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工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)精英人才壓模訓練體系公開(kāi)課

課程編號:19520   課程人氣:1722

課程價(jià)格:¥2400  課程時(shí)長(cháng):2天

行業(yè)類(lèi)別:機械行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:丁興良

課程安排:

       2017.11.24 上海



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
工業(yè)品行業(yè)銷(xiāo)售管理層、大區經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員等

【培訓收益】
快速批量復制優(yōu)秀的工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)人才系統打造專(zhuān)業(yè)的工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)團隊

課程背景

工業(yè)品企業(yè)打造銷(xiāo)售團隊面臨諸多難點(diǎn):選才難;培養難-成長(cháng)速度太慢;缺乏專(zhuān)業(yè)培訓,選課難-課程針對性和實(shí)用性差;培訓的知識很難形成系統化;培訓知識落地轉化難;知識和技能傳承難……工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院讓這一切問(wèn)題都迎刃而解。

課程對象

工業(yè)品行業(yè)銷(xiāo)售管理層、大區經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員等

課程時(shí)間

業(yè)務(wù)流程管控體系 11月24日

實(shí)戰運用七步分析法 11月24日

信息收集的十八招 11月25日

 

課程大綱:建立標準化的業(yè)務(wù)流程體系-“天龍八部”

 

一、建立業(yè)務(wù)流程體系-“天龍八部”

工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的五大特征

粗放業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與精細業(yè)務(wù)管理

業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的推進(jìn)流程(工程項目)

第一部:項目立項(10%)

第二部:深度接觸(20%)

第三部:方案設計(25%)

第四部:技術(shù)交流(30%)

第五部:方案確認(50%)

第六部:項目評估(75%)

第七部:商務(wù)談判(90%)

第八部:合同執行(100%)

業(yè)務(wù)配套的推進(jìn)流程(工業(yè)配套)

第一部:客戶(hù)評估(10%)

第二部:方案設定(20%)

第三部:深度接觸(30%)

第四部:樣品實(shí)驗(50%)

第五部:小批試用(60%)

第六部:簽訂合同(80%)

第七部:批量確認(90%)

第八部:二次銷(xiāo)售(100%)

“上量”的業(yè)務(wù)流程管控體系

客戶(hù)服務(wù)推進(jìn)流程體系

銷(xiāo)售里程碑與標準管理

銷(xiāo)售成交管理系統

項目性階段輔助工具

分析討論:我們推進(jìn)項目的每一個(gè)階段標準與條件是什么?

 

二、業(yè)務(wù)的操作流程-“葵花寶典”

信息收集,捕風(fēng)造影“十八招”

發(fā)展線(xiàn)人,搞定小秘

引導需求,技術(shù)壁壘

利用線(xiàn)人,搞定高層

標書(shū)制作,關(guān)系平衡

商務(wù)談判,合同風(fēng)險

催款技巧, 項目推進(jìn)

案例分析:項目到了這一步,我該怎么辦?

 

三、“天龍八部”銷(xiāo)售分析與管理

銷(xiāo)售人員如何來(lái)提升銷(xiāo)售階段?

-----業(yè)務(wù)流程管理的四大原則

如何利用輔助工具促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的推進(jìn)?

-----過(guò)程導向勝于結果

-----過(guò)程分析與項目推進(jìn)

-----銷(xiāo)售漏斗運用方法

銷(xiāo)售人員如何運用“天龍八部”進(jìn)行費用分析

案例分享:8000塊的營(yíng)銷(xiāo)費用花還是不花?

如何運用“天龍八部”進(jìn)行問(wèn)題診斷?

