高級內訓師綜合能力提升訓練

第一講：基礎知識
一、成年人的學(xué)習特征
1. 自愿
2. 經(jīng)驗
3. 自主
4. 行動(dòng)
二、普通人的學(xué)習規律
1. 被動(dòng)學(xué)習
2. 主動(dòng)學(xué)習
三、常用的四種學(xué)習方式
1. 接受式
2. 指導式
3. 指導發(fā)現式
4. 探索式
四、課程開(kāi)發(fā)的基本原則
1. 以學(xué)員為中心
2. 以問(wèn)題為切入
3. 以現狀為基礎
4. 以成果為導向

第二講：基于經(jīng)驗萃取的課程開(kāi)發(fā)
一、經(jīng)驗傳承那些事
1.經(jīng)驗萃取
1)隱形經(jīng)驗顯性化
2)模糊經(jīng)驗清晰化
3)碎片經(jīng)驗結構化
2.經(jīng)驗轉化
1)外部經(jīng)驗內部化
2)內部經(jīng)驗標準化
3)標準經(jīng)驗績(jì)優(yōu)化

3.經(jīng)驗傳承

二、課程定位
1.需求分析
1)確定主題
從授課對象出發(fā)
從核心內容出發(fā)
從教學(xué)方式出發(fā)
2)分析背景
組織的期望是什么
當下的問(wèn)題是什么
3)明確學(xué)員
基本描述
前置條件
學(xué)習特征
2.選題分析
1)尋找經(jīng)驗
過(guò)去VS現在
自己VS他人
2)挑選經(jīng)驗
多
快
好
省
3.目標分析
1)目標要求
2)ABCD法
3)用詞建議
知識類(lèi)教學(xué)目標
技能類(lèi)教學(xué)目標
態(tài)度類(lèi)教學(xué)目標
三、經(jīng)驗萃取
1.描繪場(chǎng)景
1)特定對象
2)特定時(shí)空
3)特定事件
2.鎖定抓手
1)流程-標準
2)常規-績(jì)優(yōu)
3)新手-老手

3.挖掘原料
1)態(tài)度類(lèi)經(jīng)驗萃取

2)知識類(lèi)經(jīng)驗萃取

3)技能類(lèi)經(jīng)驗萃取

4.精雕細琢

四、課程開(kāi)發(fā)
1.確定主題
1.擬定課程主題的要求
對象+內容
2.擬定課程主題的技巧
直白法
數字法
強調法
動(dòng)作法
主副標題法
2.采編素材
1.素材來(lái)源
外取
內萃
2.采編方式
Brain bloom
Brain flow
3.梳理結構
1.分門(mén)別類(lèi)
分類(lèi)原則
分類(lèi)要求
2.縱深思考

3.搭建結構
主題先行
上下對應
分類(lèi)清楚
排序邏輯
五、課件制作
1.PPT的邏輯
1)基礎邏輯
2)母版邏輯
2.PPT的排版
1)頁(yè)面分類(lèi)
封面頁(yè)
目錄頁(yè)
過(guò)渡頁(yè)
內容頁(yè)
總結頁(yè)
結束頁(yè)
2)四大原則
留白
對齊
對稱(chēng)
統一
3.PPT的美化
1)選對字體
非襯線(xiàn)字體
襯線(xiàn)字體
2)用對顏色
色數有度
色調統一
色相好看
4.PPT的動(dòng)畫(huà)
1)頁(yè)內動(dòng)畫(huà)
進(jìn)入
退出
強調
路徑
2)切頁(yè)動(dòng)畫(huà)

