高效溝通技巧訓練

【培訓對象】
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jì)效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

【培訓收益】
? 了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙。
? 分析溝通過(guò)程中不同人的心理需求。
? 使學(xué)員明確自己在溝通中的不同角色，學(xué)會(huì )和上下級以及客戶(hù)之間的溝通技巧。
? 幫助學(xué)員在溝通中提升情商，學(xué)會(huì )和不同的人和諧相處，懂得感恩。使學(xué)員更有激情的把個(gè)人價(jià)值在團隊中完美體現。

 一、認識溝通——溝通管理中的基本知識

1、溝通的定義和溝通模式是怎樣的？

1）溝通的種類(lèi)

2）溝通的三要素

3）溝通漏斗

4）溝通的同理心

案例分析：什么是同理心

引導學(xué)員分享在溝通過(guò)程中的同理心的反應。

5）勇于溝通、樂(lè )于溝通

2、溝通的障礙

學(xué)員游戲體驗：完成最后的任務(wù)

引導學(xué)員討論、分享在溝通中有哪些因素會(huì )影響溝通效果。

1）溝通中會(huì )面臨哪些障礙

2）最大的溝通障礙是什么

3）如何克服溝通障礙

3、溝通中的情感與信息

視頻欣賞：溝通片段

引導學(xué)員分享：在溝通中最主要的溝通是情感還是信息？

1）增強彈性思維-認同原理

2）巧妙的贊同別人-針對行為與事實(shí)

3）露出親切的笑容

二、向上溝通——溝通管理中的向上影響

1、與領(lǐng)導相處的原則

1）敬業(yè)精神、積極主動(dòng)

2）了解領(lǐng)導的工作風(fēng)格

3）關(guān)鍵的地方要請示

4）工作能獨當一面

5）維護領(lǐng)導的尊嚴

視頻欣賞：溝通片段

案例分析：兩種不同的溝通

引導思考：成功的向上溝通先解決的是情感問(wèn)題

2、與領(lǐng)導溝通的方式

1）關(guān)心上級想要了解什么——明確溝通目標

2）熟悉上級的風(fēng)格——使用同理心

3）接受領(lǐng)導的管理——角色定好位

4）“管理”你的領(lǐng)導——積極主動(dòng)的態(tài)度

5）做上級政策的強力執行者

6）及時(shí)反饋

案例分析：?jiǎn)?wèn)題出在哪里

引導思考：溝通反饋的重要性

3、與上級溝通時(shí)注意幾個(gè)問(wèn)題：

1）事先預約，重大問(wèn)題應給對方一個(gè)思考的時(shí)間

2）匯報問(wèn)題時(shí)要簡(jiǎn)明扼要

小練習：金字塔式的表達方式在匯報工作中的運用

3）不要使用過(guò)激的語(yǔ)言

4）要帶筆、筆記本

5）不要把話(huà)題拉的太遠

案例分析：兩種截然不同的溝通方式帶來(lái)的結果

引導學(xué)員分享：成功案例的原因是什么？

三、平行溝通——跨部門(mén)溝通與團隊協(xié)作

1、跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)

思考討論：跨部門(mén)溝通的最大障礙是什么？

²  員工是如何看自己的部門(mén)的

²  員工是如何看別的部門(mén)的

²  如何推翻部門(mén)墻

²  跨部門(mén)合作的重要前提

真實(shí)案例分析：德國最愚蠢的銀行。

提出問(wèn)題：產(chǎn)生德國最愚蠢的銀行的問(wèn)題出在哪里？

          通過(guò)這個(gè)案例你得到了哪些方面的啟示？

引導學(xué)員討論、分享。

6、跨部門(mén)合作與溝通的實(shí)戰技巧

1）目標一致

2）合作心態(tài)

3）最大利益

4）制度保證

活動(dòng)體驗：紅黑博弈

四、向下溝通——溝通管理中的向下管理

1、你了解你的下屬嗎

1）90后成長(cháng)環(huán)境分析

2）90后下屬的特點(diǎn)是什么

3）正確認識下屬的特點(diǎn)

2、做一個(gè)下屬尊重、信服的領(lǐng)導

1）情感高——取得下屬信任

2）安排任務(wù)目的明確——表達清晰

3）明辨公正、心胸寬廣

4）不優(yōu)柔寡斷

5）善于學(xué)習

3、如何與下屬溝通

1）尊重下屬的不同見(jiàn)解和工作方式

2）談行為不談個(gè)性

3）注重反饋——反饋時(shí)換一種語(yǔ)言

4）有效傾聽(tīng)與善于發(fā)問(wèn)

5）針對具體行為的鼓勵

視頻欣賞：如何用提問(wèn)來(lái)引導談話(huà)的方向

學(xué)員練習：對下級的溝通中學(xué)習使用行為性語(yǔ)言

五、對外溝通——高效客戶(hù)溝通訓練技巧

經(jīng)典案例分析：一筆不良個(gè)人住房按揭貸款成功收回的啟示

引導學(xué)員討論、分享：與客戶(hù)溝通需要注意的幾方面

1、了解人的本能

2、三分說(shuō)、七分聽(tīng)

3、與客戶(hù)溝通應避免的語(yǔ)言：

1）冷淡的話(huà)

2）沒(méi)感情的話(huà)

3）否定性的話(huà)

4）太專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)