精細化管控的三大要素

業(yè)務(wù)階段分析的可行性方法

 

四、“天龍八部”管理工具運用

1,銷(xiāo)售手冊

2,經(jīng)典案例集

3,策略規劃庫

4,PSM軟件工具

案例討論:ABB的漏斗運用。

 

“天龍八部”實(shí)戰運用-七步分析法

 

1--明確規范化的業(yè)務(wù)流程體系

明確公司的業(yè)務(wù)模式(OEM配套、大客戶(hù)、項目、ODM)

明確具體的業(yè)務(wù)流程體系(天龍八部、七部、服務(wù)體系的五部)

 

2--明確業(yè)務(wù)流程體系的里程碑

針對具體的業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行分解為里程碑

利用階段定義來(lái)分析具體在哪一個(gè)里程碑

 

3--明確里程碑的工作任務(wù)清單

把每一個(gè)里程碑分解為3—7個(gè)工作任務(wù)清單

利用對具體工作任務(wù)清單的對比分析,卡在哪一個(gè)任務(wù)清單里

 

4--完成工作任務(wù)清單的日?;顒?dòng)

針對每一個(gè)工作任務(wù)清單,進(jìn)行歸納總結:所有的日?;顒?dòng)

明確本次,營(yíng)銷(xiāo)運用哪一謝的日?;顒?dòng),進(jìn)行選擇;

 

5--每一個(gè)日?;顒?dòng)必須達成目的

根據日?;顒?dòng),進(jìn)行一一對應,確保拜訪(fǎng)或電話(huà)的目的;

目的導向,每一次實(shí)現1個(gè)小目標,就是未來(lái)大目標

 

6--達成目的,需要的具體策略方法

為了達成目的,在做具體的日?;顒?dòng)之中,我有什么具體策略

這些策略,必須是實(shí)用可行

 

7--完成策略方法,需要的常用話(huà)術(shù)

針對這些日?;顒?dòng),我們可能涉及哪些關(guān)鍵人,有哪些的話(huà)術(shù)

這些話(huà)術(shù),能夠有三種就更好了,可以選擇更好地一個(gè)話(huà)術(shù)

 

“業(yè)務(wù)流程實(shí)戰運用”-信息收集十八招

 

一、信息收集的標準定義

信息收集的基本定義

信息收集的成功標準

信息收集的項目進(jìn)度

信息收集的工作任務(wù)清單

 

二、信息篩選的3大原則

在尋找潛在客戶(hù)的過(guò)程中,可以參考 “MAN”原則:

M:MONEY——代表“金錢(qián)”

A:AUTHORITY——代表著(zhù)決定權

N:NEED——代表有(產(chǎn)品、服務(wù))需求

該客戶(hù)的項目?jì)炔恳呀?jīng)立項

 

三、信息收集的十八招

客戶(hù)

中間商

銷(xiāo)售同行

行業(yè)協(xié)會(huì )

政府部門(mén)

互聯(lián)網(wǎng)

媒體

設計院

 

四、全方面的收集信息

采購過(guò)程的關(guān)鍵活動(dòng)  

關(guān)鍵人的活動(dòng)  

競品的活動(dòng)  

需求的變化

 

五、信息收集的常用方法、策略、話(huà)術(shù)

進(jìn)門(mén)難(門(mén)衛)應對策略

接觸難(采購拒絕見(jiàn)面、接電話(huà))應對策略

傳真、郵件等沒(méi)有反饋應對策略

客戶(hù):很忙、沒(méi)時(shí)間(不感興趣)

價(jià)格太高,暫時(shí)不用

 

六、信息收集常用工具及表單

 

七、信息收集對銷(xiāo)售人員的職業(yè)能力要求

客戶(hù)采購所處的階段和時(shí)機

需求概況和我方滿(mǎn)足情況

同類(lèi)產(chǎn)品歷史使用情況和合作情況

甲方經(jīng)手人或設計方經(jīng)手人信息,經(jīng)手人透露與我方進(jìn)一步合作意向

 

八、信息立項評估表

產(chǎn)品匹配性

項目所處采購階段

項目金額

客戶(hù)影響力

資金來(lái)源

經(jīng)手人影響力

歷史合作

 

九、信息立項的五大要素

如何填報項目信息

工具:項目信息登記表

項目立項的五大要素

項目立項評估的方法

工具:項目立項評估表

案例:相互踢皮球,800多萬(wàn)項目可以立項嗎?

