行政管理實(shí)操訓練

【培訓對象】
行政總監、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(cháng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

【培訓收益】

第一講、 行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政工作分類(lèi)：
A類(lèi)工作：執行
B類(lèi)工作：監督
C類(lèi)工作：方案
D類(lèi)工作：決策
案例分享：華為行政管理架構
行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績(jì)最大化，企業(yè)文化與組織架構
行政管理的11個(gè)系統
公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無(wú)聲
行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢(qián)、省時(shí)間、滿(mǎn)意度
行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專(zhuān)業(yè)化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績(jì)最大化---人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域
第二講、行政管理的六項核心技能
1、標準化與解決問(wèn)題能力----行政管理的智慧
如何設計一個(gè)成功的企業(yè)20周年慶典
行政管理方案設計能力
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題
行政管理人員解決問(wèn)題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問(wèn)題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
分析議題—-具體問(wèn)題指引
關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
互動(dòng)游戲：扔水瓶游戲
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準？
復雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng )新的5個(gè)步驟---工作分析
司機接待標準化
會(huì )議室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
案例分享：
辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐
會(huì )議室管理工作標準制定
保潔工作標準制定等
2、監督
沒(méi)有監督就沒(méi)有執行
沒(méi)有標準就沒(méi)有監督
如何設計點(diǎn)檢表
如何監督監督者
行政部點(diǎn)檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
行政管理監督最佳實(shí)踐分享
3、決策能力
案例討論：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
決策模型構建：明確問(wèn)題、構建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案、選擇滿(mǎn)意的方案、反饋執行
決策的四個(gè)要素
高效的時(shí)間管理
時(shí)間管理的三個(gè)核心要素
要事第一5個(gè)要素
效率第二的6中途徑
堵住時(shí)間漏洞的四個(gè)方面
4、執行能力
如何舉辦一場(chǎng)：成功的年會(huì )
執行力提升的六個(gè)要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報
案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì )
專(zhuān)業(yè)的會(huì )議組織管理---三張表單搞定會(huì )議組織管理
會(huì )務(wù)分類(lèi)－組織思路----會(huì )議準備表
組織階段：會(huì )前準備、會(huì )中協(xié)助、會(huì )后整理----會(huì )議安排表
如何擔任會(huì )議主持人
如何當好會(huì )議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì )---會(huì )議點(diǎn)檢表
如何避免陷于會(huì )議忙碌之中？
三現主義：現場(chǎng)、現物、現實(shí)
第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
5、崗位的激勵
員工的潛力激發(fā)不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛(ài)認真專(zhuān)心、愛(ài)學(xué)習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責案例討論
6、行政組織設計與用人
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
成功溝通的四個(gè)步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評和表?yè)P助理
案例實(shí)戰：根據企業(yè)實(shí)際情況撰寫(xiě)案例
公文寫(xiě)作：角度正確、創(chuàng )造價(jià)值、正確表達
如何正確的撰寫(xiě)工作匯報和工作計劃
公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則
案例：高級秘書(shū)何芬的煩惱
實(shí)操演練：年中總結
PPT寫(xiě)作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實(shí)戰案例：8步鑄就世界級ppt演講
如何招聘與面試行政管理人員
組織設計的八大原則
分工協(xié)作：用人所長(cháng)、容人所短、搭建長(cháng)板效應
用同事所長(cháng)、用下屬所長(cháng)、用領(lǐng)導所長(cháng)、用外部資源所長(cháng)、用自己所長(cháng)
華為行政組織架構設計
如何帶領(lǐng)行政部管理團隊
關(guān)系戶(hù)如何處理
指令式領(lǐng)導、授權式領(lǐng)導、教練式領(lǐng)導、團隊式領(lǐng)導
下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導、10%培訓
如何打造滿(mǎn)意的行政管理團隊
行政部的績(jì)效管理搭建
成就感建設：績(jì)效管理中的論功行賞
成長(cháng)感建設：自學(xué)、輔導與培訓
歸屬感建設：正直、熱愛(ài)、用師者為王
企業(yè)文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽(tīng)到、做到
分享收獲與行動(dòng)計劃
課程贈送資料：
行政管理部門(mén)全套崗位說(shuō)明書(shū)-電子版
行政管理部門(mén)全套制度-電子版
行政管理部門(mén)全套流程-電子版
行政管理部門(mén)必須掌握的管理知識-電子版
PPT精美（400多個(gè)胚）模板-電子版
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著(zhù)作-電子版 