第三講：基于行動(dòng)學(xué)習的引導技術(shù)
一、行動(dòng)學(xué)習工作坊的基本流程
1.發(fā)起項目
2.項目啟動(dòng)會(huì )
3.跟進(jìn)復盤(pán)
4.項目總結
5.經(jīng)驗輸出
二、引導基本功
1.自我定位
1)什么是引導師
2)引導師的三種角色
3)引導師的十大引導原則
4)引導師的核心技能
2.場(chǎng)域打造與視覺(jué)化設計
1)會(huì )議準備五個(gè)關(guān)鍵
2)SPACE空間安排
3.深度會(huì )談
1)對話(huà)的意義
2)深度會(huì )談三個(gè)基本條件
3)深度會(huì )談的關(guān)鍵
4)聚焦式會(huì )話(huà)法（ORID深度會(huì )談）
ORID深度會(huì )談邏輯
ORID不同層面的會(huì )談目的
ORID四層級問(wèn)題設計
ORID深度會(huì )談?wù)w框架
ORID應用的優(yōu)勢與局限性
三、常用的引導工具
1.群策群力
1)共啟愿景
2)SWOT分析
3)集體承諾
4)關(guān)鍵行動(dòng)
5)行動(dòng)計劃
6)城鎮會(huì )議
體驗：群策群力《如何成為一名優(yōu)秀的內訓師》
2.團隊共創(chuàng )
1)什么是團隊共創(chuàng )法
2)團隊共創(chuàng )法的關(guān)鍵步驟
3)團隊共創(chuàng )法實(shí)施步驟
物料準備
背景介紹
焦點(diǎn)澄清
個(gè)人頭腦風(fēng)暴
小組頭腦風(fēng)暴
賦予意義
執行行動(dòng)方案
體驗：團隊共創(chuàng )《怎么做好XXX主題的團隊學(xué)習》
3.復盤(pán)
1)什么是復盤(pán)
2)為何要復盤(pán)
3)復盤(pán)的原則
4)復盤(pán)步驟
回顧目標
結果比對
敘述過(guò)程
自我剖析
眾人設問(wèn)
總結規律
案例佐證
復盤(pán)歸檔
5)復盤(pán)的誤區
體驗：《高級內訓師綜合能力提升訓練》學(xué)習復盤(pán)

第四講：基于寓教于樂(lè )的活動(dòng)設計
一、常用的情況調查類(lèi)活動(dòng)
1.提問(wèn)法
2.投票法
3.便利貼法
4.兩兩采訪(fǎng)法
二、常用的主題教學(xué)類(lèi)活動(dòng)
1.視頻教學(xué)法
2.案例分析法
3.小組討論法
4.情景模擬法
5.師徒帶教法
6.PK競賽法
三、常用的輔助教學(xué)類(lèi)活動(dòng)
1.分組類(lèi)活動(dòng)
1)喊數分組
2)撲克牌分組
3)拼圖分組
2.破冰類(lèi)活動(dòng)
1)自制名牌
2)名字疊羅漢
3.紀律限制類(lèi)活動(dòng)
1)三要三不要
2)我們都是一樣的
3)手機疊羅漢
4)我幫你
5)看誰(shuí)反應慢
4.身體舒緩類(lèi)活動(dòng)
1)手指操
2)拍拍操
3)按摩操
4)抓手指

第五講：基于全腦思維的表達技巧
一、左腦邏輯
7.左腦概括力
1)為什么學(xué)員聽(tīng)不懂你的講解
2)抓住重點(diǎn)，讓你的講解一語(yǔ)中的
8.左腦結構力
1)為什么學(xué)員聽(tīng)不明白你的講解
2)梳理結構，讓你的講解條理清晰
9.左腦論證力
1)為什么學(xué)員會(huì )懷疑你的講解
2)有理有據，讓你的講解準確可信
二、右腦情商
1.右腦聯(lián)想力
1)為什么你的講解會(huì )讓學(xué)員打哈欠
2)類(lèi)比，讓你的講解更形象
3)比喻，讓你的講解更生動(dòng)
2.右腦共情力
1)為什么你的講解難以打動(dòng)學(xué)員
2)幽默，讓你的講解更有趣
3)情緒，讓你的講解更走心
3.右腦設計力
1)為什么你的講解難以讓學(xué)員記住
2)節奏，讓你的講解更顯專(zhuān)業(yè)
3)故事，讓你的講解更有溫度 

