技術(shù)經(jīng)理客戶(hù)溝通技巧
| 技術(shù)經(jīng)理客戶(hù)溝通技巧 【課程內容】 技術(shù)經(jīng)理掌握客戶(hù)溝通技巧的意義 技術(shù)人員心中的痛----項目還是產(chǎn)品 技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì) IT企業(yè)的人才類(lèi)型和素質(zhì)結構關(guān)系 2．認識溝通 溝通的含義 溝通的種類(lèi) 表達能力 說(shuō)話(huà)思路的準備 四段式大綱設計法 思維導圖法 提高生動(dòng)性的4個(gè)利器 發(fā)問(wèn)能力 傾聽(tīng)能力 提高傾聽(tīng)效率的6個(gè)技巧 反饋能力 給予反饋的技巧 接受反饋的技巧 3．同理心溝通 什么是同理心溝通 同理心溝通步驟 同理心溝通訓練 贊美與溝通 4．性格與溝通 四類(lèi)性格特征及價(jià)值取向 如何四類(lèi)性格溝通的藝術(shù) 5．客戶(hù)溝通 客戶(hù)溝通能力測試 如何處理客戶(hù)抱怨—何為客戶(hù)抱怨 對客戶(hù)抱怨所應持有的態(tài)度 處理客戶(hù)抱怨的流程 獲取客戶(hù)好感的6大法則 與客戶(hù)的理想溝通 |
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