保險業(yè)服務(wù)力提升培訓

⼀、服務(wù)成本與財務(wù)價(jià)值分析
1、100-1=？
2、企業(yè)最⼤的損失是什么？
3、留住客戶(hù)的財務(wù)價(jià)值有多⼤？
4、服務(wù)的成本管理
5、服務(wù)利潤鏈模型分析
6、賺客戶(hù)⼀⽣的錢(qián)
⼆、服務(wù)觀(guān)念升級與服務(wù)提升
1、沒(méi)有最好，只有更好？
2、以客戶(hù)為中⼼的真相
3、替客戶(hù)著(zhù)想為什么不對？
4、服務(wù)到底有多重要？
5、服務(wù)⼒是什么？
6、服務(wù)提升的⽬標，路徑與過(guò)程
三、服務(wù)創(chuàng )新與服務(wù)⼯具設計
1、服務(wù)創(chuàng )新的基本原則
2、服務(wù)創(chuàng )新的⽬標管理
3、服務(wù)創(chuàng )新的兩種精神
4、⽼服務(wù)怎樣做好微創(chuàng )新
5、服務(wù)創(chuàng )新怎樣從“⾯⼦”⾛向“⾥⼦”？
6、服務(wù)創(chuàng )新的落地關(guān)鍵：服務(wù)⼯具設計
四、客戶(hù)體驗管理與流程再造
1、客戶(hù)體驗模型
2、客戶(hù)印象設計
3、客戶(hù)接觸點(diǎn)管理
4、服務(wù)愿景與服務(wù)藍圖設計
5、基于客戶(hù)體驗的服務(wù)流程再造
6、客戶(hù)體驗管理 

中國服務(wù)第一人（服務(wù)力創(chuàng )始人）
企業(yè)問(wèn)題解決專(zhuān)家（EPTS企業(yè)問(wèn)題終結系統創(chuàng )始人）
企業(yè)頂層設計導師（“風(fēng)輕揚”模式創(chuàng )始人）
超級私董會(huì )首席教練（TCS巔鋒匯私董會(huì )俱樂(lè )部創(chuàng )始人）
著(zhù)名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家（精細化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )始人）
商業(yè)心理學(xué)專(zhuān)家（CST商業(yè)感性技術(shù)創(chuàng )始人）
2003年中國十大企業(yè)培訓師
2004年中國優(yōu)秀策劃人
2014年亞洲八大名師

【學(xué)術(shù)、社會(huì )職務(wù)】
世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì )（WBSA） 注冊國際商務(wù)策劃師 客座教授
中國商業(yè)智慧研究院 客座教授
青島大學(xué)商業(yè)策劃學(xué)院 客座教授
中國生產(chǎn)力學(xué)會(huì )策劃專(zhuān)家委員會(huì ) 專(zhuān)家委員
深圳市專(zhuān)家工作聯(lián)合會(huì ) 管理科學(xué)專(zhuān)家
深圳市營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì ) 常務(wù)理事
深圳市管理咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì ) 理事
美國世聯(lián)國際教練中心 杰出華人教練
中國培訓師大聯(lián)盟 高級培訓師
深圳青年學(xué)院 MBA導師
《中國商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人等級資格認證》 高級職業(yè)經(jīng)理人
四川省應用心理學(xué)研究院 研究員、高級心理咨詢(xún)師
深圳市職業(yè)技術(shù)學(xué)院工業(yè)設計研究所 顧問(wèn)

中國名師聯(lián)盟 核心發(fā)起人
深圳市感恩文化發(fā)展有限公司 董事長(cháng)
活力斯（香港）國際集團公司 總顧問(wèn)
深圳市利輝達實(shí)業(yè)有限公司 獨立董事
知草堂國際連鎖集團有限公司 品牌顧問(wèn)

中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)（麥肯特）專(zhuān)欄撰稿
博銳管理在線(xiàn) 專(zhuān)欄撰稿
華夏營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)等大型門(mén)戶(hù)經(jīng)濟類(lèi)網(wǎng)站 專(zhuān)欄撰稿
《銷(xiāo)售與管理》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》培訓版特約撰稿

【個(gè)人經(jīng)歷與資歷】
具備二十余年企業(yè)戰略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理與培訓教育的豐富經(jīng)驗?，F致力于研究商業(yè)感性技術(shù)、服務(wù)型企業(yè)的前沿理論，并應用到幫助企業(yè)制定服務(wù)戰略，建立成功的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統，打造企業(yè)服務(wù)競爭力，將成果轉化成企業(yè)效益。立志幫助中國企業(yè)打造世界級服務(wù)型企業(yè)典范，快速進(jìn)入世界500強。

23年培訓生涯，足跡踏遍大江南北，聽(tīng)眾數百萬(wàn)，深受好評。對商業(yè)心理學(xué)有頗深研究，角度新穎，博古通今，旁征博引，深入淺出，生動(dòng)有趣。尤其擅長(cháng)針對客戶(hù)需求，運用成人學(xué)習的特點(diǎn)，根據認知心理學(xué)，NLP等理論開(kāi)發(fā)培訓課程，課程以趣味性、實(shí)用性、實(shí)效性著(zhù)稱(chēng)。
【主講核心課程】
《服務(wù)戰略》
《全員服務(wù)》
《關(guān)鍵服務(wù)》
《超級服務(wù)》
《服務(wù)定錢(qián)鯤》
《精細化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 

• 傳輸設備維護專(zhuān)項提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：975  

  

• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢1.2全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規模和結構2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現2.1電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

  ￥   元/ 天

  人氣：1248  

  

• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規模和結構二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1168  

  

• 搶時(shí)機，賣(mài)重疾——保險業(yè)重疾險精準營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)

   

  課程背景：重疾險是保險配置的核心產(chǎn)品，是所有保險銷(xiāo)售人員必須掌握的基本技能。近幾年來(lái)國家政策主導保險姓“保”，回歸保障，讓重疾型保險產(chǎn)品成為保險公司銷(xiāo)售的主流產(chǎn)品，解決民生問(wèn)題，所以掌握健康險銷(xiāo)售技能就顯得尤為重要。加之疫情考驗，讓國家和百姓深刻體味到了商業(yè)重疾+醫療險配置的迫切性，給保險市場(chǎng)銷(xiāo)售提供了非常好的機遇。本課程設計..

  ￥22,300   元/ 天

  人氣：1244  

  

• 大數據網(wǎng)絡(luò )人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰6、江西移動(dòng)的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)及發(fā)展趨勢1、LTE系統與網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò )LTE-A3、VoLTE解決..

  ￥   元/ 天

  人氣：1082  

  

• 高效管理，提升績(jì)效——保險業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高效管理

   

  課程背景：當保險行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(cháng)、人海戰術(shù)紅利式增長(cháng)、規模產(chǎn)品效應增長(cháng)后，在當前國家對金融行業(yè)提出穩增長(cháng)、防風(fēng)險的政策指引下，在銀保監會(huì )嚴監管的背景下，市場(chǎng)向保險行業(yè)提出了更規范、更高的發(fā)展要求。保險行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險主體不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理能力，與之相匹配的是各保險主體的管理者需要建立一套系統的、專(zhuān)業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1070