 咨詢(xún)培訓經(jīng)驗：10年
專(zhuān)注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
行政管理
戰略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽(yáng)少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過(guò)接待專(zhuān)員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢(xún)和培訓經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內外客戶(hù)提供卓有成效的培訓和咨詢(xún)服務(wù)，所服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)
【 授 課 風(fēng) 格 】
案例分析　　　模擬演練　　　游戲導入　理論講解　　　短片播放　　　故事調節
【 擅 長(cháng) 課 程 】
《行政統籌管理實(shí)操訓練》
《企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實(shí)戰解析》
《行政統籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績(jì)效管理》
《企業(yè)文化與品牌塑造》
《解決問(wèn)題的能力塑造》
《金字塔公文寫(xiě)作》
《商務(wù)接待》
【部份咨詢(xún)項目】
2011 敏華控股組織人力項目　　新奧燃氣能力素質(zhì)模型　　 人力資源專(zhuān)家
2010格力電器績(jì)效管理項目　　項目經(jīng)理
2010中國電信運營(yíng)中心人力資源戰略規劃　　項目總監
2010 內蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jì)效項目　項目經(jīng)理
2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目　　項目經(jīng)理
2009 長(cháng)沙煙草服務(wù)品牌項目 項目經(jīng)理
2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績(jì)效管理項目 項目經(jīng)理
2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績(jì)效項目　項目經(jīng)理
2008 山東萬(wàn)豐集團組織、流程與制度、薪酬與績(jì)效、股權激勵項目 項目經(jīng)理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計　項目經(jīng)理
2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績(jì)效、預算管理體系 項目經(jīng)理
2007 中國石油西南銷(xiāo)售公司績(jì)效管理項目　項目經(jīng)理
2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司戰略項目　項目經(jīng)理
【 培 訓 特 色 】
授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓過(guò)程中，活躍流暢，充分調動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學(xué)，充分運用案例和體驗式教學(xué)方法，將理論與實(shí)際有效結合，在與大家分享心得的同時(shí)，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽(yáng)老師親和力非常強，亦很受客戶(hù)領(lǐng)導、學(xué)員的喜愛(ài)。
【曾培訓或咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)有】
華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營(yíng)中心、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷(xiāo)售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
【部分咨詢(xún)客戶(hù)】
中國煙草長(cháng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目
為長(cháng)沙煙草全面設計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
山東萬(wàn)豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績(jì)效管理、股權激勵項目
為該企業(yè)的組織機構、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jì)效考核管理和股權激勵體系方案進(jìn)行全面設計。
南昌藍天駕校連鎖管理咨詢(xún)項目
為保證駕校連鎖項目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
敏華控股有限公司
組織機構、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績(jì)效考核管理方案進(jìn)行全面設計。
【 客 戶(hù) 評 價(jià) 】
1．行政統籌管理是雜煩亂的，但是培訓老師能夠使學(xué)員不覺(jué)得枯燥，氣氛很活躍，學(xué)習到了平時(shí)工作中很理論知識 ，以及實(shí)操方法。
---上海英提爾交運汽車(chē)零部件有限公司　黃偉祥
2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過(guò)華為，微軟等案例，學(xué)習行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。
---江蘇新亞房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司　曹麗華
3．課程精彩部份挺多的，但有一點(diǎn)，回去要實(shí)踐的就是高效中的節約獎懲制度，做任何事，一定要“早一點(diǎn)，好一點(diǎn)，多一點(diǎn)”從事行政工作5年多，第一次參加有關(guān)行政管理類(lèi)培訓，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺(jué)很棒??！
---東莞萬(wàn)好　黃玉嬋
4．老師的舉例說(shuō)明讓人記憶深刻，能把學(xué)的內容用到實(shí)際的工作中去，把以往覺(jué)得難以處理的事務(wù)能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領(lǐng)好自己的團隊，課程時(shí)間有點(diǎn)短，能用三天來(lái)安排也許會(huì )更加理解深刻。
---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍
5．與上級的溝通 2.給下屬安排工作內容　3.年度總結使用數字信息圖片　PPT形式　4.商務(wù)禮儀　這些都非常的精彩，通過(guò)學(xué)習，改變思維各工作的態(tài)度，學(xué)習到新的方法?！　　　　　　?
---中沙石化（天津）有限公司 康巍
6．課程非常有實(shí)操性，針對一件事情從最細節的地主出發(fā)分析，對我個(gè)人而言，課程讓我更多關(guān)注到的就是行政管理方面的細節（會(huì )議接待，待人接物等）在行政基礎如何做到出彩！　　　　　　
--寧波朗生醫藥有限公司 施佩佩
7．課程每一章都會(huì )有小組討論，傾聽(tīng)同學(xué)的想法并進(jìn)行點(diǎn)評，加深了課程的印象，對行政管理有了一個(gè)系統的理解
--鏗騰（上海）有限公司 陳朔涓
8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認識到，一個(gè)人不是做越多越好，而且把重要的事做好。
---福建安健致遠國際貿易有限公司　林聰
9．通過(guò)此次培訓，對行政工作的定位作用，具體工作方法及領(lǐng)導者的能力有了全面的了解，同時(shí)也認識了各行各業(yè)的行政精英，正所謂"三人行，必有我師“，這將是一筆豐富的資源。
---湛江國聯(lián)水產(chǎn)開(kāi)發(fā)股份有限公司　唐岸蓮
10．課程老師與學(xué)員互動(dòng)，老師講課非常的風(fēng)趣，鼓勵學(xué)員自己總結，根據老師的培訓內容及案例，聯(lián)系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。
---耐馳（蘭州）泵業(yè)有限公司　徐東 

• BLM戰略規劃與解碼實(shí)操訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..

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  第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..

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• 行政管理實(shí)操訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講、 行政管理概述1、行政的價(jià)值雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)互動(dòng)討論：行政的價(jià)值？行政的誤區：專(zhuān)業(yè)學(xué)行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高員工滿(mǎn)意度超過(guò)80%，凈利潤超過(guò)同行20%，員工滿(mǎn)意度提高3%，顧客滿(mǎn)意度提高5%行政價(jià)值提..

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• 行政管理實(shí)操訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類(lèi)：A類(lèi)工作：執行B類(lèi)工作：監督C類(lèi)工作：方案D類(lèi)工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績(jì)最大化，企業(yè)文化與組織架構行政管理的11個(gè)系統公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)..

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• 行政管理實(shí)操訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類(lèi)：A類(lèi)工作：執行B類(lèi)工作：監督C類(lèi)工作：方案D類(lèi)工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績(jì)最大化，企業(yè)文化與組織架構行政管理的11個(gè)系統公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)..

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