夏瑾言老師
TTT實(shí)戰管理專(zhuān)家/經(jīng)驗萃取專(zhuān)家
18年實(shí)戰管理培訓經(jīng)驗
8年上市公司管理經(jīng)驗
四川大學(xué)工商管理碩士
ACI美國認證協(xié)會(huì )高級職業(yè)培訓師
英國東尼博贊思維導圖認證講師
崗位經(jīng)驗內化版權項目認證導師
四川大學(xué)商學(xué)院特聘講師
吉林大學(xué)培訓學(xué)院特聘講師
貴州大學(xué)科技學(xué)院特聘講師
四川省中小企業(yè)協(xié)會(huì )高級培訓師
曾任：高力國際成都分公司（美國上市）| 駐場(chǎng)培訓經(jīng)理
曾任：超凡知識產(chǎn)權股份有限公司（新三板上市） | 培訓經(jīng)理
曾任：希望教育集團（香港上市）| 培訓管理部部長(cháng)
夏瑾言老師自2005年開(kāi)始從事培訓行業(yè)工作，有著(zhù)18年的實(shí)戰經(jīng)驗，其中8年上市公司培訓管理經(jīng)驗。曾服務(wù)中建八局、四川廣電、中糧地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、深圳市國稅局、騰訊科技、中興通訊等大型知名企業(yè)進(jìn)行課程培訓。為國家電網(wǎng)、東航物流、中郵儲蓄、中郵保險、石嘴山銀行、農業(yè)銀行、哈爾濱鐵路局、華潤雪花等多家企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗萃取項目，主導或協(xié)助企業(yè)輸出案例、手冊、課程包千余份。其中2022年共授課近百場(chǎng)，授課總人數超過(guò)2000人，學(xué)員好評率高達98.5%。
職業(yè)認證：

