在營(yíng)銷(xiāo)團隊的建設與管理方面,酒店營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的主要工作是為團隊搭建一個(gè)良好的工作平臺,招聘到最好的人才、完善各種例會(huì )制度及其他制度建設、提供團隊學(xué)習提高的環(huán)境、創(chuàng )造良好的溝通氛圍、樹(shù)立管理者的威信和核心地位、統一工作目標等都是團隊建設的需求。在團隊得到發(fā)展的同時(shí)，灑店背的經(jīng)理還要注意團隊個(gè)人的發(fā)展，定期調整人員，最好為團隊成員創(chuàng )造更多的提升機會(huì )。

    營(yíng)銷(xiāo)團隊的日常管理工作是其他管理工作順利開(kāi)展的基石。“萬(wàn)丈高樓平地起”，越是基礎性的日常管理工作，越是關(guān)系到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊的成長(cháng)?？梢哉f(shuō)，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊的學(xué)習交流、心態(tài)調整、信息反饋、重點(diǎn)明確、工作布置等基本上是通過(guò)日常管理工作的開(kāi)展來(lái)完成的。一般來(lái)講，日常管理工作的開(kāi)展主要有以下幾種方式:

 

一、會(huì )議管理

會(huì )議種類(lèi)一般包括:每天晨會(huì )、每周例會(huì )和每月總結會(huì ),當然，不同的營(yíng)銷(xiāo)團隊會(huì )有不同的會(huì )議周期。例如,某酒店營(yíng)銷(xiāo)團隊就推行了“日清日高、周報周訓月月推進(jìn).的會(huì )議管理制度。

會(huì )議內容主要包括:

團隊成員總結上階段的工作執行情況計劃下階段的工作目標及內容，提出工作中存在的問(wèn)題,團隊領(lǐng)導對上階段營(yíng)銷(xiāo)工作做出整體分析與點(diǎn)評，并對下階段的營(yíng)銷(xiāo)工作做出安排.公布團隊成員上階段業(yè)績(jì)獎勵工作先進(jìn)者并向落后者提出整改建議;開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題討論或培訓。幫助團隊成員提升技能·調整心態(tài)，激勵整個(gè)團隊的士氣。

提醒您會(huì )議管理應注意以下幾點(diǎn):

1.會(huì )議是讓人提出、分析并解決問(wèn)題，不是給人提供訴苦的機會(huì )。

2.要有明確的主題，不要漫談;要能得出統一的結論，不要空談。

3.不開(kāi)成員缺席會(huì )，不開(kāi)時(shí)間推遲會(huì )，嚴肅會(huì )議紀律。

 

二、表格管理

設計合理、運用得當的營(yíng)銷(xiāo)表格既是團隊成員管理顧客和進(jìn)行自我管理的重要手段,也是團隊領(lǐng)導進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓工作條理清晰，讓人對業(yè)績(jì)一目了然，還可以讓團隊動(dòng)態(tài)地監管顧客。

常用的營(yíng)銷(xiāo)表格有:工作匯報表，如工作日報表.周報表.月報表等.該類(lèi)表格的主要內容通常包括匯報人的認房與結財情況,市場(chǎng)信息反饋.顧客及業(yè)務(wù)員的建議等總結性的內容.

 

優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員具有良好的“觀(guān)念”，而良好的“觀(guān)念”有賴(lài)于教育訓練。只有通過(guò)不斷的教育訓練，才能打造出優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員。

1.制訂培訓計劃

制訂營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓計劃，首先要根據酒店的實(shí)際需要，確定培訓的方法、內容、步驟等工作方案，以滿(mǎn)足酒店經(jīng)營(yíng)、發(fā)展需要為總目標，并把培訓計劃納人酒店總體計劃進(jìn)行統籌考慮，使之更具科學(xué)性。

2.健全培訓制度

為保證培訓工作具有科學(xué)性、制度性，潛能達高級酒店營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須建立一系列管理制度來(lái)保證它有序地進(jìn)行。這些制度包括:人員培訓責任制度、上崗前的培訓制度、人員培訓考核評估制度等。