良好完整的銷(xiāo)售過(guò)程是包括售前、售中和售后，很多銷(xiāo)售與業(yè)務(wù)員更多的只是注重了售前和售中的服務(wù)，卻忽略了售后服務(wù)，從某種程度上來(lái)說(shuō)，就導致了客戶(hù)與你合作的不愉快，那么為了培育客戶(hù)并獲得好口碑，就必須竭盡全力使客戶(hù)滿(mǎn)意，本文銷(xiāo)售技巧培訓之如何與客戶(hù)合作愉快總結出了幾點(diǎn)有助于和客戶(hù)合作的愉快以及長(cháng)期合作。

 

 

 

        一、請多提問(wèn)
        請設法保證讓客戶(hù)有機會(huì )告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰(shuí)有權批準、他們準備如何使用這件產(chǎn)品、他們過(guò)去曾經(jīng)購買(mǎi)過(guò)什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒(méi)有樣品、他們喜歡用什么詞語(yǔ)來(lái)描述他們確實(shí)準備購買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)等。如果你沒(méi)能做成生意，十有八九是因為你說(shuō)得太多，提的問(wèn)題卻太少。

 

 

        二、留足周期
        假定你是在銷(xiāo)售客戶(hù)定制的產(chǎn)品或服務(wù)，請確定足夠的檢查的周期，這樣你永遠不需要讓客戶(hù)在更改任務(wù)和修改計劃之間進(jìn)行選擇?？蛻?hù)永遠是對的。因為，如果你告訴客戶(hù)說(shuō)他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶(hù)。無(wú)論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個(gè)律師，若能規定檢查周期，你一定會(huì )受益無(wú)窮。

 

 

        三、履約進(jìn)度
        與此同時(shí)，在協(xié)議中規定履約的具體進(jìn)度要求，其明確程度足以使客戶(hù)懂得：如果他們不遵守協(xié)議，那將意味著(zhù)什么?？蛻?hù)往往是通情達理的。如果他們確切了解規則，一般很愿意遵守。例如，假定你為一家客戶(hù)的婚禮預定了宴會(huì )廳，違約的話(huà)必須支付25％的違約金，若這樣的規定在合同中也已明確列出，客戶(hù)就會(huì )同意支付違約金。

 

 

        四、建立信譽(yù)
        在做買(mǎi)賣(mài)之初就應獲得客戶(hù)的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見(jiàn)不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請在難題出現之前，就把你過(guò)去的成績(jì)和他人的引薦通報客戶(hù)，這樣做會(huì )比出現問(wèn)題再設法補救產(chǎn)生大得多的影響。

 

 

        五、多談工作
        有時(shí)這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學(xué)到這么一門(mén)手藝，客戶(hù)的出現卻輕而易舉地使你過(guò)去的努力毀于一旦。尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶(hù)的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

 

 

        六、強迫性問(wèn)題
       “如果我在×××方面滿(mǎn)足了你的要求，你會(huì )購買(mǎi)我們的產(chǎn)品嗎？”請同時(shí)認真列出一張單子，把對方的要求全部包括進(jìn)去。強迫性問(wèn)題的好處和優(yōu)點(diǎn)很多，無(wú)論怎么強調都不為過(guò)。它可以迫使客戶(hù)或潛在客戶(hù)告訴你，他究竟在想些什么，那會(huì )迫使他專(zhuān)注這筆生意，也會(huì )使所有的問(wèn)題都暴露到桌面上來(lái)。

 

 

        七、提供機會(huì )
        請一而再、再而三地問(wèn)：“還有什么呀？”再回頭來(lái)看看上述想法：多提問(wèn)題、讓潛在客戶(hù)有機會(huì )多談?wù)?。如果你跟我的想法比較一致，你也會(huì )認為，這樣做并不很容易。但是，這樣做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦這么做了，就決計不會(huì )后悔的。

 

 

        八、記錄過(guò)程
        與客戶(hù)交往時(shí)請用紙、筆，把書(shū)面的東西送到客戶(hù)手中?，F在已經(jīng)是電子郵件和傳真的時(shí)代了，沒(méi)有任何借口不把所有的東西都記錄下來(lái)。請對書(shū)面形式情有獨鐘，并樂(lè )此不疲吧。你的客戶(hù)和你的會(huì )計師都會(huì )因此而感謝你的。

 

 

        九、按部就班
        你不可能把什么東西一下子全銷(xiāo)售出去，除非是理發(fā)或出售熱狗。一般說(shuō)來(lái)，總包括好幾個(gè)步驟，要讓人們跟你一起一步步走，使人們逐漸信任你。你越早發(fā)現這樣的步驟，你的促銷(xiāo)電話(huà)就越有效。

 

 

        十、認識清楚
        請采取既規范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷(xiāo)售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶(hù)這樣說(shuō)：“哈，你是準備向我推銷(xiāo)什么東西吧？”最好是準備好一個(gè)迅速而又熱情的回答：“是的。”如果你認為你是在幫助他人解決問(wèn)題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷(xiāo)售。銷(xiāo)售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。