高級行政秘書(shū)/助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓練

【培訓對象】


【培訓收益】
認知自己在行政秘書(shū)助理體系中的角色和崗位要求； →學(xué)會(huì )奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導”地位； →運用流程化管理技能提升行政秘書(shū)助理工作水平； →明確行政秘書(shū)助理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識； →有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； →提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力； →學(xué)習掌握會(huì )議的組織策劃和高效主持會(huì )議技巧； →了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項禮儀，體現企業(yè)良好形象。

前言：高級行政秘書(shū)/助理“案例解析”找差距
1. 暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理
2. 副總的私生活——自我角色認知與辦公室人際關(guān)系
3. 愚人節的郵件——輔助領(lǐng)導決策和風(fēng)險控制
4. 西門(mén)子的紅雨傘——市場(chǎng)同行業(yè)敏感度
5. 老板的護照不見(jiàn)了——行政素質(zhì)與糾錯能力
6. 男朋友的工作調動(dòng)——行政角色中公與私?jīng)_突時(shí)
一、高級行政秘書(shū)/助理理——風(fēng)格特質(zhì)認知
1. 高級行政秘書(shū)/助理案例解析
1) 行政文秘的忠告
2) 部門(mén)領(lǐng)導間的不同意見(jiàn)的轉達
2. 高級行政秘書(shū)/助理的界定
1) 高級行政秘書(shū)/助理的職業(yè)現狀
2) 高級行政秘書(shū)/助理應具備的個(gè)性特征
3) 高級行政秘書(shū)/助理的能力素質(zhì)要求
4) 輔助決策與參與決策的區別
3. 高級行政秘書(shū)/助理的實(shí)務(wù)研討
1) 如何陪同總裁出訪(fǎng)
2) 如何迎接遠方來(lái)客（含外賓）
3) 如何贈送禮物
4) 如何協(xié)調組織與政府公眾和社區公眾之間的關(guān)系
5) 如何協(xié)調組織與新聞媒介之間的關(guān)系
6) 如何策劃和組織企業(yè)公關(guān)活動(dòng)
7) 如何應對突發(fā)危機事件
二、高級行政秘書(shū)/助理助理——團隊成員差異化認知與高情商應用（知人者智）
1. 自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認知與解析
1) PDP性格問(wèn)卷測試
2) 高效焦點(diǎn)解決體系實(shí)戰
2. 合作部門(mén)領(lǐng)導行為表現特征解析
1) 表達型領(lǐng)導語(yǔ)言和非語(yǔ)言特征
2) 精確型領(lǐng)導語(yǔ)言和非語(yǔ)言特征
3) 支配型領(lǐng)導語(yǔ)言和非語(yǔ)言特征
4) 耐心型領(lǐng)導語(yǔ)言和非語(yǔ)言特征
5) 整合型領(lǐng)導語(yǔ)言和非語(yǔ)言特征
3. 高情商應用之五型性格成員的相處秘方解析
4. 高情商應用之投其所好式的協(xié)調與溝通
1) 大棒和小鑰匙的故事
2) 有效處理領(lǐng)導之間的矛盾和沖突
3) 高級秘書(shū)如何協(xié)調和溝通部門(mén)關(guān)系
4) 掌握工作技巧，做領(lǐng)導的得力助手
5) 如何獲得領(lǐng)導的賞識與信任
小結：物競天擇，適者生存。在全球競爭形勢下，風(fēng)格化可以使行政文秘充滿(mǎn)自信更具競爭力。
三、高級行政秘書(shū)/助理助理——職能事務(wù)實(shí)訓解讀
1. 上司辦公室的管理
1) 實(shí)訓解讀：工作時(shí)的形象要求（形象禮儀）
2) 實(shí)訓解讀：給上司送材料的順序和時(shí)機
3) 實(shí)訓解讀：讓上司急件急批
4) 實(shí)訓解讀：特色名片及便條卷筒
2. 接打電話(huà)（電話(huà)禮儀）
1) 實(shí)訓解讀：做電話(huà)記錄
2) 實(shí)訓解讀：替上司安排約會(huì )
3) 實(shí)訓解讀：上司正在開(kāi)會(huì )
4) 實(shí)訓解讀：陌生人的電話(huà)
3. 接待客人（公務(wù)接待禮儀）
1) 實(shí)訓解讀：招待及轉介紹客人
2) 實(shí)訓解讀：給上司“擋駕”
3) 實(shí)訓解讀：接待不速之客
4) 實(shí)訓解讀：接待上門(mén)投訴的客人
4. 上司的日程安排
1) 實(shí)訓解讀：制定不同形式的工作日程表
2) 實(shí)訓解讀：為上司制定出差日程表
3) 實(shí)訓解讀：提醒上司
4) 實(shí)訓解讀：處理日程“撞車(chē)”
5. 會(huì )務(wù)工作
1) 實(shí)訓解讀：例行會(huì )議的會(huì )務(wù)工作
2) 實(shí)訓解讀：租借會(huì )議室
3) 實(shí)訓解讀：籌備大型會(huì )議
4) 實(shí)訓解讀：陪同上司參加外部會(huì )議
