醫院中層干部管理培訓

【培訓對象】


【培訓收益】
通過(guò)培訓學(xué)習并認識執行力的重要性，了解醫院執行力低下的原因，分析并找到解決的辦法；使學(xué)員在學(xué)習交流的過(guò)程中認識到執行過(guò)程中溝通的重要性；提高醫院全體員工的綜合素質(zhì)和團隊合作能力。
通過(guò)培訓使學(xué)員熟練掌握醫患溝通的技巧，減少醫患糾紛發(fā)生，提高患者滿(mǎn)意度和忠誠度。
通過(guò)培訓正確認識領(lǐng)導力對醫院團隊管理的重要意義，激發(fā)中層干部的潛能，提高中層干部的素質(zhì)和領(lǐng)導水平。
通過(guò)培訓使學(xué)員認識到自身不斷提高的必要性，使其在今后的工作中不斷學(xué)習，不斷提升。

第一節：執行力概論及重要性
一、執行力的標準 
1、普通標準
2、金標準
二、執行力的重要性：戰略如果正確，執行就是成敗的關(guān)鍵
第二節：如何解決醫院中層干部執行力低下
一、醫院執行力低下的表現
二、醫院中層干部執行力低下的原因與對策
1、醫院中層干部的定位問(wèn)題及對策
2、醫院中層干部的思想意識問(wèn)題及對策
3、醫院績(jì)效考評體系不健全
4、醫院薪酬體系不科學(xué)
5、溝通不良
6、計劃不明確
7、監督不嚴密
8、獎罰不明
9、用人不明
10、缺乏高執行力文化
第三節：中層干部在醫院中的定位（橋梁作用）
一、中層干部的角色定位
1、中層干部扮演的三大角色
2、中層干部的角色轉換
二、中層干部的功能
1、面對高層——承上
2、面對基層——啟下
三、中層干部的認知思維
1、管理思維看管理行為
2、不過(guò)多干涉過(guò)程
3、只越級溝通不越級管理
4、下級員工之間沖突處理
三、有效溝通與合理授權
1、有效溝通的目的
2、中層領(lǐng)導如何有效與上司溝通
3、中層領(lǐng)導如何有效與下屬溝通
4、中層領(lǐng)導如何有效合理授權
5、授權的四大原則與五大注意事項
第四節：中層干部激勵下屬的方法
1、激勵問(wèn)題上的主要錯誤
2、影響動(dòng)力，加減法并用
3、工作中最重要的因素—工作動(dòng)機
4、赫茨伯格的雙因素理論
5、士兵為何視死如歸？
6、激勵方法:競賽
7、增強歸屬感
8、職業(yè)發(fā)展
9、職權激勵
10、工資激勵
11、激勵方法：福利
12、福利激勵方法的特點(diǎn)
13、激勵方法：特殊成就獎
14、團隊激勵：?jiǎn)T工歡樂(lè )夜
15、日常激勵
16、激勵的四原則
第五節：醫院中層干部如何更好的與醫患溝通
1、了解影響溝通效果的三大因素
2、掌握醫患溝通技巧
3、深入對方情境
4、隨機應變的服務(wù)能力及處理糾紛能力
5、接待患者過(guò)程中的語(yǔ)言交流要求
6、永遠把患者放到第一位---建立患者忠誠度
7、面向醫患沖突---患者抱怨投訴處理技巧
第六節：如何提升醫院中層干部領(lǐng)導力
1、中層干部管理中的領(lǐng)導力
2、持續成長(cháng)的學(xué)習力
3、多謀善斷的決斷力
4、整合資源的組織力
5、帶隊育人的教導力
6、達成績(jì)效的推動(dòng)力
7、凝聚人心的感召力
第七節：中層干部的規劃與發(fā)展
一、中層干部的學(xué)習與競爭
1、學(xué)習習慣的養成
2、培養儲備接班人
二、職業(yè)化素養的培養
1、職業(yè)化技能
2、職業(yè)化形象 
3、職業(yè)化態(tài)度
4、職業(yè)化道德

• 醫院突發(fā)事件處理培訓

   

  一、醫院突發(fā)事件概述1、醫院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫院突發(fā)事件的類(lèi)型3、醫院突發(fā)事件的消極影響4、醫院突發(fā)事件預防及應對的價(jià)值5、醫院突發(fā)事件預防及應對常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫院突發(fā)事件的預防1、醫院突發(fā)事件預防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫院突發(fā)事件預防的先進(jìn)經(jīng)驗三、醫院突發(fā)事件的處置與應對1、醫院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 精細化安全管理培訓

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”和“構建和諧社會(huì )”的根本宏偉目標，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅持標本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理..

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• 新技術(shù)與管理培訓

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現狀和發(fā)展趨勢2、信息通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應用現狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢3)物聯(lián)網(wǎng)的架構和實(shí)現4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類(lèi)2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 家庭裝維技能及故障處理培訓大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開(kāi)通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規范裝維人員基礎素養 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶(hù)服務(wù)規范裝維人員入戶(hù)服務(wù)禮儀&..

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• 家客集客網(wǎng)絡(luò )維護管理培訓

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢1.2全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規模和結構2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現2.1電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

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