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中國式大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

中國式大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

課程編號:10695

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:1527

行業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè) 

授課講師:周巖

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
客戶(hù)經(jīng)理

【培訓收益】
將為學(xué)員提供一套診斷工具、規劃工具及完整的客戶(hù)滲透與管理系統,將平時(shí)“憑感覺(jué)做事”的客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作整合為長(cháng)期的、戰略性的銷(xiāo)售工作

第一講大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念
1、客戶(hù)五級分類(lèi)
2、80/20營(yíng)銷(xiāo)法則
3、銀行大客戶(hù)類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)
4、金融危機VS大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
——有那些可操作性強的策略與戰術(shù)
 
目的:大客戶(hù)的類(lèi)型及各自關(guān)心什么,從而找出銷(xiāo)售策略與方法。
 
第二講做對事比什么都重要
1、國內銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現狀
2、戰略性大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)框架模型
3、通過(guò)GPN(目標、問(wèn)題、需求)方法來(lái)實(shí)現差異化營(yíng)銷(xiāo)
與現金流動(dòng)相關(guān)的客戶(hù)五大需求
客戶(hù)需求對應的不同銀行產(chǎn)品分析
4、必須要做對的事——客戶(hù)的決策流程和銀行的營(yíng)銷(xiāo)定位
認識企業(yè)的4大金剛
目標客戶(hù)的公關(guān)切入口及產(chǎn)品結合點(diǎn)
目的:用案例討論的方法了解什么是影響客戶(hù)做業(yè)務(wù)決策的主要因素,從而確立在進(jìn)行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應該把握的工作重點(diǎn)。
 
 
 
 
 
 
 
 
第三講用沙槍瞄準你的客戶(hù)群
1、討論:
“三天不喝酒,存款就搬走”
“三天不桑拿,業(yè)績(jì)往下滑”
2、客戶(hù)對銀行的認知、看法、態(tài)度和行動(dòng)之間的關(guān)系
3、介紹“頭腦份額”的概念和影響力模型
4、運用沙槍理論——營(yíng)銷(xiāo)更具殺傷力!
5、戰略性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定流程
6、實(shí)戰演練:制定一份戰略性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計劃(包括對現狀、目標和差異的分析,制定30天、60天、90天的行動(dòng)計劃,安排資源和戰術(shù))
目的:當請客吃飯、桑拿按摩、打業(yè)務(wù)牌,已經(jīng)變成了大家的通用模式;而你也習慣了只使用這些手段;那么學(xué)會(huì )端起沙槍吧……
 
 
第四講中國式客情關(guān)系管理
1、客戶(hù)關(guān)系的基礎
2、客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的四種類(lèi)型
3、三大客戶(hù)關(guān)系的意義與識別(親近度,信任度,人情)
4、做關(guān)系的總體策略
5、建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有)
6、做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
7、拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿(mǎn))
8、用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
9、實(shí)戰練習:建立有效的大客戶(hù)的信息檔案
目的:揭示中國式客情關(guān)系精髓,并精確把握如何與客戶(hù)發(fā)展關(guān)系,建立什么樣的關(guān)系是忠誠的客戶(hù),如何與不同類(lèi)型的人打交道。
 
 
第五講你能聽(tīng)懂中國話(huà)嗎——客戶(hù)需求快速甄別
1、確定客戶(hù)需求的技巧
2、有效問(wèn)問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵
3、需求調查提問(wèn)四步驟
4、隱含需求與明確需求的辨析
5、不可忽視的灰色需求分析與注意事項
6、如何聽(tīng)出話(huà)中話(huà)?
7、課堂討論:中醫與銀行營(yíng)銷(xiāo)
目的:在銷(xiāo)售過(guò)程中,客戶(hù)不但不會(huì )輕易表露自己的需求,甚至有時(shí)也不完全了解自己的需求,需要我們的客戶(hù)經(jīng)理針對他們的現狀提出深入的需求分析。
 
 
第六講學(xué)會(huì )自我把脈——方能一擊中的
1、活用SWOT,快速進(jìn)行競爭系統分析
2、如何有效確立最佳賣(mài)點(diǎn)?
3、掌握說(shuō)服客戶(hù)接受我方產(chǎn)品的步驟
4、把我們的方案/產(chǎn)品呈現給客戶(hù)的技巧
5、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)戰技巧
6、大客戶(hù)銷(xiāo)售常用“作案工具”——SPIN法則FBA法則漏斗法則
目的:知己知彼,方能百戰百勝。在透徹了解客戶(hù)需求的基礎上,確立己方與競爭對手相比較而言的優(yōu)勢,并確立有利于自己、又有利于客戶(hù)的“賣(mài)點(diǎn)”,是說(shuō)服客戶(hù)接受自己的銷(xiāo)售方案的非常重要的工作。
 
 
第七講一顆子彈一個(gè)敵人——有效促進(jìn)的戰術(shù)
1、案例分析:對公業(yè)務(wù)的陷阱
2、學(xué)會(huì )將項目推進(jìn)肢解:
·確定主題拜訪(fǎng)的脈絡(luò )
·擬定項目進(jìn)展速查表
·一顆子彈一個(gè)敵人——快速克服階段障礙點(diǎn)
3、案例:從芙蓉姐姐說(shuō)起——銀行營(yíng)銷(xiāo)的秀與差異化
目的:本講通過(guò)對銷(xiāo)售人員的錯誤舉動(dòng)和導致錯誤舉動(dòng)的心理因素的分析,探討在最后階段正確把握成交時(shí)機的方法和促進(jìn)成交的有效技巧。從而提高銷(xiāo)售人員的成交概率。
 
第八講如何進(jìn)行自我管理?
自我管理要點(diǎn)
行動(dòng)管理
流程管理
提高行動(dòng)效率
掌握5大管理工具
目的:絕大多數受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的客戶(hù)經(jīng)理都可以在銷(xiāo)售中成功使用一些專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧,并也會(huì )取得不錯的效果。但是,最終能成為優(yōu)秀高級客戶(hù)經(jīng)理人的卻為數極少,那么他們之間的差距是什么呢?

 
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