 

“業(yè)務(wù)流程實(shí)戰運用”-深度接觸與搞定線(xiàn)人

 

一、發(fā)展線(xiàn)人的策略與方法

 

1.深度接觸是項目成功的關(guān)鍵

項目失敗的三大原因

提升項目成單率的兩大應對策略

案例:十拿九穩的項目為何落單了?

深度接觸的三大任務(wù)

線(xiàn)人的四大優(yōu)勢

線(xiàn)人的三大作用

 

2.線(xiàn)人所具備的特點(diǎn)

四類(lèi)不同的線(xiàn)人

不同時(shí)期發(fā)展不同線(xiàn)人

 

3.將哪些人發(fā)展成線(xiàn)人

線(xiàn)人幫我們的深層次目的

哪些人是發(fā)展線(xiàn)人的首選

對線(xiàn)人的能力與素質(zhì)要求

發(fā)展線(xiàn)人的指導原則

從五個(gè)維度找線(xiàn)人

案例: 客戶(hù)內部關(guān)系復雜,該如何找到線(xiàn)人?

 

二、如何評估線(xiàn)人的價(jià)值

 

1.理性評估線(xiàn)人價(jià)值的方法

工具:線(xiàn)人價(jià)值評估表

如何感性評估線(xiàn)人的價(jià)值

案例:應用工具評估四個(gè)角色的價(jià)值

 

2.如何保護線(xiàn)人

何時(shí)可以讓線(xiàn)人引薦高層關(guān)系

哪些行為可導致線(xiàn)人暴露

提醒線(xiàn)人的三不要

線(xiàn)人一旦被懷疑或暴露該如何應對

案例:小鬼也能推翻煮熟的鴨子?

不同層級線(xiàn)人如何對接

多線(xiàn)人如何控制成本

案例:國電招標項目如何發(fā)展多線(xiàn)人?

 

3.如何培養并指導線(xiàn)人開(kāi)展工作

如何培養線(xiàn)人的忠誠度

如何建立線(xiàn)人項目共同體關(guān)系

指導線(xiàn)人可做的7項工作

如何指導線(xiàn)人給對手提供虛假情報

視頻《潛伏》片段解讀與啟示

 

4.如何防止被線(xiàn)人忽悠

如何進(jìn)行人品把關(guān)

如何進(jìn)行角色認定

如何進(jìn)行信息交叉確認

如何進(jìn)行投石問(wèn)路

案例:極具誘惑力的陷阱

 

5.如何由基層線(xiàn)人推進(jìn)高層關(guān)系

項目運作兩類(lèi)途徑

爬樓梯式公關(guān)

雙螺旋式上下互動(dòng)

如何選擇項目的運作途徑

案例:面對這位科長(cháng)我該如何推進(jìn),8000塊我是花還是不花?

 

6.如何識別線(xiàn)人反水

線(xiàn)人反水原因分析

線(xiàn)人反水的17個(gè)征兆

如何應對線(xiàn)人反水

 

7.線(xiàn)人開(kāi)發(fā)的五大步驟

找到并分析對我方有好感的聯(lián)系人

了解業(yè)務(wù)聯(lián)系人個(gè)人需求

發(fā)展并推進(jìn)聯(lián)系人個(gè)人關(guān)系;

建立項目目標和利益的共同體

 

“業(yè)務(wù)流程實(shí)戰運用”-4P需求開(kāi)發(fā)與引導技術(shù)

 

一、如何建立客戶(hù)的信任度

客戶(hù)信任的根源

信任度與親近度的關(guān)系

工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的信任樹(shù)

建立信任的6大策略

顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)思維

專(zhuān)業(yè)與行業(yè)知識

典型案例與結果

親身或現場(chǎng)體驗

履行承諾

權威推薦

 

二、客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機及競爭優(yōu)勢的建立

客戶(hù)的購買(mǎi)動(dòng)機和行為分析是什么?

