家電行業(yè)：羅永浩稱(chēng)西門(mén)子若兩周內不道歉將繼續“砸”

    時(shí)間：2011-11-21

        據報道，大錘、滿(mǎn)地的玻璃、成群的記者和攝像機。昨天（20日）早上，北京西門(mén)子總部上演了頗具戲劇性的一幕。網(wǎng)絡(luò )名人羅永浩揮起大錘，砸爛了音樂(lè )人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺冰箱，借此督促西門(mén)子公司盡快承認冰箱門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題和提出解決方案。

        從羅永浩發(fā)微博抱怨自家西門(mén)子冰箱的門(mén)關(guān)不上，到現在已經(jīng)過(guò)去了近兩個(gè)月。期間，西門(mén)子和羅永浩也曾電話(huà)商談。那么，為什么羅永浩最終選擇如此方式來(lái)“維權”？西門(mén)子冰箱到底有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題？

        大錘落下，西門(mén)子冰箱的一面留下了七個(gè)大洞。羅永浩昨天上午的“維權”行動(dòng)，也如這把大錘一樣，砸出了巨大的聲響。周日，各大新聞和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的首頁(yè)切換圖片都有那把大錘。在百度鍵入“羅永浩”，“冰箱門(mén)”排在了搜索提示的前列。

        羅永浩，老羅英語(yǔ)培訓的創(chuàng )始人，曾任職新東方培訓機構，因老羅語(yǔ)錄走紅?？赡芎苌偃四芟氲?，羅永浩9月27日在微博上的一通抱怨，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的發(fā)酵，竟然成為了熱點(diǎn)事件。當時(shí)，羅永浩稱(chēng)三年前買(mǎi)的西門(mén)子冰箱壞了，門(mén)都關(guān)不上，并表示“再也不買(mǎi)這個(gè)倒霉牌子了，電器還是日本人做的靠譜”。此條微博被網(wǎng)友們轉載3000多次，評論超過(guò)1100多條。

        隨后，負責生產(chǎn)銷(xiāo)售西門(mén)子家用電器的中國博西家用電器有限責任公司的相關(guān)人員曾兩次致電羅永浩，提出希望上門(mén)維修。但雙方的交流并沒(méi)有結果。博西家用電器中國有限公司副總裁兼首席銷(xiāo)售官王偉慶談到之前的溝通時(shí)表示，導致冰箱門(mén)關(guān)不上原因很多，必須上門(mén)檢測才能得知，羅永浩卻拒絕接受服務(wù)。 

        王偉慶：因為門(mén)關(guān)不上有很多原因造成，門(mén)的角鏈，門(mén)的封條出現了一些損壞，還有比如冰箱門(mén)里擱東西，還有比如說(shuō)到底用多大力氣關(guān)門(mén)。

        但羅永浩則認為，西門(mén)子方面盡說(shuō)車(chē)轱轆話(huà)，玩文字游戲，不能令人滿(mǎn)意。

        羅永浩：就是說(shuō)用戶(hù)使用中碰到關(guān)不上門(mén)的問(wèn)題，這句話(huà)就暗示，好像關(guān)不上門(mén)是用戶(hù)傻，不會(huì )用冰箱，還有好象關(guān)門(mén)是個(gè)技術(shù)性的活，還必須按照他們的指示或者怎么著(zhù)關(guān)門(mén)。

        而且，羅永浩稱(chēng)從其目前掌握的資料來(lái)看，門(mén)關(guān)不上不是個(gè)案，懷疑西門(mén)子冰箱的某些型號有質(zhì)量問(wèn)題。

        羅永浩：到現在為止新浪微博上已經(jīng)有將近500個(gè)消費者給我留言回帖，甚至有的人還拍了照片甚至視頻，揭出來(lái)他們家的西門(mén)子冰箱有同樣關(guān)不上門(mén)的問(wèn)題，這是一個(gè)大規模存在的這么一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)不是西門(mén)子的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就是設計缺陷。

        對此，王偉慶予以否認。

        王偉慶：我們關(guān)注了他所說(shuō)的產(chǎn)品冰箱并沒(méi)有說(shuō)是一些質(zhì)量問(wèn)題，我們認為，關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題國家是有明確的規定的，比如主要是冰箱的安全使用問(wèn)題。西門(mén)子在國際上有自己內部的一些規定，哪些產(chǎn)品什么東西叫做質(zhì)量問(wèn)題都有標準，這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題到達一定數量才是真正的質(zhì)量問(wèn)題，我們作為一個(gè)國際大公司是有明確的規定，我們也遵循著(zhù)國際和國內的企業(yè)質(zhì)量標準。

        而根據西門(mén)子相關(guān)人員對記者解釋?zhuān)鏖T(mén)子德國總部對冰箱門(mén)的檢測規格比中國國內更加嚴格，比如國內要求出廠(chǎng)之前冰箱門(mén)要經(jīng)過(guò)十萬(wàn)次的開(kāi)關(guān)檢測，而德國總部標準則是二十萬(wàn)次。每一臺中國產(chǎn)的西門(mén)子冰箱都經(jīng)過(guò)這種嚴格的測試，所以西門(mén)子確定，冰箱門(mén)關(guān)不上肯定不是質(zhì)量問(wèn)題。