商業(yè)銀行不良貸款電話(huà)催收的技能和技巧

【培訓對象】
呼叫中心業(yè)務(wù)骨干等

【培訓收益】
了解電話(huà)催收人員必備的基本素質(zhì)和要求，學(xué)習并掌握銀行逾期應收賬款催收的方法和技巧，規范商賬催收行為，提高催賬成功率。

 一、商業(yè)銀行逾期應收賬款簡(jiǎn)介
1、逾期應收賬款產(chǎn)生的主要原因
2、逾期應收賬款的催收成功率與逾期時(shí)間的關(guān)系
3、逾期應收賬款質(zhì)量評價(jià)的兩個(gè)維度

二、商業(yè)銀行逾期應收賬款的催收策略
1、適度恭維策略
2、感情策略
3、互惠互利
4、沉默策略
5、軟硬兼施
6、車(chē)輪策略
7、攻勢策略

三、鄧白氏POWER催討法
1、前期準備
2、清楚堅定的表達收款意圖
3、針對問(wèn)題而工作
4、確認客戶(hù)的付款承諾
5、對客戶(hù)的違約迅速作出反應

四、電話(huà)催收人員遵守的原則
1、在任何情況下不要用過(guò)激的語(yǔ)言
2、用積極和信任的方式對話(huà)
3、用開(kāi)場(chǎng)白和個(gè)人魅力吸引客戶(hù)的注意
4、坦率承認自己的錯誤
5、給客戶(hù)留面子
6、盡一切可能取得客戶(hù)的承諾

五、電話(huà)催收的準備工作
1、催收人員必須了解客戶(hù)的信用能力
2、了解客戶(hù)的以往付款情況
3、了解客戶(hù)的承諾
4、確定底線(xiàn)

六、電話(huà)催收時(shí)經(jīng)常遇到的借口和對策
借口1:我的客戶(hù)沒(méi)向我付款，所以沒(méi)辦法向你付款
借口2:由于市場(chǎng)的變化我們還沒(méi)賣(mài)出貨物
借口3:貨物存在質(zhì)量問(wèn)題
借口4:我公司老板和財務(wù)人員不在，其他人無(wú)法處理這事
借口5:支票已經(jīng)寄出了或已經(jīng)付款給你們了
借口6:我公司財務(wù)非常困難
借口7:我們雙方之間貿易時(shí)間很長(cháng)，你為什么不相信我
借口8:我們正在進(jìn)行改組
借口9:發(fā)票上沒(méi)有訂貨號
借口10:我們正在更換銀行
借口11:計算機壞了有關(guān)東西調不出來(lái)

七、編制和使用客戶(hù)通話(huà)記錄簿
1、通話(huà)記錄簿的作用
1) 實(shí)時(shí)掌握催款進(jìn)度
2) 信用經(jīng)理研判客戶(hù)情況的依據
3) 考核電話(huà)催收人員的依據
4) 注銷(xiāo)壞賬的依據
2、通話(huà)記錄簿的內容
1) 客戶(hù)的編號
2) 名稱(chēng)
3) 聯(lián)系人
4) 聯(lián)系電話(huà)
3、流水賬的內容
1) 電話(huà)聯(lián)系日期
2) 聯(lián)系人
3) 通話(huà)內容
4) 付款承諾
5) 承諾還款日期和收到款項的日期和金額等

八、電話(huà)催收的操作步驟
1、逾期前五天話(huà)術(shù)
2、逾期后五天話(huà)術(shù)
3、逾期15天話(huà)術(shù)
4、逾期30天話(huà)術(shù)
5、在客戶(hù)承諾付款日打電話(huà)話(huà)術(shù)
6、在下一個(gè)付款日再次給客戶(hù)打電話(huà)
7、逾期60天話(huà)術(shù)
8、逾期100天話(huà)術(shù)

九、其它信用催收方法
1、信函催收
2、外勤催收
3、司法催收

十、對電話(huà)催賬人員的十點(diǎn)要求
1、要有所準備
2、要堅持自己的意見(jiàn)
3、要及時(shí)
4、要給客戶(hù)以緊迫感
5、要機敏
6、要有禮貌
7、要認真
8、要有與人合作的態(tài)度
9、要重復
10、要明白

十一、優(yōu)秀電話(huà)催收人員的必要素質(zhì)
1、禮貌而又堅定
2、良好的溝通技巧
3、外向但不過(guò)分多嘴
4、善于說(shuō)服人
5、堅忍不拔
6、目標導向明確
7、時(shí)間觀(guān)念強
8、善于傾聽(tīng)并解決別人提出的問(wèn)題
9、自信
10、自主性強
11、訓練有素

課程小結

 