6. 公司文書(shū)工作
1) 實(shí)訓解讀：商務(wù)傳真和電子郵件的處理
2) 實(shí)訓解讀：撰寫(xiě)商務(wù)信函
3) 實(shí)訓解讀：起草講話(huà)稿
4) 實(shí)訓解讀：起草工作總結
7. 上司出差準備工作
1) 實(shí)訓解讀：出差機票、賓館及接待方確認
2) 實(shí)訓解讀：陪同上司出差
3) 實(shí)訓解讀：上司出差前的工作安排
4) 實(shí)訓解讀：上司出差后來(lái)信和來(lái)電的處理
8. 其他工作事務(wù)
四、高級行政秘書(shū)/助理助理——內外部人際關(guān)系圈管理
1. 組織內外部信息來(lái)源與信息圈搭建
1) 組織外部的信息資料來(lái)源
2) 組織內部的信息資料來(lái)源
3) 信息資料的處理
4) 信息時(shí)代對高級行政秘書(shū)/助理的要求
2. 高級行政秘書(shū)/助理的輔助決策能力養成
1) 輔助決策的內容
2) 輔助決策的工作流程
3) 輔助決策的備選方案草擬與提交
4) 方案實(shí)施過(guò)程中的督查
5) 方案結果分析與經(jīng)驗匯總
6) 謹慎搭建內外部軍師圈
3. 組織內外人際關(guān)系圈養成
1) 上級領(lǐng)導關(guān)系圈的搭建與維系
2) 平級部門(mén)關(guān)系圈的搭建與維系
3) 輔助人員關(guān)系圈的搭建
四、高級行政秘書(shū)/助理助理——情緒壓力緩解與職場(chǎng)雷區溫馨提示
1. 不良情緒的積蓄來(lái)源
2. 工作中的情緒智力搭建
3. 組織內外部壓力源圖解
4. 不良情緒壓力對人類(lèi)生理和心理的影響
5. 情緒壓力緩解的個(gè)體及組織應對技巧
6. 如何把握職場(chǎng)培養出來(lái)的感情
7. 如何面對新的責任和挑戰
8. 高級行政秘書(shū)/助理人員發(fā)展的路在何方
9. 高級行政秘書(shū)/助理職業(yè)生涯的選擇與規劃
10. 高級行政秘書(shū)/助理的多元角色平衡藝術(shù)

 

 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢(xún)師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢(xún)師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會(huì )心理健康委員會(huì )注冊心理咨詢(xún)師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )培訓專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員
 美國人力資源協(xié)會(huì )(SHRM)會(huì )員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內訓師，正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強職業(yè)培訓師”獎項、中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項、中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項；受邀參加CCTV2《財富故事會(huì )》、湖南衛視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)現象看本質(zhì)，引入對公司現實(shí)問(wèn)題的解決建議，氣場(chǎng)強大，現場(chǎng)控制能力極強。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類(lèi)：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷(xiāo)售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》
心理學(xué)應用技能類(lèi)：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧》
《高級行政秘書(shū)助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語(yǔ)言》
《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓練》
《公文寫(xiě)作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰技巧》
《會(huì )議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰技巧》
《團隊管理心理學(xué)--助燃積極內驅力SF+》
《國際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養類(lèi)：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(cháng)體驗》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

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