客戶(hù)的兩種關(guān)鍵需求是什么?

開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求的方法是什么?

如何判斷客戶(hù)的購買(mǎi)信號?

挖掘客戶(hù)需求的方式是什么?

 

三、如何策劃4P銷(xiāo)售

P策劃的基礎是什么?

成功策劃的三個(gè)關(guān)鍵是什么?

4P策劃的方法是什么?

策劃4P的四個(gè)步驟是什么?

案例分享:買(mǎi)李子的過(guò)程,我怎么被一步一步被帶動(dòng)的?

 

三、成功運用4P的五個(gè)關(guān)鍵


關(guān)鍵一:4P運用的原則是什么?

五個(gè)關(guān)鍵之一:6W3H

五個(gè)關(guān)鍵之二:開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題

五個(gè)關(guān)鍵之三:漏斗式提問(wèn)

五個(gè)關(guān)鍵之四:PMP是潤滑劑

五個(gè)關(guān)鍵之五:痛苦與快樂(lè )是4P的精髓

 

關(guān)鍵二:4P銷(xiāo)售的操作模式(一):詢(xún)問(wèn)現狀

詢(xún)問(wèn)現狀的兩個(gè)關(guān)鍵前提是什么?

如何詢(xún)問(wèn)現狀?

如何區別高風(fēng)險與低風(fēng)險的問(wèn)題?

 

關(guān)鍵三:4P銷(xiāo)售的操作模式(二):分析問(wèn)題

如何發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題?

分析潛在問(wèn)題的四個(gè)注意點(diǎn)是什么?

如何區別高風(fēng)險與低風(fēng)險的問(wèn)題?

 

關(guān)鍵四:4P銷(xiāo)售的操作模式(三):挖掘痛苦

如何挖掘客戶(hù)痛苦?

如何擴客戶(hù)痛苦?

挖掘客戶(hù)痛苦的兩個(gè)注意點(diǎn)是什么?

如何區別高風(fēng)險與低風(fēng)險的問(wèn)題?

 

關(guān)鍵五:4P銷(xiāo)售的操作模式(四):給予快樂(lè )

如何給予客戶(hù)快樂(lè )的解藥?

給予客戶(hù)快樂(lè )問(wèn)題的三個(gè)注意點(diǎn)是什么?

如何區別高風(fēng)險與低風(fēng)險的問(wèn)題?

 

“業(yè)務(wù)流程實(shí)戰運用”-高層公關(guān)的七劍下天山

 

一、激發(fā)高層人士的銷(xiāo)售機會(huì )

掌握目標市場(chǎng)和關(guān)鍵人的選擇評價(jià)標準

如何清晰界定銷(xiāo)售機會(huì )和對象

探索面向組織銷(xiāo)售的流程和法則

引發(fā)關(guān)鍵人興趣的方法和策略

如何從一個(gè)簡(jiǎn)單交談發(fā)展為成單機會(huì )

案例:高層人士的六個(gè)關(guān)鍵興趣點(diǎn)

 

二、建立高層采購標準

構建清晰、完整和共識的客戶(hù)需求

協(xié)助關(guān)鍵人明確需求背后的需要

正確問(wèn)題引導客戶(hù)得到你想要的答案

運用探索確認組織及關(guān)鍵人的核心需求

定位關(guān)鍵人的痛苦,引導你需要的信息

提供信息以使關(guān)鍵人做出明智的購買(mǎi)決定

案例:挺進(jìn)無(wú)競爭領(lǐng)域,塑造技術(shù)壁壘

 

三、針對多關(guān)鍵決策人的成功溝通

掌握關(guān)鍵人的角色定位方法,評選內線(xiàn)(Coach)、結盟者(Mentor)、支持者(Supporter)