卜范濤，國家注冊信用管理師培訓師，亞洲風(fēng)險與危機管理協(xié)會(huì )高級講師，中稅網(wǎng)特聘講師，中國企業(yè)教育十佳培訓師，中國管理科學(xué)研究院風(fēng)險管理研究所所長(cháng)，中國創(chuàng )新管理研究院高級研究員，山東省知識經(jīng)濟促進(jìn)會(huì )首席風(fēng)險專(zhuān)家，清華大學(xué).北京大學(xué).上海財經(jīng)大學(xué).中山大學(xué)等多所高校MBA/EMBA客座教授，幾十家電視臺聯(lián)播節目特聘專(zhuān)家，中國智慧工程研究會(huì )理事，北京培訓師聯(lián)合會(huì )常務(wù)理事，RMCTTC企業(yè)風(fēng)險內控落地執行系統國家知識產(chǎn)權擁有者。

2013年，被搜狐一言堂.《企業(yè)大學(xué)》雜志社.北京培訓聯(lián)誼會(huì )聯(lián)合授予“全國最具影響力的風(fēng)險內控實(shí)戰專(zhuān)家”榮譽(yù)稱(chēng)號。

從業(yè)經(jīng)歷：

在全球500強企業(yè)任職15年，熟悉大型企業(yè)運營(yíng)的流程和規則。在企業(yè)全面風(fēng)險管理和內部控制方面積累了十多年的培訓和咨詢(xún)實(shí)戰經(jīng)驗，擅長(cháng)企業(yè)財務(wù)分析與管理，精通企業(yè)風(fēng)險內控落地執行。是目前國內最早一批從事企業(yè)內控和風(fēng)險管理研究和實(shí)踐的專(zhuān)家型咨詢(xún)師和培訓師，成功為數百家大中小型企業(yè)提供內訓及咨詢(xún)服務(wù)，一致獲得客戶(hù)好評。

精品課程有：

企業(yè)風(fēng)險內控落地執行系統.企業(yè)財務(wù)風(fēng)險管理.企業(yè)全面預算管理與內控.集團管控與財務(wù)風(fēng)險管理.企業(yè)成本管理.企業(yè)危機管理.企業(yè)應收賬款管理體系建設.企業(yè)人力資源風(fēng)險管理.企業(yè)合同風(fēng)險管理.企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險管控.企業(yè)信用風(fēng)險管理.數據庫營(yíng)銷(xiāo)管理等。商業(yè)銀行信貸法律風(fēng)險管理.商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)法律風(fēng)險與防范等。服務(wù)過(guò)的行業(yè)領(lǐng)域有商業(yè)銀行.電信.建筑.房地產(chǎn).餐飲.電網(wǎng).電力.化工.鋼鐵等。

著(zhù)作及作品：

《企業(yè)全面風(fēng)險管理落地執行系統》.《銀行信貸風(fēng)險管理》.《管理學(xué)基礎與誠信管理》.《內控條件下的全面預算管理》.《企業(yè)成本分析與管理》.《民營(yíng)企業(yè)的風(fēng)險管理》等多部專(zhuān)著(zhù)。

常駐地：北 京 移動(dòng)電話(huà)：13522486158 電子郵箱：tkgsbft@163.com

更多信息請百度：卜范濤姓名 卜范濤視頻 卜范濤博客 卜范濤微博

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

  ￥   元/ 天

  人氣：1940  

  

• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節 基礎知識1.名詞解釋2.現金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個(gè)方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現金歸檔情況應掌握2)清點(diǎn)現..

  ￥   元/ 天

  人氣：1466  

  

• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類(lèi)1)基本劃分為九大類(lèi)3.中間業(yè)務(wù)體現的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費4)風(fēng)險5)體現出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1525  

  

• 金融科技與商業(yè)銀行個(gè)人消費信貸結合 在產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)方面的應用解決方案

   

  一、金融科技的現狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀(guān)背景（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統商業(yè)銀行的應對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng )新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò )銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個(gè)人..

  ￥   元/ 天

  人氣：1901  

  

• 金融科技背景下商業(yè)銀行個(gè)人消費營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設計和風(fēng)控方面的應用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗借鑒1、銀行：線(xiàn)下——互金平臺：線(xiàn)上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數據驅動(dòng)模式、場(chǎng)景驅動(dòng)模式3、銀行：銀行高貢獻客戶(hù)——互金平臺：學(xué)生、農民、工人、白領(lǐng)、中低收入客群、買(mǎi)房人，租房人、買(mǎi)車(chē)人、租車(chē)人..

  ￥   元/ 天

  人氣：1793  

  

• 商業(yè)銀行大數據應用創(chuàng )新

   

  一、大數據核心理念及數字化營(yíng)銷(xiāo)1、大數據的核心理念及思維Ø大數據是探索事物發(fā)展和變化規律的工具Ø一切不以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題為導向的大數據都是耍流氓Ø大數據的核心能力發(fā)現業(yè)務(wù)運行規律及問(wèn)題探索業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢Ø從案例看大數據的核心本質(zhì)2、數字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)Ø..

  ￥   元/ 天

  人氣：1075