銀行業(yè)領(lǐng)導干部安全生產(chǎn)應急管理與輿情應對

【培訓對象】
銀行中高層管理人員

【培訓收益】
1、 解讀《銀行保險機構聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法（試行）》，掌握核心內容； 2、 解讀新《安全生產(chǎn)法》，對比了解相關(guān)條款內容； 3、 理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規律； 4、 激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念； 5、 掌握危機回應的4大情境模型； 6、 了解危機應對妥處的10大公關(guān)策略； 7、 提升聲明撰寫(xiě)、危機回應、媒體溝通的實(shí)用技巧。 8、 安全生產(chǎn)、突發(fā)事件情境演練

 第一部分、企業(yè)安全生產(chǎn)
一、 新《安全生產(chǎn)法》的重點(diǎn)內容解讀
1. 關(guān)于安全生產(chǎn)的監管問(wèn)題
2. 關(guān)于構建雙重預防機制的問(wèn)題
3. 關(guān)于安全生產(chǎn)治理漏洞的問(wèn)題
4. 關(guān)于新的行政處罰實(shí)施機制問(wèn)題奪
二、安全生產(chǎn)突發(fā)應急處置
1、消防事件突發(fā)應急處置
2、自然災害突發(fā)應急處置
3、交通意外突發(fā)應急處置

第二部分、銀行業(yè)聲譽(yù)危機的有效識別
1、 什么是聲譽(yù)危機？
2、 銀行保險業(yè)聲譽(yù)危機的特點(diǎn)有哪些？
3、 危機情境識別及預警信號分析
4、 危機的四個(gè)效應：漣漪效應、蝴蝶效應、破窗效應、多米諾骨牌效應
5、 為什么要對危機進(jìn)行管理與公關(guān)？
案例分析：
1、 中國銀行貴陽(yáng)支行柜臺員工被打事件的處置
2、 某商業(yè)銀行儲戶(hù)大廳內倒地死亡的危機事件處置
3、 中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理
第三部分、銀行業(yè)如何適應新輿論環(huán)境，掌握有效公關(guān)策略？
1、 如何把握輿論傳播的基本規律，做到心中有數？
2、 如何分析輿論傳播的四個(gè)維度，做到準確研判？
3、 如何防止個(gè)體事件向公共事件轉化？
4、 如何防止主生危機引發(fā)的次生危機？
5、 危機公關(guān)的十大策略簡(jiǎn)析
案例分析：
1、 伊川農商銀行遭擠兌事件
2、 安徽安慶農業(yè)銀行儲戶(hù)劉學(xué)仁事件
3、 濟南農商行”彭博事件”
4、 中國人壽嫩江支行前員工實(shí)名舉報事件
5、鄭州“720”大水，保險行業(yè)的應急反應、形象維護

第四部分、銀行業(yè)輿情管理與品牌聲譽(yù)風(fēng)險防控
1、 輿情管理與處置中的五大誤區
2、 輿情監測與處置的四大步驟
3、 輿情應對基本原則與方法
4、 聲明回應的基本要素與原則
5、 自媒體環(huán)境下的品牌聲譽(yù)塑造
案例：
1、 工商銀行西安營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被網(wǎng)絡(luò )大V誤傳的高效應對方式
2、 國資委應對負面輿論，一次回應上兩次熱搜，獲全網(wǎng)點(diǎn)贊
3、 華為公司在孟晚舟事件當中的回應措詞
第六部分、突發(fā)事件的處理原則和注意事項
1、危機處置的“三度”原則
2、事實(shí)真相與公眾認知的背離問(wèn)題
3、溝通對象錯位問(wèn)題
4、突發(fā)事件當中的統一口徑問(wèn)題