中立者(Neutral)和敵對者(Enemy)

如何探查客戶(hù)組織內部“隱性組織結構”

如何運用影響力打通客戶(hù)組織采購決策金字塔

探索最佳時(shí)刻以及最有影響力的方式去說(shuō)服其他重要關(guān)鍵人

學(xué)習針對關(guān)鍵人需求提供示例以揭示產(chǎn)品/服務(wù)所帶來(lái)的利益

清晰分辨三類(lèi)非支持的關(guān)鍵人:懷疑者(Skepticism)、倒退者(Drawbacks)、 誤解者(Misunderstandings)

使非支持的關(guān)鍵人認同的有效方法

 

四、高層接觸與項目銷(xiāo)售

高層的心理需求分析與期望

接觸高層的機會(huì )點(diǎn)在哪里?

搞定高層的七大秘訣

項目階段什么時(shí)機如何借力高層

讓高層來(lái)促進(jìn)項目成交

案例討論:西安潤輝如何搞定河南電力

 

五、發(fā)展與提升高層關(guān)系

客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的四種類(lèi)型

客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的五步驟

分析客戶(hù)內部的六個(gè)角色

如何找到關(guān)鍵決策人

分析與辨別不同購買(mǎi)決策人的心理需求

利用客戶(hù)中不同購買(mǎi)決策角色的能動(dòng)關(guān)系來(lái)創(chuàng )造對我方獲勝的條件

案例討論:搞定“惡客”老總的秘訣

 

六、高層銷(xiāo)售的獲取承諾

如何協(xié)助關(guān)鍵人制定采購計劃,并安排雙贏(yíng)的采購進(jìn)度

掌握推動(dòng)采購進(jìn)展的方法

研討過(guò)早進(jìn)展和結案的弊端

學(xué)習應對關(guān)鍵人拖延成交的方法

如果你發(fā)現交易條件并非是雙贏(yíng)的,如何掌握結束銷(xiāo)售但保持良好的關(guān)系的最好方法

案例分享:促進(jìn)銷(xiāo)售前進(jìn)的四步曲

 

“業(yè)務(wù)流程實(shí)戰運用”-招投標的策略與標書(shū)制作

 

一、采購招標背景與法律法規

國家高度重視招投標工作

采購招投標法律體系

法律

法規

規章

三個(gè)里程碑

采購招標的五行與五化

互動(dòng)環(huán)節:現場(chǎng)問(wèn)題匯總

 

二:投標必中的五大步驟                

尋標:項目信息的分析與判斷

優(yōu)質(zhì)招標信息判斷標準

跟標:以中標為目標的客戶(hù)關(guān)系運作

高層決策人的心態(tài)

中層管理者的心態(tài)

基層操作人員心態(tài)

控標:揭開(kāi)招標文件的5個(gè)秘密

如何“捚雷”與“挖雷”

招標文件如何設置門(mén)檻

如何發(fā)現招標文件的傾向性

評分標準的三控要點(diǎn)

投標:讓人眼睛一亮的投標文件

投標準備:組建投標小組

投標文件的必備要素

投標文件撰寫(xiě)的原則

如何體現公司的獨特亮點(diǎn)

中標:商務(wù)談判與合同簽署

投標工具:防止廢標的36個(gè)注意事項

現場(chǎng)成果:關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人

情景演練:真實(shí)案例從12種因素進(jìn)行投標報價(jià)

 

三:標書(shū)編制的技能

組建投標小組與分工

標書(shū)制作中的溝通協(xié)調

讀懂招標文件是前提

一看招標公告,

二投標人須知,

三看評標標準,

四看偏離表,

五看合同條款

現場(chǎng)實(shí)用手冊《  公司招標文件分析細則》

寫(xiě)好標書(shū)的四大勝招

得高分的技巧:突出亮點(diǎn)