4、與客戶(hù)溝通的十六字原則

1）以善待人

2）以情感人

3）以理服人

4）以利動(dòng)人

5、如何處理客戶(hù)的抱怨

1）明確客戶(hù)抱怨時(shí)想得到的

2）關(guān)注客戶(hù)關(guān)注的事情

3）詳細、認真的記錄

4）克制自己避免感情用事

5）要有處理的誠意

六、組織中的人際表達技巧

1、掌握說(shuō)話(huà)技巧

1）道人之短，即已之短

2）開(kāi)玩笑要有分寸

3）美言一句三冬暖

4）給對方留一點(diǎn)發(fā)表見(jiàn)解的機會(huì )

5）適可而止的問(wèn)話(huà)

2、哪些人人們不愿意和他們交談

3、談吐體現你的高情商

1）實(shí)話(huà)巧說(shuō)

2）簡(jiǎn)潔并有趣

3）表現方式得體，內容得當

4） 從情感的角度出發(fā)

視頻欣賞：從情感的角度溝通

楊文華老師：
教育及資格認證：
通用管理高級講師、高級人力資源咨詢(xún)顧問(wèn)；亞洲人力資源管理協(xié)會(huì )中國認證中心特約講師；國內優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專(zhuān)家；教練式管理培訓專(zhuān)家。
講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(cháng)：
楊老師擁有20余年教育及人力資源管理與咨詢(xún)工作經(jīng)歷，曾服務(wù)于慧聰國際、安博集團、紅鯉魚(yú)數字電影院線(xiàn)等知名企業(yè)。具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，擅長(cháng)將管理理論與實(shí)踐相結合，幫助企業(yè)提升個(gè)人與組織績(jì)效。
楊老師擅長(cháng)的領(lǐng)域有：
管理者實(shí)踐系列： 《中層管理者綜合管理技能提升》、《高績(jì)效團隊建設》、《高效溝通》、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》、《目標管理與工作計劃》、《情緒管理與壓力管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
員工職業(yè)素養系列： 《源動(dòng)力》、《員工職業(yè)化塑造》、《職業(yè)生涯規劃》、《商務(wù)禮儀》、《自我管理》、《時(shí)間管理》
培訓客戶(hù)及培訓風(fēng)格：
楊老師曾培訓過(guò)眾多知名企業(yè)，其中包括：SMC、淮北礦業(yè)、萬(wàn)科集團、北京高能時(shí)代環(huán)境技術(shù)、中持（北京）環(huán)保、安徽興邦科技公司、北京基恩愛(ài)生物科技、北京奧科瑞豐新能源股份、武漢719研究所、北京元洲裝飾、南方李錦記、北京諾華制藥、北京砂輪廠(chǎng)、北京基恩愛(ài)科技、北京御仁堂、卡索女裝、雙羊砂輪制造公司、沈陽(yáng)移動(dòng)、河南安陽(yáng)移動(dòng)、中國移動(dòng)、銀川移動(dòng)、河北移動(dòng)……
楊老師的培訓風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式培訓方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、實(shí)景演練、案例討論等方式調動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習，發(fā)揮創(chuàng )造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會(huì )，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學(xué)員在引導下找尋內心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(cháng)。

• 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  第一講 職場(chǎng)沖突源歸因分析與人際風(fēng)格測試一、正確認知職場(chǎng)沖突1、職場(chǎng)沖突的判定和場(chǎng)景舉例2、職場(chǎng)沖突三個(gè)不同類(lèi)型3、警惕職場(chǎng)易引發(fā)人際沖突的三大 “雷區”1)朋友變同事2)同事變戀人3)平級變上級二、職場(chǎng)沖突的冰山模型—&mda..

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• 九型人格心理學(xué)-職場(chǎng)高效溝通

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、引言——課程概述1、2天課程流程指引2、介紹課程目的，闡述“性格”在市場(chǎng)發(fā)展中的重要性與成功的關(guān)系3、簡(jiǎn)單認識九型人格學(xué)發(fā)展歷史【目的】：幫助學(xué)員在接下來(lái)的學(xué)習中，定位學(xué)習心態(tài)及學(xué)習方向，幫助其有效吸收導師講授的知識。二、了..

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• 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  課程背景： 顧問(wèn)式銷(xiāo)售是由Huthwaite公司通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)證研究，從成功銷(xiāo)售員35000個(gè)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)案例中，總結出的針對大客戶(hù)銷(xiāo)售的有效銷(xiāo)售方法，目前在服務(wù)性產(chǎn)品、技術(shù)性產(chǎn)品、工業(yè)品銷(xiāo)售領(lǐng)域被廣泛采用。與傳統消費品銷(xiāo)售采用的技巧不同，顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧的著(zhù)眼點(diǎn)在客戶(hù)內在問(wèn)題的有效發(fā)掘，以為客戶(hù)解決問(wèn)..

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• 高效管理溝通技巧訓練

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  2024年01月06上海 2024年02月02上海 2024年03月16上海 2024年03月30北京 2024年04月20上海 2024年05月11上海 2024年05月23北京 2024年06月15上海 2024年07月..

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• 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  視頻破冰：結合影片，溝而不通是誰(shuí)的問(wèn)題？第一篇 溝通有法——從心出發(fā)，開(kāi)展高效溝通一、溝通雙方存在溝通誤區1. 聽(tīng)者常見(jiàn)的誤區——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收2. 說(shuō)者常見(jiàn)的誤區——不關(guān)注聽(tīng)..

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