2-4天）

15、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：兩金一險營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

16、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

17、 《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

18、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19、 《銀行行長(cháng)：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）

20、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2－4天）

22、 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23、 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險管控》（2－4天）

24、 《銀行媒體應對與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25、 《社區銀行營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護技巧培訓》（2－4天）

26、 《銀行信用卡消費金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢(xún)項目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓項目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項目

7、 銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項目

8、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶(hù)應對服務(wù)項目

10、 內蒙赤峰農信社網(wǎng)點(diǎn)輔導項目

11、 社區銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導項目

 

謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

 

【課程特色】：

* 激情洋溢

* 互動(dòng)性強

* 案例豐富

* 貼近實(shí)際

* 深入淺出

* 邏輯性強

* 解決難題

* 賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳老師團隊服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

總行級培訓

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業(yè)銀行（2010年）江蘇農行大客戶(hù)部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿(mǎn)洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長(cháng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年）

4

區、縣級行培訓

張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長(cháng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開(kāi)課

交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò )金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長(cháng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

 

 

 

（二）銀行業(yè)咨詢(xún)輔導項目：

1. 廣東荔X建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白X建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 廣東X建行省級標桿網(wǎng)點(diǎn)@全國百佳網(wǎng)點(diǎn)打造項目（2014年，1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*15天）

5. 南京銀行個(gè)人金融與消費信貸團隊廣發(fā)與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

6. 四川溫X建行對公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項目（2012年，（集訓4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

7. 內蒙廣發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

8. 內蒙銀行服務(wù)禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

9. 昆明信合標桿網(wǎng)點(diǎn)廣發(fā)（2010年，2個(gè)標桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

國家營(yíng)銷(xiāo)師 
國家企業(yè)培訓師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家 
中國咨詢(xún)行業(yè)賞識培訓模式倡導者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓、中國商務(wù)培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長(cháng)期占據業(yè)績(jì)第一名、獲得無(wú)數榮譽(yù)稱(chēng)號。 

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
* 培訓課程數千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理：大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長(cháng)：網(wǎng)點(diǎn)轉型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示