展示優(yōu)勢

現場(chǎng)完成實(shí)用手冊:《公司標書(shū)檢查項目清單》

 

四、談判與合同管理

1.合同的嚴肅性

2.合同中的付款方式確定

3.合同談判的關(guān)鍵因素

4.談判者的心態(tài)

5.談判的重點(diǎn)與回旋余地

6.互動(dòng)案例分析與情景演練

7.其它采購方式的合同談判

8.合同談判摹擬演練

 

 

“業(yè)務(wù)流程實(shí)戰運用”-雙贏(yíng)談判的策略與方法

 

一、建立“雙贏(yíng)談判”思維 ,邁向優(yōu)秀銷(xiāo)售                

體驗式的游戲“熱身”;引出商務(wù)談判的概念和運用范圍,體會(huì )個(gè)人目前的談判思維模式,引出培訓的意義;

用經(jīng)典的XY博弈游戲,令學(xué)員深刻感悟到談判的原理原則: “讓別人贏(yíng)才能自己贏(yíng)、如何讓大家感覺(jué)雙贏(yíng)”

探討優(yōu)秀銷(xiāo)售談判者的素質(zhì)和應具備的技巧,以及我們需要學(xué)習的方向

 

二、分析談判策略與籌碼                            

常用的談判籌碼例證分析

銷(xiāo)售方常用的力量有哪些

銷(xiāo)售員如何在大客戶(hù)面前不氣短?如何營(yíng)造自我價(jià)值優(yōu)勢?

案例剖析:談判的力量分析與籌碼轉換

思考討論:我方和對方的所有籌碼

錄像情境案例研討: 通過(guò)銷(xiāo)售與采購經(jīng)理談判案例來(lái)認識談判的力量轉換。

 

三、談判步驟(一)——準備與開(kāi)局破冰

標準談判準備流程:1)確定談判人選2)收集談判信息3)檢視談判籌碼4)確定談判目標與底線(xiàn)5)擬定談判主策略步驟;

開(kāi)局破冰、引進(jìn)包廂、定位定調

PPP談判開(kāi)場(chǎng)陳述模式(Purpose目的、Process過(guò)程、Payoff收益)

通常商務(wù)談判,我們預先需要準備什么?

小組討論: 可供談判的內容, 分析制定相應的“讓步分析工具”;

練習區分“理性利益”/“感性利益”/“個(gè)人利益

 

四:談判步驟(二)——提案與引導

思考討論:先開(kāi)價(jià)還是后開(kāi)價(jià)?

用“條件句”開(kāi)場(chǎng),掌握可進(jìn)可退的鑰匙

有理有據“搭柱子”的提案,讓提案先聲奪人

推測虛實(shí)、有效提案的四大招

影響對方的期望值

站在對方角度思考提案

練習: 給你的提案搭柱子,舉實(shí)際談判做提案實(shí)例演練;

 

五:談判步驟(三)——討價(jià)還價(jià)

討價(jià)還價(jià)談判的技巧(高拋、捍衛、做加法、做減法、交集法)

討價(jià)還價(jià)的原則

討價(jià)還價(jià)的心理博弈

讓步的技巧和藝術(shù)

克服銷(xiāo)售談判容易犯的幾個(gè)錯誤:

討價(jià)還價(jià)的常用戰術(shù):

事先說(shuō)開(kāi)、掌握主動(dòng)

強調價(jià)值、堅守價(jià)格

情感打動(dòng)、利益說(shuō)服

談判桌上的推擋功夫

讓價(jià)格與各種條件捆綁,用各種組合探尋最有優(yōu)勢的談判結果

 

六:談判步驟(四)——促成協(xié)議 

推進(jìn)談判收尾的技巧

拓寬思路(交集法,切割法,拓展法)

談判柔道術(shù)

探討談判中可能出現的各種僵局/異議/圈套等問(wèn)題應對

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