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《沖突管理和談判藝術(shù)》-肇慶婦女干部班培訓

時(shí)間：2013-06-03

培訓時(shí)間：2013年5月22日上午
培訓企業(yè)：廣東肇慶市委-肇慶婦女干部班
培訓課程：《沖突管理和談判藝術(shù)》
培訓講師：蔣小華
培訓地點(diǎn)：浙江大學(xué)

【課程背景】

本課程中通過(guò)案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。

【課程摘錄】

第一模塊

正確認識沖突。

重點(diǎn)讓學(xué)員理解什么是沖突，如何看待沖突，沖突產(chǎn)生的原因和沖突無(wú)法絕對消除。

第二模塊重點(diǎn)

如何避免沖突

與學(xué)員分享避免沖突的5個(gè)基本思維，先處理心情、再處理事情。

第三模塊重點(diǎn)

如何化解沖突

是化解沖突的核心問(wèn)題，沖突處理的5種方式，處理沖突的基本原則。

第四模板重點(diǎn)

談判無(wú)處不在

談判的定義與實(shí)質(zhì)，談判的原則與注意事項，談判高手的信念與特點(diǎn)，談判的過(guò)程與準備。

第五模板重點(diǎn)

談判的步驟與策略

開(kāi)局的戰術(shù)：謀取主動(dòng)權；中局戰術(shù)：向利于己方發(fā)展；結局戰術(shù)：讓對手感覺(jué)贏(yíng)了談判。

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