銀行新員工職場(chǎng)禮儀

【培訓對象】
銀行新員工

【培訓收益】
 通過(guò)優(yōu)質(zhì)規范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質(zhì)  通過(guò)培訓使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)  通過(guò)學(xué)習現代窗口服務(wù)禮儀知識，使員工掌握服務(wù)禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象  通過(guò)培訓使員工提升服務(wù)意識，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的商務(wù)溝通技能，提升工作效率  通過(guò)培訓有利于全面提升窗口公眾形象，建立客戶(hù)忠誠度

第一模塊：如何打造一流的職業(yè)形象？
一、個(gè)人形象的重要性分析
 第一眼印象=第一印象=首輪效應
 7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會(huì )
 自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
二、儀容禮儀
 面部修飾
 發(fā)型要求：顏色、長(cháng)發(fā)要求、短發(fā)要求
 男士，女士發(fā)型的打理
 美容化妝：化妝的重要性；
三、儀表禮儀
 服務(wù)人員制服著(zhù)裝規范----制服、工號、腰帶、絲襪、鞋
 絲巾的系法
 配飾的要求：項鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等
 男士西服的穿著(zhù)與搭配
 “三個(gè)三”原則
 西服的面料、顏色、款式要求
 襯衫與西服的搭配
 領(lǐng)帶是男人的酒窩
 細節是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、公文包
互動(dòng)：現場(chǎng)模特展示并調整著(zhù)裝細節
互動(dòng)：女士發(fā)型標準
培訓方式：分析、講解、展示，調整
第二模塊：如何用您優(yōu)雅的舉止，讓客戶(hù)感受到我們的真誠？
一、服務(wù)窗口規范的兩個(gè)關(guān)鍵
 微笑服務(wù)的魅力
 服務(wù)中得體的手勢與動(dòng)作規范訓練
二、服務(wù)窗口規范的三個(gè)到位
 表情到位
 動(dòng)作到位
 語(yǔ)言到位
三、服務(wù)規范四重進(jìn)階
 大方亮相：大堂經(jīng)理致意問(wèn)候
 從容定格
 形神兼備
 整齊劃一：站姿，坐姿，蹲姿，走姿
練習：眼神，動(dòng)作的訓練
培訓方式：講解，示范，訓練，點(diǎn)評
第三模塊：客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)接待，方式不對可能會(huì )怠慢了你的客戶(hù)？
一、稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規范
二、商務(wù)握手——握住機會(huì )就在此刻
 標準商務(wù)握手的要領(lǐng)
 商務(wù)握手的禁忌
三、商務(wù)介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開(kāi)始
 自我介紹的三要素
 為他人介紹的技巧
 集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
四、商務(wù)名片遞送——尊重別人也是尊重自己
 遞送名片的關(guān)鍵技巧
 名片遞送順序
五、常規引領(lǐng)的手勢——代表尊重的無(wú)形語(yǔ)言
六、商務(wù)引導禮儀——保持最恰當位置
 走廊，平路引導站位
 上下樓梯的引導方式
 搭乘電梯的禮儀
練習：兩人一組相互練習
培訓方式：講解，示范，訓練，點(diǎn)評
第四模塊：別讓電話(huà)出賣(mài)了你的教養，職場(chǎng)電話(huà)到底有多重要？
一、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀 ——看得見(jiàn)的態(tài)度
 親切的第一聲
 良好的姿態(tài)影響電話(huà)中你的聲音
 5W1H的電話(huà)記錄方式
二、撥打電話(huà)的禮儀——人際關(guān)系的潤滑劑
 撥打電話(huà)的時(shí)間
 通話(huà)地點(diǎn)是否合適
 自我介紹
三、掛電話(huà)的禮貌——細節就是尊重
練習：兩兩一組相互練習
培訓方式：講解、分析、示范、模擬
第五模塊：如何接待商務(wù)客戶(hù)，教您提升企業(yè)附加價(jià)值？
一、接待禮儀——接待有禮完美迎客
 接待前事前準備
 迎接賓客（機場(chǎng)或酒店）的注意事項
二、商務(wù)乘車(chē)座次禮儀——座次就是無(wú)形的語(yǔ)言
 轎車(chē)（司機／本人）及面包車(chē)，越野車(chē)乘車(chē)原則
三、迎接賓客禮儀——列隊歡迎：南飛雁，領(lǐng)頭羊。主方會(huì )議室等待
四、接待賓客禮儀——尊重就是細節的呈現
 小型接待奉茶標準
 大型會(huì )議奉茶標準
五、商務(wù)接待寒暄話(huà)題——人際交往的潤滑劑
六、商務(wù)送別禮儀——迎三分，送七分
 送別客人的規格
 送別客人的方式
 送別的“后走”原則
互動(dòng)：情景設定，實(shí)操日常接待賓客情景，從中找出問(wèn)題引出接待環(huán)節的重要性
練習：現場(chǎng)繪制乘車(chē)位置
互動(dòng)：大型會(huì )議奉茶的動(dòng)作
培訓方式：分析、講解、互動(dòng)
第六模塊：職場(chǎng)會(huì )議接待，領(lǐng)導的位置應該安排在哪呢？
一、禮儀場(chǎng)景分類(lèi)
 政務(wù)場(chǎng)合
 商務(wù)場(chǎng)合
 社交場(chǎng)合
二、會(huì )議座次的6大原則——標準在心，場(chǎng)合切換
三、商務(wù)會(huì )議的座次安排——代表客戶(hù)在你心里有多重要
 會(huì )談座次
 橫談判桌座次
 豎談判桌座次
 商務(wù)簽約桌座次
四、國企內部會(huì )議的座次安排——政務(wù)原則不可錯
 內部小型會(huì )議桌座次
 大型會(huì )議偶數，奇數座次
五、會(huì )議接待的物品擺放細節——方便就是對客戶(hù)最大的尊重
練習：現場(chǎng)繪制商務(wù)會(huì )議及國企內部會(huì )議的座次
培訓方式：講解、案例分析

