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卓越溝通的12把金鑰匙
課程編號：12840 課程人氣：2577
課程價(jià)格：￥3800 課程時(shí)長(cháng)：2天
2014.5.22
總經(jīng)理、職能部門(mén)經(jīng)理/主管、骨干員工等
【培訓收益】
1、陳述溝通的原則
2、運用溝通的重要技能
3、描述溝通的心態(tài)
1、溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；
2、自信心與平常心；同理心與包容心；
3、積極信念；
4、積極語(yǔ)言；
5、積極的肢體語(yǔ)言；
6、主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通；
7、有效果比有道理更重要;
8、聚焦于結果而非問(wèn)題的溝通模式；
9、案例與演練
1、頻道契合是重要的跟隨；
2、肢體語(yǔ)言與語(yǔ)音語(yǔ)調的跟隨技巧；
3、語(yǔ)言模式的跟隨技巧；
4、認同理解的跟隨技巧；
5、上堆跟隨技巧；
6、跟隨到什么程度；
7、案例與演練
1、溝通的白金法則與處理情緒防衛對溝通成功的重要意義；
2、識別情緒與防衛；
3、不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強烈的貶義詞；
4、復述對方觀(guān)點(diǎn)；
6、共情；
7、反映對方的正面動(dòng)機；
8、適時(shí)反饋自己感受;
9、案例、視頻與演練
1、先跟后帶的內涵與重要意義；
2、跟隨的類(lèi)型；
3、帶領(lǐng)的類(lèi)型；
4、先跟后帶的結構化練習
1、帶領(lǐng)的核心是創(chuàng )造認同；
2、創(chuàng )造認同的三個(gè)層次；
3、觀(guān)點(diǎn)認同；
4、案例數據認同；
5、觀(guān)點(diǎn)更上層的信念認同；
6、創(chuàng )造認同的方法：找到觀(guān)點(diǎn)背后認同的信念；充分證據；YES通道式提問(wèn)；
7、說(shuō)服引導的基本原則；
8、案例與演練
1、溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類(lèi)型區分；
2、封閉式問(wèn)題與選擇式問(wèn)題在下切中的應用；
3、下切技術(shù)在管理執行力中的應用；
4、下切技術(shù)在聚焦問(wèn)題或了解需求時(shí)的應用；
5、下切技術(shù)在達成共識或明確任務(wù)時(shí)的應用；
6、下切技術(shù)在銷(xiāo)售中的應用;
7、案例與演練
1、完整表達的重要性；
2、區分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要；
3、精準的描述事實(shí)；
4、不輕易評判，判斷時(shí)需要核對；
5、適當表達感受；
6、表達自己的意圖與需要；
7、必要時(shí)表達背景；
8、溝通核對的重要性；
9、案例與練習
1、嚴格要求，有情待人；
2、關(guān)心與傾聽(tīng)；
3、讓渡成就感；
4、賞罰有度；
5、信任與放權；
6、明確與跟進(jìn)；
7、欣賞與認可；
8、共享成果；
9、案例與演練
1、雙贏(yíng)思想；
2、雙贏(yíng)的品格；
3、信任的關(guān)系；
4、雙贏(yíng)的流程與考核指標；
5、責任心與合作的組織文化；
6、企業(yè)內常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通的現象與應對之策；
7、案例與演練
1、尊重第一、有膽第二；
2、建設性與描述性對話(huà)，不發(fā)牢騷，不畏難；
3、讓上司做選擇題；
4、不讓上司做壞人；
5、站在上司的立場(chǎng)上;
6、案例與演練
1、溝通的黃金定律與白金法則；
2、不同類(lèi)型的人需要動(dòng)機與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同；
3、DISC性格測試與講解分析；
4、不同類(lèi)型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析；
5、案例、練習與研討
1、信任是關(guān)系的基礎，信任是溝通的基石；
2、情感帳戶(hù)對信任的影響以及情感帳戶(hù)的6大影響因素；
3、信任的影響因素：情感帳戶(hù)、一致性、敞開(kāi)、忠實(shí)、公正、能力；
4、如何拓展深度信任關(guān)系；
5、案例與研討
提問(wèn)答疑
曾任華為高級管理講師、研發(fā)干部培訓中心培訓經(jīng)理、研發(fā)部人力資源經(jīng)理、研發(fā)培訓營(yíng)培訓總監、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）流程變革項目組核心組委員、高級項目經(jīng)理。
曾接受過(guò)一系列的海文、薩提亞、完形、催眠、NLP等多項心理治療訓練，并有成功帶領(lǐng)工作坊與心理輔導的實(shí)踐經(jīng)驗。對領(lǐng)導藝術(shù)與管理技能、溝通與演講口才、情商管理、壓力管理與心靈成長(cháng)訓練、親子關(guān)系與親子教育、人力資源管理、研發(fā)管理與流程等領(lǐng)域的系統性研究有多年企業(yè)輔導的實(shí)戰經(jīng)驗，融合個(gè)人風(fēng)格及智慧，架構成一套實(shí)用的管理方法論與操作實(shí)踐。
以深厚的理論功底、獨到的管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗、生動(dòng)精辟的語(yǔ)言、豐富多樣的互動(dòng)方式、精彩的案例分析與演練、深入而人性化的個(gè)案輔導，引導學(xué)員在最短的時(shí)間內認識與管理自我、洞悉管理的精妙、掌握管理工具及技術(shù)、了解優(yōu)秀企業(yè)成功之道，達到個(gè)人成長(cháng)與企業(yè)成長(cháng)雙贏(yíng)的目的。
九型人格—識人用人與性格分析、管理者執行力提升、目標管理與執行力……
百度、海信、艾默生、通用汽車(chē)、王老吉……
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促進(jìn)領(lǐng)導決策！高效益工作匯報的四把金鑰匙
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都
【密鑰1：內容有價(jià)值】?jì)热葺腿?價(jià)值挖掘，找出對領(lǐng)導有價(jià)值的匯報內容！ 內容萃取四步曲：精挑細選，鎖定領(lǐng)導感興趣的內容 第一步：海選—保證大而全 第二步：篩選—有興趣的內容 第三步：精選&md..
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“能說(shuō)會(huì )道”—銷(xiāo)售精英必備卓越溝通談判能力
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
導言——認識全新商業(yè)時(shí)代一、新商業(yè)時(shí)代核心邏輯1. 數字驅動(dòng)：全新商業(yè)思維最核心的變化二、一種基于客戶(hù)的全新商業(yè)思維方式.1. 從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的轉變Part1：溝通談判能力第一講：決策者的思維方式分析一、決策者的思維方式二、什么是商務(wù)..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
模塊一、前言1.微利時(shí)代的商業(yè)模式轉型之路2.紅海中的藍海：資源整合3.產(chǎn)品價(jià)值轉移和價(jià)值增值的遷徙模塊二、建立合適的企業(yè)品牌運營(yíng)管理模式1.各種類(lèi)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特性和競爭策略2.品牌運營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式建立的關(guān)鍵要素3.企業(yè)發(fā)展各階段的關(guān)注點(diǎn)4.企業(yè)運營(yíng)報表體系進(jìn)..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
緒言：管理者的角色認知1. 管理者在企業(yè)中的現狀是什么？是什么原因造成了這種現狀先天Vs.后天2、 管理者面對的挑戰從專(zhuān)業(yè)人員成為管理人員從技術(shù)能力轉向人際能力3、 站在管理者的角色思考問(wèn)題管理者的核心職責是什么管理者的關(guān)鍵任務(wù)是什么管理者&mda..
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