行政管理實(shí)操訓練

【培訓對象】
行政總監、行政經(jīng)理、董事會(huì )或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員

【培訓收益】
本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監、行政經(jīng)理、董事會(huì )或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的。 目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助手。

第一講 行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政工作分類(lèi)：
A類(lèi)工作：執行
B類(lèi)工作：監督
C類(lèi)工作：方案
D類(lèi)工作：決策

案例分享：華為行政管理架構
行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績(jì)最大化，企業(yè)文化與組織架構
行政管理的11個(gè)系統
公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑？
雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界—潤物細無(wú)聲
行政管理的價(jià)值—安全、文化、省錢(qián)、省時(shí)間、滿(mǎn)意度
行政管理的方法—標準、監督、能力提升、專(zhuān)業(yè)化工具
行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績(jì)最大化—人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域

第二講 行政管理的六項核心技能
1. 標準化與解決問(wèn)題能力行政管理的智慧
如何設計一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典
行政管理方案設計能力
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題
行政管理人員解決問(wèn)題能力建設-行政管理人員理性思維突破
界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問(wèn)題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
分析議題—-具體問(wèn)題指引
關(guān)鍵性分析—具體問(wèn)題具體分析
歸納建議—解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
互動(dòng)游戲：扔水瓶游戲
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準？
復雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng )新的5個(gè)步驟—工作分析
司機接待標準化
會(huì )議室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
案例分享：
• 辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐
• 會(huì )議室管理工作標準制定
• 保潔工作標準制定等

2. 監督
沒(méi)有監督就沒(méi)有執行
沒(méi)有標準就沒(méi)有監督
如何設計點(diǎn)檢表
如何監督監督者
行政部點(diǎn)檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
行政管理監督最佳實(shí)踐分享

3. 決策能力
案例討論：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
決策模型構建：明確問(wèn)題、構建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案、選擇滿(mǎn)意的方案、反饋執行
決策的四個(gè)要素
高效的時(shí)間管理
• 時(shí)間管理的三個(gè)核心要素
• 要事第一5個(gè)要素
• 效率第二的6中途徑
• 堵住時(shí)間漏洞的四個(gè)方面

4. 執行能力
如何舉辦一場(chǎng)：成功的年會(huì )
執行力提升的六個(gè)要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報
案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì )
專(zhuān)業(yè)的會(huì )議組織管理—三張表單搞定會(huì )議組織管理
會(huì )務(wù)分類(lèi)－組織思路-會(huì )議準備表
組織階段：會(huì )前準備、會(huì )中協(xié)助、會(huì )后整理-會(huì )議安排表
如何擔任會(huì )議主持人
如何當好會(huì )議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì )—會(huì )議點(diǎn)檢表
如何避免陷于會(huì )議忙碌之中？
三現主義：現場(chǎng)、現物、現實(shí)

第三講 行政管理者的資源整合能力—行政管理者的情商
1. 崗位的激勵
員工的潛力激發(fā)不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛(ài)認真專(zhuān)心、愛(ài)學(xué)習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責案例討論

2. 行政組織設計與用人
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
成功溝通的四個(gè)步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評和表?yè)P助理
案例實(shí)戰：根據企業(yè)實(shí)際情況撰寫(xiě)案例
公文寫(xiě)作：角度正確、創(chuàng )造價(jià)值、正確表達
• 如何正確的撰寫(xiě)工作匯報和工作計劃
• 公文寫(xiě)作技巧—公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
• 金字塔寫(xiě)作原則—公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則
• 案例：高級秘書(shū)何芬的煩惱
• 實(shí)操演練：年中總結
• PPT寫(xiě)作法則與技巧
• PPT吸引人的關(guān)鍵法則—偉大的思想與廣告式表達
• PPT的3R原則
實(shí)戰案例：8步鑄就世界級ppt演講

如何招聘與面試行政管理人員
組織設計的八大原則
分工協(xié)作：用人所長(cháng)、容人所短、搭建長(cháng)板效應
用同事所長(cháng)、用下屬所長(cháng)、用領(lǐng)導所長(cháng)、用外部資源所長(cháng)、用自己所長(cháng)
華為行政組織架構設計
如何帶領(lǐng)行政部管理團隊
關(guān)系戶(hù)如何處理
指令式領(lǐng)導、授權式領(lǐng)導、教練式領(lǐng)導、團隊式領(lǐng)導
下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導、10%培訓
如何打造滿(mǎn)意的行政管理團隊
行政部的績(jì)效管理搭建
成就感建設：績(jì)效管理中的論功行賞
成長(cháng)感建設：自學(xué)、輔導與培訓
歸屬感建設：正直、熱愛(ài)、用師者為王
企業(yè)文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽(tīng)到、做到
分享收獲與行動(dòng)計劃

課程贈送資料：
行政管理部門(mén)全套崗位說(shuō)明書(shū)
行政管理部門(mén)全套制度
行政管理部門(mén)全套流程
行政管理部門(mén)必須掌握的管理知識
PPT精美（400多個(gè)胚）模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著(zhù)作
 

歐陽(yáng)老師
咨詢(xún)培訓經(jīng)驗：10年
專(zhuān)注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：
行政管理
戰略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與制度

歐陽(yáng)老師畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位
2010年加入IBM咨詢(xún)公司，在加入IBM管理咨詢(xún)公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢(xún)公司工作，擔任過(guò)接待專(zhuān)員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢(xún)和培訓經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內外客戶(hù)提供卓有成效的培訓和咨詢(xún)服務(wù)，所服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)；

部分培訓與管理咨詢(xún)項目經(jīng)歷：
咨培訓過(guò)的企業(yè)：伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達紙業(yè)、華峰氨綸、東風(fēng)本田、林洋電子、上海財經(jīng)大學(xué)、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營(yíng)中心、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷(xiāo)售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

2011 敏華控股組織人力項目 新奧燃氣能力素質(zhì)模型 人力資源專(zhuān)家
2010 格力電器績(jì)效管理項目 項目經(jīng)理
2010 中國電信運營(yíng)中心人力資源戰略規劃 項目總監
2010 內蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jì)效項目 項目經(jīng)理
2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目 項目經(jīng)理
2009 長(cháng)沙煙草服務(wù)品牌項目 項目經(jīng)理
2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績(jì)效管理項目 項目經(jīng)理
2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績(jì)效項目 項目經(jīng)理
2008 山東萬(wàn)豐集團組織、流程與制度、薪酬與績(jì)效、股權激勵項目 項目經(jīng)理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計 項目經(jīng)理
2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績(jì)效、預算管理體系 項目經(jīng)理
2007 中國石油西南銷(xiāo)售公司績(jì)效管理項目 項目經(jīng)理
2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司戰略項目 項目經(jīng)理

主講課程：
《行政統籌管理》、《管理者與績(jì)效管理》、《企業(yè)文化與品牌塑造》、《解決問(wèn)題的能力塑造》

課程形式：
案例分析 模擬演練 游戲導入
理論講解 短片播放 故事調節
 

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  第一講、 行政管理概述1、行政的價(jià)值雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)互動(dòng)討論：行政的價(jià)值？行政的誤區：專(zhuān)業(yè)學(xué)行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高員工滿(mǎn)意度超過(guò)80%，凈利潤超過(guò)同行20%，員工滿(mǎn)意度提高3%，顧客滿(mǎn)意度提高5%行政價(jià)值提..

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