醫院收費窗口服務(wù)禮儀培訓

【培訓對象】
醫院收費窗口服務(wù)人員，收費處服務(wù)人員等

【培訓收益】
通過(guò)醫院收費窗口服務(wù)禮儀培訓使醫護人員了解醫護場(chǎng)合中的禮儀規范與要求；從細微之處體現對病患的關(guān)懷與尊重；了解醫護人員所應具備的職業(yè)素質(zhì)與修養，進(jìn)而提高醫院的專(zhuān)業(yè)護理形象和醫院的公眾形象；側重對服務(wù)人員進(jìn)行技巧與溝通的訓練；使學(xué)員掌握投訴處理的基礎技巧；幫助醫務(wù)人員提高禮儀水準，使其在醫護場(chǎng)合中事事、處處表現自如得體。

第一講：窗口服務(wù)人員需要具備的服務(wù)意識
一、病患眼中的最好服務(wù)
要善解人意
要無(wú)微不至
缺乏服務(wù)意識的表現
服務(wù)意識的本質(zhì)
二、影響醫院服務(wù)質(zhì)量的因素
可靠性
響應性
保證性
移情性
有形性
三、醫院文明服務(wù)標準
規范服務(wù)
科學(xué)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
禮貌服務(wù)
熱情服務(wù)
四、醫院收費窗口服務(wù)禮儀規范
準時(shí)到崗
掛牌服務(wù)
態(tài)度和藹
使用規范化服務(wù)用語(yǔ)
服務(wù)主動(dòng)熱情
第二講：醫院收費窗口服務(wù)人員形象禮儀規范（講授+現場(chǎng)指導與練習）
一、儀容規范
發(fā)型發(fā)式
面容要求
肢部要求
個(gè)人衛生
二、表情規范
微笑服務(wù)訓練
注意眼神交流
三、工作裝規范
基本著(zhù)裝規范
醫務(wù)著(zhù)裝規范
西裝和裙裝的穿著(zhù)規范
形象禮儀規范指導：形象展示與著(zhù)裝點(diǎn)評
四、醫院收費窗口服務(wù)人員坐姿訓練
不受歡迎的坐姿
規范的坐姿
五、醫院收費窗口服務(wù)人員手勢訓練
服務(wù)中的常見(jiàn)手勢
規范化服務(wù)手勢
手勢的禁忌
第三講：醫院收費窗口服務(wù)人員日常交往禮儀（講授+現場(chǎng)指導與練習）
一、影響溝通效果的因素
聲音、肢體語(yǔ)言
態(tài)度、情緒信心
二、提問(wèn)技巧訓練
開(kāi)放式提問(wèn)訓練
封閉提問(wèn)訓練
三、關(guān)心技巧訓練
四、聆聽(tīng)技巧訓練
五、醫院收費窗口服務(wù)人員服務(wù)語(yǔ)言訓練
文明禮貌用語(yǔ)
主動(dòng)相迎用語(yǔ)
常用認同語(yǔ)句
常用贊美語(yǔ)句
常用復述語(yǔ)句
服務(wù)溝通標準句型
結束時(shí)使用的文化
醫院收費窗口服務(wù)禮儀課程總結
 

中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓師
注冊形象設計師
國家二級企業(yè)培訓師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運動(dòng)會(huì )志愿者禮儀指導老師
國際形象美學(xué)協(xié)會(huì )形象禮儀講師
中國形象設計協(xié)會(huì )形象禮儀講師
北大民營(yíng)經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會(huì )特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區 評委
北大·悅女人俱樂(lè )部副會(huì )長(cháng)
深圳培訓師聯(lián)合會(huì ) 常務(wù)理事
賈倩從基層做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著(zhù)深厚造詣，在業(yè)內獨樹(shù)一幟口碑卓著(zhù)。
課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養、魅力女性
主講課程：
禮儀素養類(lèi)：<溫文而雅的商務(wù)禮儀>， <優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀>，<商務(wù)拜訪(fǎng)溝通禮儀>，< 卓越人士之禮儀修養>，<職場(chǎng)形象塑造及接待服務(wù)禮儀>，<職業(yè)形象塑造及禮儀修養>，<脫穎而出的職場(chǎng)禮儀>，<塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)>
形象管理類(lèi)：<不同場(chǎng)合的著(zhù)裝指導>，<形象美學(xué)之服飾搭配>，
魅力女性類(lèi)：<魅力女性三部曲>，<努力做個(gè)紅顏于外、香韻于內的女子>
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓，在深圳衛視新聞中有過(guò)相關(guān)報道。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動(dòng)活潑，機智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導學(xué)員解決職場(chǎng)中的實(shí)際問(wèn)題。

• 門(mén)店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

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• 醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫護行業(yè)職業(yè)裝穿著(zhù)基本要求 2. 男性醫護行業(yè)職業(yè)西裝的著(zhù)裝規范 3. 男性醫護行業(yè)職業(yè)穿著(zhù)的其他注意事項 4. 女性醫護行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員禮儀培訓

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基..

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• 現代禮儀培訓

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規范尊重對方的 4 個(gè)禁忌表達方式的 5 個(gè)不問(wèn)三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì )（餐..

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