服裝行業(yè)中基層員工的商務(wù)禮儀與銷(xiāo)售培訓

服裝行業(yè)中基層員工的商務(wù)禮儀與銷(xiāo)售培訓
主講人：譚小芳
交廣營(yíng)銷(xiāo)策劃機構總裁/首席講師
專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷：
有著(zhù)傳奇經(jīng)歷的實(shí)戰派講師。國家高級禮儀培訓師、國家中級拓展師、企業(yè)內訓師、多家管理咨詢(xún)機構、大學(xué)特邀講師、多家營(yíng)銷(xiāo)雜志專(zhuān)欄作者、路透Insight專(zhuān)家團成員。
部分客戶(hù)：
服裝業(yè)
鄂爾多斯、麗婭達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登……等單位進(jìn)行過(guò)百余場(chǎng)的培訓。
課程大綱 ：
一、銷(xiāo)售中的禮儀
微笑
微笑是熱情與真誠的自然流露
要求：自然、真誠
保持整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)始終如一
語(yǔ)言
熱情：表現十足歡迎
專(zhuān)業(yè)：產(chǎn)品知識、店鋪貨品陳列的熟悉
靈活：同意、贊美、轉移
行動(dòng)
迅速：充滿(mǎn)活力、干凈利落、效率
靈巧：敏捷而不魯莽
二、銷(xiāo)售流程
● 店鋪迎賓
語(yǔ)言：簡(jiǎn)潔流暢、清晰響亮、真摯熱情
說(shuō)話(huà)時(shí)應面向顧客以示尊重
統一規范問(wèn)候語(yǔ)、促銷(xiāo)資訊(店長(cháng)控制)
忌：語(yǔ)言敷衍無(wú)力
動(dòng)作：站姿端正、外手臂自然垂放、內手臂略屈伸
忌：弓背塌腰、雙手插腰或放于背后
表情：精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)保持笑容自然
忌：表情冷淡或面無(wú)表情
眼神：與顧客短時(shí)間眼神接觸、略點(diǎn)頭示意
忌：無(wú)視顧客進(jìn)入、毫無(wú)表示
● 顧客接觸
1、初步接觸（場(chǎng)內迎賓）
A、 主動(dòng)熱情打招呼；“先生/小姐下午好，歡迎光臨！”
B、 適當退開(kāi)，以示禮讓?zhuān)?
C、 讓顧客隨意觀(guān)看，密切留意其舉動(dòng)并作好上前服務(wù)準備
切忌：顧客一進(jìn)店便緊跟其后
2、 主動(dòng)接觸
顧客在觀(guān)看貨品過(guò)程中，應主動(dòng)上前打開(kāi)話(huà)題
A、 詢(xún)問(wèn)
“先生想買(mǎi)什么樣的款式，需要我推薦一下嗎？！”
“是自己穿還是幫別人買(mǎi)？”
B、 借介紹商品之機
“小姐，這是剛上市的新款式……”
“這種款式的面料含彈性材料……”
注意：說(shuō)話(huà)要用尊重、請求語(yǔ)氣
行動(dòng)須輕快敏捷
切忌：從顧客背后直沖上前、用生硬語(yǔ)氣大聲發(fā)問(wèn)
● 試衣流程
1、 勸說(shuō)顧客試衣
商品展示要求
A、 快速取下掛裝呈于顧客
B、 讓顧客觸摸面料使其產(chǎn)生實(shí)質(zhì)感
C、 引導顧客看相關(guān)的海報及掛畫(huà)等宣傳品
鼓勵顧客試穿
“您可以試試看，穿起來(lái)感覺(jué)會(huì )不一樣……”
“您穿什么尺碼的，我拿一件給您試試”
“先生，您一般穿什么尺碼的褲子，我可以為您量一下嗎？”
禁忌： 強行推薦不適合之貨品給顧客
浮夸介紹貨品
2、 試衣服務(wù)要求
取貨試穿
A、 快速準確地取出合適尺碼
B、 為顧客取下樣衣衣架、解開(kāi)鈕扣和拉鏈
C、 主動(dòng)帶顧客至試衣間
D、 幫顧客敲/推開(kāi)試衣間門(mén)
E、 提醒顧客保管好私人物品
試衣間服務(wù)
A、 記清所試衣服的總件數
B、 留意顧客從試衣間出來(lái)
C、 主動(dòng)幫顧客整理好衣服：卷褲腳、翻好衣領(lǐng)等；
D、 問(wèn)衣服尺寸是否合適、感覺(jué)如何
E、 活地描述整體顏色、款式等搭配效果
F、 薦其他的顏色或款式
● 附加推銷(xiāo)
附加推銷(xiāo)類(lèi)型
1． 貨品搭配
在確定顧客買(mǎi)單時(shí)，為所買(mǎi)的貨品作搭配
A． 根據款式、顏色作合適的上下裝、內外裝搭配
如：T恤配休褲、牛仔褲配皮帶、女襯配短裙等
B． 搭配配襯品
如：七分褲配便鞋、休閑包等
2． 促銷(xiāo)活動(dòng)
A、 推薦其他的打折貨品
B、 買(mǎi)滿(mǎn)一定價(jià)格可送禮品（附加配襯品）
3． 新品上市
A、 附加介紹其他剛上市的貨品
B、 突出款式的新穎或面料特性
注意事項
1． 盡力熟悉店內的貨品款式、顏色
2． 忌強迫性推銷(xiāo)
3． 附加推銷(xiāo)時(shí)不應推薦同類(lèi)的貨品
4． 確定顧客買(mǎi)單之后進(jìn)行附加推銷(xiāo)
● 收銀送客
導購員服務(wù)要求
買(mǎi)單前
1． 雙手將小票交給顧客
2． 禮貌地向顧客說(shuō)明收銀的相關(guān)要求
“先生，請您拿小票到收銀臺買(mǎi)單再來(lái)領(lǐng)取衣服！”
3． 手勢指引顧客收銀臺位置
“收銀臺在那邊……”
買(mǎi)單后
1． 貨品包裝
A、 包裝時(shí)必須小心將衣服折疊整齊
B、 將票據一起放入包裝袋
C、 一定要用膠帶封口
注：不要借任何原因而隨意將衣服塞進(jìn)袋子了事
2． 雙手將包好的衣服遞交顧客
“先生，這是您的衣服，請您收好！”
3． 禮貌道別
“謝謝惠顧，歡迎下次光臨！”
收銀員服務(wù)要求
1． 熱情歡迎顧客并雙手接過(guò)衣服小票
“先生下午好，歡迎光臨！”
2． 快速錄入電腦并唱收
“先生謝謝您，一共是180元，收您200元！”
3． 雙手接過(guò)顧客的付款、將零錢(qián)雙手遞于顧客手中
“先生，這是找您的20元，請收好！”
4． 將購物袋交給顧客時(shí)應說(shuō)
“先生，請拿好購物單領(lǐng)取您的衣服，歡迎您下次光臨1！”
銷(xiāo)售培訓教程
一、認識自己
二、認識你的客戶(hù)
三、認識自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品及自己的公司
四、銷(xiāo)售的步驟
五、銷(xiāo)售代表工作的五步曲
六、一些推銷(xiāo)的原則
七、培養積極的性格
八、自我組織力
九、怎樣建立談生意的方法
十、怎樣處理你日常的工作--服務(wù)
十一、對客戶(hù)反對問(wèn)題的處理
十二、對投訴的處理方法
十三、會(huì )客前的準備
十四、困難的推銷(xiāo)環(huán)境
十五、怎樣增加客戶(hù)
十六、如何爭取見(jiàn)面機會(huì )
十七、和客戶(hù)面對面
十八、排除困難和阻礙
十九、繼續跟進(jìn)
二十、公司和員工的關(guān)系