實(shí)戰經(jīng)驗：
任職希望教育集團期間，主要負責集團旗下12所院校的培訓管理工作、培訓體系構建及培訓資源開(kāi)發(fā)等工作。
1. 成功建立儲備干部培養機制，并在9個(gè)校區舉辦儲備干部培訓班，為集團院校各中基層管理崗位培養了407名儲備干部。
2. 為集團企業(yè)豐富教學(xué)形式，將企業(yè)多樣化培訓模式融入學(xué)校教學(xué)中，對班主任進(jìn)行新生入學(xué)課改的針對性培訓，從教學(xué)方式上加以改善，為新生入學(xué)融入、穩定提供了極大助力，取得了學(xué)生、家長(cháng)、校方的一致好評。
3. 萃取9個(gè)校區，近百位輔導員的經(jīng)驗，形成《輔導員崗位工作手冊》1本和《輔導員工作案例手冊》1本。
在超凡知識產(chǎn)權股份有限公司工作期間，主要負責公司培訓體系構建、培訓資源開(kāi)發(fā)及公司培訓及人員發(fā)展的規劃及管理等工作。
1. 籌建了市場(chǎng)中心培訓部，并培養了1名市場(chǎng)中心培訓管理人員、12名內訓師。
2. 完善新員工入職培訓，新員工流失率從38%下降到12%。
3. 制作內部分享、外部宣傳視頻微課16門(mén)，愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻、新浪微博均有上線(xiàn)，總點(diǎn)擊量破十萬(wàn)。
4. 協(xié)助企業(yè)開(kāi)展《總經(jīng)理課堂》，負責授課內容組織、資料制作、培訓現場(chǎng)組織等工作，共6期，參與人次70余人次。
5. 組織6位高管開(kāi)展為期6月的“導師帶教”項目，共計培養30余名管理、業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)儲備了一批優(yōu)秀人才干部。
6. 萃取數十位銷(xiāo)售精英的經(jīng)驗，形成《知識產(chǎn)權顧問(wèn)百問(wèn)百答》1本、《菜鳥(niǎo)到精英——知識產(chǎn)權顧問(wèn)銷(xiāo)售寶典》1本、《市場(chǎng)中心新員工學(xué)習手冊》1本，并推出新員工系列培訓課程，幫助新員工平均開(kāi)單周期從19天縮減到8天、入職三月業(yè)績(jì)提升了61%。
在高力國際工作期間，負責建立關(guān)鍵崗位人才管理體系及繼任者計劃；建立人才儲備機制；搭建完善的培訓體系，制定培訓計劃等培訓體系組建工作。
1. 開(kāi)展了3期TTT課程培訓，培養了近100名企業(yè)內訓師，并成功開(kāi)發(fā)及實(shí)施落地內訓課程300余門(mén)。
2. 參與集團管理項目—“全球最大單體建筑”（環(huán)球中心），期間完成對各部門(mén)中層管理人員的培訓、培養，配合高管完成項目從開(kāi)荒到開(kāi)業(yè)到正常運營(yíng)的各項工作。完成了約176萬(wàn)平方米建筑的交付使用，離場(chǎng)時(shí)：年客流超1200萬(wàn)人次，單日最高客流近15萬(wàn)人次，年營(yíng)業(yè)額超20億。
授課風(fēng)格：
咨詢(xún)式課前調研+定制式課程設計+教練式輔導執行：溫和、包容的態(tài)度，始終以學(xué)員為中心，以績(jì)效提升為目的，以培訓輔導為手段，確保工作結果。條理清晰的講解風(fēng)格，風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言，生動(dòng)活潑的課堂氛圍，富有哲理的故事，敏捷的思維，極快的反應速度，引領(lǐng)學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟深妙的各種理論和學(xué)習的妙處。
主講課程：
TTT系列：
《TTT-內訓課程開(kāi)發(fā)》
《TTT-內訓課程開(kāi)發(fā)與設計》
《TTT-內訓師授課技巧》
《TTT-微課程開(kāi)發(fā)與制作專(zhuān)項訓練》
《TTT-講臺形象塑造專(zhuān)項訓練》
《TTT-語(yǔ)言表達專(zhuān)項訓練》
《PPT制作專(zhuān)項訓練》
經(jīng)驗萃取系列：
《案例萃取工作坊》
《基于經(jīng)驗萃取的課程開(kāi)發(fā)工作坊》
《基于經(jīng)驗萃取的課程開(kāi)發(fā)與設計工作坊》
《復盤(pán)：把經(jīng)驗轉化為能力工作坊》
部分服務(wù)客戶(hù)：
建筑/地產(chǎn)：中建八局、世紀城物業(yè)、聯(lián)泰物業(yè)、萬(wàn)科地產(chǎn)、華僑城、中原地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、卓越地產(chǎn)、智邦地產(chǎn)集團、科達、筑石房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、西安紫薇地產(chǎn)、河南楷林物業(yè)有限公司、星彥地產(chǎn)、正合地產(chǎn)股份、和記黃埔、成都藍光集團、正合置業(yè)……