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì )研究員
中國廣告主協(xié)會(huì )教育專(zhuān)家委員會(huì )委員
工信部網(wǎng)絡(luò )輿情分析師特聘導師
勞動(dòng)經(jīng)濟學(xué)會(huì )教育培訓中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監
中國企業(yè)家俱樂(lè )部企業(yè)職業(yè)生涯規劃導師
中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會(huì )特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實(shí)戰和培訓經(jīng)驗。
曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導作用，最終使企業(yè)轉“危”為“機”。負面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無(wú)序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權威媒體進(jìn)行采訪(fǎng)，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時(shí)間內將負面輿情引導致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩著(zhù)陸，恢復正常經(jīng)營(yíng)。
指導某國企電力集團公司完成企業(yè)內部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機管理》的專(zhuān)題培訓，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。
在社會(huì )知名人士形象修復方面，指導國內多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機。
馬老師總結了近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過(guò)程，針對企業(yè)在危機預防和處理過(guò)程中的成功與失敗案例，總結出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實(shí)戰方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實(shí)戰當中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營(yíng)不善，而是因為危機處理不當，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，掌握危機處理的規律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續健康的發(fā)展之路保駕護航。

【主講課程】
危機公關(guān)課程：

《企業(yè)危機管理與輿情應對》
《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應對》
《危機公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì )》
《提升網(wǎng)絡(luò )輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機領(lǐng)導力提升》

生涯規劃課程：
《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導航》

【學(xué)員評價(jià)】
馬老師的課程非常系統，案例非常經(jīng)典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀(guān)察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實(shí)戰性！ ——際豐集團 總經(jīng)理 李強
馬老師我們打開(kāi)了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來(lái)背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機械 總經(jīng)理 周群
內容實(shí)戰性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規律，馬老師把它總結出來(lái)了，對我們的工作很有指導意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團 董事長(cháng) 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長(cháng) 樂(lè )常勇
聽(tīng)了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來(lái)我們處理危機事件就有章有循了。——青島國電藍德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問(wèn)題，全都在我們身上發(fā)生過(guò)，所以今天的課程很有收獲！——徐州農商行董事長(cháng) 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問(wèn)題，實(shí)戰性很強，學(xué)員評分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧 

• 新一代信息技術(shù)分析及銀行業(yè)應對策略

   

  課程重點(diǎn)：新一代信息技術(shù)與數字經(jīng)濟 大數據時(shí)代的演變與新一代信息技術(shù) Ø互聯(lián)網(wǎng)的前世今生 ..

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• 銀行業(yè)反洗錢(qián)與數字貨幣實(shí)務(wù)研修班

   

  第一講：近二年反洗錢(qián)罰單及趨勢簡(jiǎn)說(shuō)1. 2018-2019人民銀行處罰情況簡(jiǎn)介2. 那些業(yè)務(wù)成為被處罰的“重災區”3. 70%的罰單來(lái)源于反洗錢(qián)，反洗錢(qián)2018-2019處罰的主要原因有那些4. 反洗錢(qián)工作發(fā)展趨勢與關(guān)注點(diǎn)偏移5. 相關(guān)反洗錢(qián)罰單是柜面上實(shí)際產(chǎn)生的，相關(guān)典型案例分析6. 銀保監會(huì )近期關(guān)于..

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  第一講：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)案例風(fēng)險識別一、特殊人群支取業(yè)務(wù)處理案例一：客戶(hù)成為精神病人如何支取其賬戶(hù)內的存款？1）實(shí)務(wù)難題：對于精神病人的監護人不盡職，村委會(huì )或者街道有權指定監護人嗎？2）實(shí)務(wù)難題：對于五保戶(hù)精神病人的業(yè)務(wù)如何做？3）實(shí)務(wù)難題：對于精神病人的監護人不盡職，村委會(huì )或者街道有權指定監護人嗎？案例二：客戶(hù)成為植物人和重度昏迷人業(yè)務(wù)..

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  第一講：銀行柜面業(yè)務(wù)及中后臺法律風(fēng)險防范一、存款業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險點(diǎn)及司法審判規則案例分析：銀行私自劃扣儲戶(hù)資金抹賬，我的地盤(pán)我說(shuō)了算？!案例分析：私自攬存誰(shuí)擔責？——合同主體與表見(jiàn)代理二、取款業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)和管理1.代理取款法律風(fēng)險及管理案例分析：代理取款案的思考2.繼承取款法律風(fēng)險及管理案例分析：繼承取..

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