第七模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護關(guān)系？
一、中餐宴請的角色定位
二、中餐宴請座次安排：雙主人，單主人
三、中餐宴請中的點(diǎn)菜原則
四、中餐宴請為客人布菜的方式
五、大型宴會(huì )桌次的排列原則
練習：現場(chǎng)準備8人中餐宴會(huì )桌入座實(shí)操
培訓方式：分析、講解、展示
 

 銀行服務(wù)禮儀培訓師（高級）
 國際注冊高級禮儀培訓師認證班評委
 國際形象禮儀商學(xué)院高級形象管理師
 美國認證協(xié)會(huì )ACI注冊高級禮儀培訓師
 全國職業(yè)人才認證管理中心高級禮儀培訓師
 上海夏禮文化傳播客座講師
 中國時(shí)尚形象管理實(shí)戰美學(xué)專(zhuān)家
 中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問(wèn)
 IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會(huì )會(huì )員代表
 IBIE國際形象禮儀標準與測評認證形象管理講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
梓溪老師一直致力于形象美學(xué)、商務(wù)禮儀課程的研究與培訓,接受過(guò)來(lái)自美國、日本等大師的專(zhuān)業(yè)指導，具有國際化視野，能全方位、多角度的把商務(wù)禮儀、文化視角、形象戰略充分的融合運用。
梓溪老師有著(zhù) 13年的培訓經(jīng)驗,培訓過(guò)上萬(wàn)名學(xué)員,有著(zhù)豐富的培訓, 咨詢(xún)經(jīng)驗。主張從心開(kāi)始的學(xué)習方法,學(xué)以致用的能力提升。禮儀咨詢(xún), 善于挖掘每個(gè)人最核心的價(jià)值觀(guān)與特質(zhì),提供可執行的解決方案,循序漸進(jìn),由內而外的從身體層面,社會(huì )層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現出個(gè)人真我的魅力與風(fēng)采。結合多年的培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗, 擅長(cháng)抓住企業(yè)需求點(diǎn),對于企業(yè)行業(yè)需求與商務(wù)形象禮儀靈活結合。
梓溪老師任教環(huán)球禮儀商學(xué)院培養近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養能力服務(wù)企業(yè)需求，在行業(yè)市場(chǎng)中老師都在自己的領(lǐng)域中獨當一面，市場(chǎng)滿(mǎn)意度達98%。
建行大學(xué)及建設銀行青島分行在梓溪老師的輔導下，連續合作兩年，培訓學(xué)員近千余人，員工服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率達99.39%，客戶(hù)投訴率降低同比減少8.1%。連續返聘6期，學(xué)員滿(mǎn)意度達100%。

【主講課程】
禮儀板塊：
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》《會(huì )議禮儀》《從校園人到職場(chǎng)人士的蛻變》
《政務(wù)禮儀與公仆形象》《銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀培訓》《銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀》
《醫院窗口高效服務(wù)禮儀》《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》
形象塑造板塊：
《女性素質(zhì)素養塑造提升》《魅力形象職業(yè)塑造》
《高效職場(chǎng)——TPOR場(chǎng)合著(zhù)裝》《品味決定高度 形象改變人生》
《形象管理——色彩搭配及應用》《膠囊衣櫥——打造你的衣櫥計劃》
宴請板塊：
《西餐禮儀》《中餐禮儀》
 

• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰爭，那么企業(yè)員工就是戰場(chǎng)上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規軍是具有專(zhuān)業(yè)化，標準..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰略很重要，創(chuàng )新也很重要，執行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養，..

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• 銀行新增客戶(hù)的六大營(yíng)銷(xiāo)模式

   

  第一講：顛覆傳統的營(yíng)銷(xiāo)思維一、銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的四大境界論點(diǎn)：從無(wú)到有再化無(wú)案例：大額取現的商機客戶(hù)白白流失案例：滿(mǎn)懷激情的客戶(hù)經(jīng)理為何受挫二、營(yíng)銷(xiāo)高手的六大營(yíng)銷(xiāo)步驟簡(jiǎn)述論點(diǎn)：三入戰術(shù)挖需求論點(diǎn)：六先六后說(shuō)產(chǎn)品案例：富太太信用卡營(yíng)銷(xiāo)全流程深度解讀三、營(yíng)銷(xiāo)的最高境界：返璞歸真論點(diǎn)：再高明的營(yíng)銷(xiāo)技巧都抵不過(guò)死心塌地的客戶(hù)關(guān)..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內涵職場(chǎng)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應該怎么做打造陽(yáng)..

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• 職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習禮儀的要求4．學(xué)習禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內強素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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• 職場(chǎng)禮儀提升

   

  第一節 職場(chǎng)禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場(chǎng)禮儀的含義 三、 學(xué)習職業(yè)禮儀的好處 第二節 職場(chǎng)禮儀的原則 一、 職場(chǎng)禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場(chǎng)禮儀的三項基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節 職場(chǎng)禮儀的內容及提升 一、 職場(chǎng)禮儀的內容 1、 穿著(zhù)打扮2、 ..

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