卓越質(zhì)量工程師技能與綜合素質(zhì)實(shí)操訓練

【培訓對象】
本課程適合希望提升質(zhì)量管理的職業(yè)人士，例如質(zhì)量經(jīng)理、過(guò)程管理工程師、質(zhì)量工程師、供應鏈經(jīng)理、IQC來(lái)料檢驗主管、質(zhì)量體系工程師/主管、物流管理師/經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等。

【培訓收益】
學(xué)員掌握質(zhì)量管理師知識體系架構，理解質(zhì)量管理師的角色定位與職業(yè)規劃，同時(shí)也掌握了高品質(zhì)團隊的組建技術(shù)，能力勝任模型、領(lǐng)導法則與績(jì)效考核。以致于提升卓越型管理團隊凝聚力與向心力。 運用質(zhì)量策劃與分析的戰略藍圖，弄清企業(yè)質(zhì)量往哪里去。同時(shí)也要領(lǐng)會(huì )如何走好質(zhì)量戰略的每一步。質(zhì)量保證系統，與質(zhì)量改進(jìn)模型及工具協(xié)助企業(yè)經(jīng)營(yíng)好管理質(zhì)量，而不是停留在產(chǎn)品的質(zhì)量。 運營(yíng)客戶(hù)投訴應對的策略與技巧。協(xié)助質(zhì)量工程師認清客戶(hù)投訴質(zhì)量問(wèn)題背后的真相。同時(shí)掌握如何處理客戶(hù)投訴的基本要領(lǐng)及管理原則。

 模塊一：角色定位與崗位認知
 如何突破質(zhì)量管理師的瓶頸
 質(zhì)量管理師的基本知識
 質(zhì)量管理師的重要性與必要性
 質(zhì)量管理師的角色定位
 質(zhì)量管理師的職能規劃
 質(zhì)量管理師的績(jì)效考核
 案例：質(zhì)量管理師展翅的奧秘
 質(zhì)量管理師的能力勝任模型
 討論：質(zhì)量管理師的能力分析

 
模塊二：質(zhì)量策劃與分析
 質(zhì)量對企業(yè)收入的關(guān)系
 客戶(hù)需求收集
 客戶(hù)需求分類(lèi)與矩陣
 客戶(hù)需求量化
 質(zhì)量和財務(wù)績(jì)效
 質(zhì)量?jì)?yōu)勢與質(zhì)量競爭力
 顧客滿(mǎn)意度的建立
 顧客忠誠度的建立
 忠誠顧客的經(jīng)濟價(jià)值
 質(zhì)量對銷(xiāo)售收入損失的影響
 構筑顧客滿(mǎn)意度水平
 質(zhì)量策劃戰略模型圖
 質(zhì)量策劃流程圖
 案例：質(zhì)量戰略策劃研討
 

模塊三：高效的質(zhì)量保證系統
 設計質(zhì)量保證流程優(yōu)化
 設計流程與創(chuàng )新技術(shù)
 過(guò)程質(zhì)量保證流程
 過(guò)程業(yè)績(jì)監控系統
 量產(chǎn)管理評估系統
案例：X公司過(guò)程質(zhì)量管理系統
 供應商質(zhì)量管理核心技術(shù)
 案例：H公司的供應商管理困境
 案例：IBM管理創(chuàng )新
 模塊四：質(zhì)量改進(jìn)模型與工具
 持續改進(jìn)的模型與定理
 識別管理質(zhì)量鏈的基本浪費
七大浪費的基本結構圖
 如何運用簡(jiǎn)易質(zhì)量工具？
 案例：簡(jiǎn)易質(zhì)量工具實(shí)戰演練
 過(guò)程能力分析與統計過(guò)程控制
 案例：數字決定績(jì)效嗎？
 防呆工程的七個(gè)要點(diǎn)
 防呆工程的七項原則
 案例：Y過(guò)程的防呆裝置
 失效故障樹(shù)的基本定義
 失效故障樹(shù)的基本用途
 如何繪制完整的失效故障樹(shù)
 案例：H公司的FTA的實(shí)戰例
 

模塊五：利潤煉金術(shù)—問(wèn)題創(chuàng )造機會(huì )
 改進(jìn)的定理與背景
 改進(jìn)的流程與工具箱
 確定焦點(diǎn)：漏斗效益
 如何使用持續改進(jìn)的工具
 客戶(hù)聲音VOC、KPI展開(kāi)
 持續改進(jìn)項目評價(jià)準則
 項目選擇之戰略思考方向
 案例：核心主題目標展開(kāi)
 決策技術(shù)之尋找可能的項目
 案例：決策技術(shù)分組練習
 項目失敗的核心關(guān)鍵
 案例：F公司的項目執行誤區
 

模塊六：客戶(hù)投訴的質(zhì)量問(wèn)題應對與解決
 為什么企業(yè)歡迎客戶(hù)投訴
 客戶(hù)投訴的原因與基本類(lèi)型
 走出處理投訴的困惑
 處理投訴的溝通技巧
 客戶(hù)投訴應對策略
 客戶(hù)投訴應對方法
 客戶(hù)投訴與處理的基本功
 案例：中國電信座機電話(huà)服務(wù)工程
 

Minister Li
美國質(zhì)量學(xué)院•中國區職業(yè)認證培訓師
美國質(zhì)量學(xué)會(huì )•培訓講師，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )質(zhì)量技術(shù)專(zhuān)家