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——科學(xué)訂貨

   

  【課程大綱】1.銷(xiāo)售周期的有效劃2.店鋪業(yè)績(jì)產(chǎn)生的數據因素3.如何有效完成銷(xiāo)售計劃4.營(yíng)業(yè)計劃制定5.營(yíng)業(yè)期商品管理6.推動(dòng)營(yíng)業(yè)額的核心控制力7.營(yíng)業(yè)數據透視分析8.商品的庫存管理..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理管理與實(shí)務(wù)

   

  【課程大綱】1. 區域經(jīng)理的角色認識2. 區域經(jīng)理應具備的從業(yè)素養3. 區域經(jīng)理應具備的能力4. 區域經(jīng)理工作職責5. 區域經(jīng)理工作流程6. 區域經(jīng)理的自我管理..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域市場(chǎng)如何成功招商

   

  【課程大綱】1．區域市場(chǎng)如何進(jìn)行招商2．區域市場(chǎng)招商方式3. 區域市場(chǎng)招商重點(diǎn)4. 區域市場(chǎng)招商的技巧5. 招商跟進(jìn)技巧6. 招商會(huì )策劃7. 招商會(huì )籌備8. 招商會(huì )運作..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商管理

   

  【課程大綱】1.區域市場(chǎng)年度績(jì)效目標制定2.經(jīng)銷(xiāo)商管理制度的設計3.經(jīng)銷(xiāo)商管理合同的設計4.經(jīng)銷(xiāo)商的類(lèi)型分析5.區域市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)6.經(jīng)銷(xiāo)商的考核7. 經(jīng)銷(xiāo)商的管理..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——時(shí)尚買(mǎi)手課程

   

  【課程大綱】1.時(shí)尚買(mǎi)手的定義2.時(shí)尚買(mǎi)手的功能3.時(shí)尚買(mǎi)手的商品規劃4.時(shí)尚買(mǎi)手的商品銷(xiāo)售規劃5.時(shí)尚買(mǎi)手的商品陳列規劃6.時(shí)尚買(mǎi)手的商品促銷(xiāo)7.時(shí)尚買(mǎi)手的商品數據分析8. 時(shí)尚買(mǎi)手的庫存管理..

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