一切從心開(kāi)始——政務(wù)禮儀五部曲

【培訓對象】
公務(wù)員

【培訓收益】
從禮與理、儀容、儀態(tài)等三個(gè)方面講解，涉及到禮儀背后的含義、穿著(zhù)規范、儀容儀表、電話(huà)禮儀、乘車(chē)禮儀、宴請禮儀、會(huì )議禮儀、政務(wù)禮儀等等政務(wù)方面常見(jiàn)的禮儀。 禮與理幫助我們：既懂禮，又懂理 儀容幫忙我們：儀容清爽，著(zhù)裝得體 儀態(tài)幫助我們：塑造良好的職業(yè)形態(tài)

前言：假如心不在了
服務(wù)案例——人在哪？身在哪？心在哪？
一、禮與理
1、禮和儀的區別
案例：同樣的問(wèn)候標準
提問(wèn)：哪些是禮，哪些是儀
禮是情緒，是內涵；儀是行為，是儀容
2、行禮的含義
禮與禮
嚴肅的見(jiàn)證
表達好意
3、懂禮之前先懂什么
每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定
每個(gè)人都希望別人對自己有好意
思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮
二、儀容
1、儀容儀表總則
正確著(zhù)裝
干凈整潔
2、儀容修飾
發(fā)部
化妝
口腔
手部
體毛
3、男公務(wù)員穿著(zhù)要求
西裝
襯衫
領(lǐng)帶
男人三件寶
4、女公務(wù)員裝穿著(zhù)要求
行服搭配
絲巾
絲襪
鞋子
三、儀態(tài)
1、站姿訓練
站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿
規范站姿訓練
“V”字型站姿
 “丁”型站姿
2、坐姿訓練
規范的入座
入座步驟
三種規范坐姿
“丁”字腿位坐姿
“S”形坐姿
疊膝式坐姿
坐姿禁忌
3、蹲姿訓練
規范的蹲姿
蹲姿禁忌
4、走姿訓練
行走要求
禮讓走姿
互動(dòng)：女士?jì)?yōu)先原則如何在行走禮儀中體現？
多人行走
遇見(jiàn)長(cháng)者的禮讓
陪同客人
行走禮儀禁忌
5、手勢訓練
 遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)
 引領(lǐng)手勢動(dòng)作要領(lǐng)
 不同手勢的含義
6、電話(huà)禮儀訓練
辦公室電話(huà)禮儀
請微笑著(zhù)接電話(huà)
電話(huà)響幾聲接
第一句應該說(shuō)什么
如何轉達
手機禮儀
如何對待投訴電話(huà)
如何打電話(huà)
7、見(jiàn)面禮儀訓練
致敬禮
握手禮
多人見(jiàn)面，先和誰(shuí)握手
兩人見(jiàn)面，誰(shuí)先伸手
握手要領(lǐng)
握手禁忌
鞠躬禮
擁抱禮
其他見(jiàn)面禮儀
8、介紹禮儀
 自我介紹
 他人介紹
 被他人介紹
9、引賓禮儀
 行不中道
 及時(shí)關(guān)照與提醒
 不同場(chǎng)景的引賓
10、送別禮儀
 普通送別
 陪車(chē)送別
 禮尚往來(lái)
11、會(huì )客禮儀
12、宴請禮儀
13、匯報工作禮儀
14、乘車(chē)禮儀
15、會(huì )議禮儀
會(huì )議列席
會(huì )議發(fā)言順序
16、政務(wù)合影禮儀
17、禮品饋贈禮儀
 禮品的選擇
 贈送時(shí)機