經(jīng)驗概述：
      李老師先后在世界五百強臺資、日資、美資企業(yè)中擔任過(guò)廠(chǎng)長(cháng)、企業(yè)管理經(jīng)理、主任/主管/經(jīng)理/生產(chǎn)總監、質(zhì)量總監、全球質(zhì)量副總裁、常務(wù)副總、總經(jīng)理等高級管理職務(wù)，從事過(guò)生產(chǎn)、計劃、質(zhì)量、設備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗。中國質(zhì)量認證中心特聘質(zhì)量技術(shù)專(zhuān)家；中國質(zhì)量協(xié)會(huì )質(zhì)量技術(shù)專(zhuān)家；中國食品工業(yè)協(xié)會(huì )特聘專(zhuān)家；中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì )特聘質(zhì)量技術(shù)專(zhuān)家。美國質(zhì)量協(xié)會(huì )（ASQ）高級會(huì )員、中國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )員、國家中國注冊質(zhì)量工程師、國家勞動(dòng)部認可質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師資深職業(yè)導師、6 Sigma黑帶、中國統計局注冊統計師、豐富的企業(yè)管理內部改善輔導經(jīng)驗，目前擔任亞太歐聯(lián)管理學(xué)院資深顧問(wèn)師，主要從事現場(chǎng)改善輔導，多年一直在從事精益生產(chǎn)和質(zhì)量改善的相關(guān)工作。李老師善于引導學(xué)員透過(guò)嚴謹的問(wèn)題分析思路結合管理工具發(fā)現現場(chǎng)的根本問(wèn)題，進(jìn)行改善；其擅長(cháng)以簡(jiǎn)單生動(dòng)的理論講授，結合實(shí)際案例與小組研討活動(dòng)，讓學(xué)員能在充份的互動(dòng)中學(xué)習各式手法。

輔導/培訓項目專(zhuān)長(cháng)：
 
    質(zhì)量工程師（初級、中級、高級）考前輔導、6 Sigma策劃、培訓、輔導、認證、精益生產(chǎn)、QC七大手法, QC新七大手法、五大工具（SPC,MSA,FMEA,APQP,PPAP）、可靠性基礎、成功簡(jiǎn)報技巧、高效團隊管理、講師培訓(TTT)、班組長(cháng)訓練(TWI)、TQM 全面質(zhì)量管理、TPM 全員生產(chǎn)保全、倉儲管理－物料管理與存量管制、QCC品管圈/五大抽樣計劃等等……

輔導實(shí)績(jì)：
•任黑帶，負責企業(yè)內部6 Sigma項目的推廣。協(xié)助企業(yè)進(jìn)行項目的制程/設備特性/改善活動(dòng)，大幅減少廢品率。在項目的實(shí)施過(guò)程中，透過(guò)流程改進(jìn)、降低COPQ方面快速節省成本。并協(xié)助各工序負責人聯(lián)合使用Kaizen工具，5S原則和制程FMEA工具。
•輔導第一期奇瑞汽車(chē)56人初級、中級質(zhì)量工程師考前輔導并順利通過(guò)，第二期奇瑞下屬及配套公司奇瑞科技公司、馬瑞利等順利通過(guò)國家質(zhì)量工程師認證.
 •輔導并培訓了昆達電腦、漢達精密、神訊電腦、緯創(chuàng )電腦、環(huán)達電腦、統振電子、恩得利電子、九德電子、京東方、喬坤彩印、富揚包裝、和晉等的6 SIGMA及CIP相關(guān)課程，共培訓了2000多名綠帶300多名黑帶以及100多名盟主?？偱嘤柸藬党^(guò)10000人。輔導了300多個(gè)項目，企業(yè)獲得收益6000多萬(wàn)元。
•輔導緯創(chuàng )資通昆山廠(chǎng)四項項目，其中三項為個(gè)人產(chǎn)值提升30%，一廠(chǎng)為DELL QBR良率提升項目，總效益達人民幣2700萬(wàn)元/年。
•輔導昆山與蘇州嘉聯(lián)益11個(gè) 6 Sigma改善項目，包含快速換線(xiàn)，良率提升，及排版利用率改善，總效益預估達新臺幣1200萬(wàn)元。
•輔導福田汽車(chē)公司67人順利通過(guò)國家中級質(zhì)量工程師考試并認證。
•輔導博世汽車(chē)公司13人順利通過(guò)美國質(zhì)量協(xié)會(huì )ASQ通過(guò)國際質(zhì)量工程師認證。
•TS輔導實(shí)績(jì)，曾輔導楊州虹楊，昆山和晉，上海薩帕等多家汽車(chē)配件通過(guò)TS16949:2009 認證.
•內部講師實(shí)績(jì)，曾培訓滬士，昆穎，德盛，緯創(chuàng )，廣橋光電，呈飛電子等多家企業(yè)內部講師800多名。
 輔導多家企業(yè)改善倉儲作業(yè)，改善料帳卡一致性由82%上升到97%，庫存周轉天數由78天下降到45天. 
 

• BLM戰略規劃與解碼實(shí)操訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..

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• BLM戰略規劃與解碼實(shí)操訓練營(yíng)

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• 行政管理實(shí)操訓練

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講、 行政管理概述1、行政的價(jià)值雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)互動(dòng)討論：行政的價(jià)值？行政的誤區：專(zhuān)業(yè)學(xué)行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高員工滿(mǎn)意度超過(guò)80%，凈利潤超過(guò)同行20%，員工滿(mǎn)意度提高3%，顧客滿(mǎn)意度提高5%行政價(jià)值提..

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• 行政管理實(shí)操訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

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  第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類(lèi)：A類(lèi)工作：執行B類(lèi)工作：監督C類(lèi)工作：方案D類(lèi)工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績(jì)最大化，企業(yè)文化與組織架構行政管理的11個(gè)系統公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)..

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  第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類(lèi)：A類(lèi)工作：執行B類(lèi)工作：監督C類(lèi)工作：方案D類(lèi)工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績(jì)最大化，企業(yè)文化與組織架構行政管理的11個(gè)系統公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)..

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