金融/保險：招商銀行、中信銀行、農業(yè)銀行、深發(fā)展銀行、農業(yè)銀行東莞分行(2期)、農業(yè)銀行蘭溪支行、農業(yè)銀行浦江支行、農業(yè)銀行武義支行、農業(yè)銀行紹興市分行、農業(yè)銀行溫州市分行、農業(yè)銀行嘉興市分行、農業(yè)銀行海寧支行、農業(yè)銀行嘉善支行、農業(yè)銀行平湖支行、農業(yè)銀行南湖支行、農業(yè)銀行臺州市分行、農業(yè)銀行天臺支行、農業(yè)銀行三門(mén)支行、農業(yè)銀行黃巖支行、農業(yè)銀行椒江支行、農業(yè)銀行海門(mén)支行、農業(yè)銀行臨海支行、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、廣西建行、江西建行、廣東建行、民生銀行蘇州分行、中郵儲蓄、石嘴山銀行、平安保險、太平保險、中郵保險、中英人壽、申萬(wàn)證券、鵬華基金、中意人壽……
其他：四川廣電、希望教育集團、國網(wǎng)青島供電、國網(wǎng)德州供電、四川文化傳媒學(xué)院、資陽(yáng)汽車(chē)學(xué)院、五月花高級技工學(xué)校、紅五月、中國廣東核電集團、美賽達科技、奮達實(shí)業(yè)、深圳市國稅局、華強集團、華潤風(fēng)能、威尼斯酒店、新能達、美的、格力、大金、金百泰、車(chē)百麗、雷曼光電、盛力康醫療、長(cháng)城電腦、中天裝飾、騰訊科技、IBM、中興通訊、TCL電腦、聯(lián)想電腦、神舟電腦、海格電氣、賽格三星、尚游網(wǎng)絡(luò )、優(yōu)比仕電子、圣格斯精密電子、鴻益達物流、東風(fēng)本田、長(cháng)安汽車(chē)、中集集團、飛力國際、歐司朗、999藥業(yè)、寶潔、飛思卡爾、UT斯達康、東莞諾基亞、廣州百特、賽爾康科技、神州數碼……
部分客戶(hù)評價(jià)：
以前參加培訓，都是老師講，我們聽(tīng)。這次的培訓很不一樣，活動(dòng)有趣、分享有料、工具有用，希望這樣的培訓能推廣到全集團。
——中國廣東核電集團研究中心劉主任
其實(shí)我們的培訓預算很緊，每年外請培訓只能做1-2次，這次做這個(gè)TTT培訓，是我爭取了很久，以節省未來(lái)培訓預算為理由才說(shuō)服老板同意的。培訓前有一些忐忑，要是這個(gè)培訓做砸了，估計我也得跳槽了。培訓后，我觸動(dòng)很大。一方面，同樣是做培訓工作的，我和您的差距實(shí)在是太大了。另一方面，您給我樹(shù)立了一個(gè)很好的榜樣，讓我知道一個(gè)專(zhuān)業(yè)、優(yōu)秀的培訓管理者應該是什么樣的。謝謝您！
——奮達實(shí)業(yè)培訓部江主管
現在的公務(wù)員，壓力越來(lái)越大，每年各種培訓都很多，這次做這個(gè)新干部班的培訓，我們在設計安排課程的時(shí)候，特意把這個(gè)TTT放在一開(kāi)始，就是希望學(xué)完TTT后，再學(xué)別的課程時(shí)，他們不光自己能學(xué)習，還能把精華提煉出來(lái)，回去后能分享給他們的團隊。沒(méi)想到，這個(gè)案例萃取直接就給我們輸出了這么一套優(yōu)秀的基層工作方法，接下來(lái)，我們一定會(huì )按照課程的要求，把這些案例進(jìn)一步優(yōu)化，讓它們發(fā)揮更大的作用！
——深圳市國稅局教育處李處長(cháng)
這個(gè)TTT非常棒，我們也一直在做培訓，每次安排我去給員工講課的時(shí)候我都特別緊張，除了干巴巴念制度，就不會(huì )別的了?，F在我知道了，哪怕是枯燥乏味的制度培訓，我也可以通過(guò)不同的設計來(lái)讓課堂更有趣。尤其是案例教學(xué)，我們有太多案例了，以至于在培訓時(shí)我竟然不知道究竟應該怎么借用案例來(lái)給大家講解公司制度。
——美賽達科技人力行政部張主管
夏老師的課堂太有趣了，我們用夏老師的模式開(kāi)展學(xué)生教育工作，立刻就得到了很好的反饋。第一天上課，還有家長(cháng)不放心，一直在門(mén)外觀(guān)察。我們教學(xué)督查的領(lǐng)導跟家長(cháng)聊天時(shí)，家長(cháng)說(shuō)：這樣的課堂很好。孩子剛來(lái)，跟誰(shuí)都不認識，通過(guò)這樣的活動(dòng)，既幫助他認識了更多的同學(xué)，又傳授了知識，非常好！
——資陽(yáng)汽車(chē)學(xué)院學(xué)生處石處長(cháng)
4、5百人的培訓現場(chǎng)，一般老師震不住。夏老師雖然看著(zhù)年輕，但培訓經(jīng)驗豐富。不光震住了場(chǎng)，講得也很好。理論實(shí)踐高度結合，分析見(jiàn)解透徹，講課內容方便學(xué)員學(xué)以致用。這個(gè)老師選得好！
——中建八局上海設計研究院李院長(cháng)
我們中糧每年都會(huì )做很多培訓，RZR教育作為我們的長(cháng)期戰略合作伙伴，在選送老師的時(shí)候一定要選擇能和中糧長(cháng)期、共同成長(cháng)和發(fā)展的老師。夏老師不錯，既知性，又熱情，我們的學(xué)員都很喜歡她。尤其是年輕一批的管理干部，就是需要這樣年輕、有活力、有激情、有夢(mèng)想的老師，帶著(zhù)他們一起成長(cháng)！
——中糧地產(chǎn)人力資源中心朱總經(jīng)理
部分授課照片：

部分學(xué)員反饋：
 

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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