- 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
- 銀行客戶(hù)流失預警與挽留技巧
- 2011最新經(jīng)濟形勢解讀與銀行核心競
- 銀行臨柜人員的服務(wù)標準化訓練
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠度提升
- 卓越精益銀行（LB)項目輔導班
- 商業(yè)銀行支行行長(cháng)網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)管理
- 銀行現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
- 基于學(xué)習地圖的銀行微課開(kāi)發(fā)沙盤(pán)
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓
- 銀行客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧
- 銀行風(fēng)險管理
- 海外工程項目管理
- 銀行新員工培訓
- 銀行品牌營(yíng)銷(xiāo)管理
- 銀行服務(wù)標準化培訓
- 銀行高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理學(xué)與溝通技巧
- 銀行客戶(hù)經(jīng)理如何搜尋、選擇與確定目標
- FIDIC條款和海外工程項目管理
銀行標準化網(wǎng)點(diǎn)建設項目
課程編號：11238
課程價(jià)格：￥18000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2474
銀行工作人員
【培訓收益】
網(wǎng)點(diǎn)現狀分析與需求診斷；
服務(wù)意識與服務(wù)技巧培訓；
加強網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)環(huán)境5S管理；
推行臨柜人員五步服務(wù)法；
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輔導與效果固化；
完善晨會(huì )內容與操作流程；
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查追蹤評估。
一、網(wǎng)點(diǎn)轉型，迎接客戶(hù)體驗時(shí)代
二、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部布局的最新變化
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現狀
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的內容和要素
五、國內網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展趨勢
六、從結算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變
七、 客戶(hù)體驗時(shí)代的銀行形象大使
第二部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 夯實(shí)基礎
一、服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代帶來(lái)的思考
二、失去客戶(hù)的主要原因分析
三、服務(wù)的兩個(gè)層面
四、案例分析
五、創(chuàng )造顧客比創(chuàng )造利潤更重要
第三部分 臨柜人員服務(wù)五步法操作要領(lǐng)及訓練
一、 與客戶(hù)打招呼的要領(lǐng)
二、 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求的要領(lǐng)
三、 快速準確為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)
四、 熱情為客戶(hù)核實(shí)業(yè)務(wù)
五、 感謝客戶(hù)光臨
第四部分 客戶(hù)滿(mǎn)意的溝通技巧
一、客戶(hù)滿(mǎn)意的溝通技巧
1、什么是滿(mǎn)意的溝通
2、提問(wèn)技巧
3、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
4、怎樣說(shuō)比說(shuō)什么更重要
5、確認的重要性
二、溝通時(shí)的注意事項
三、五位一體的溝通技巧
四、如何理解換位思考
五、有效溝通的黃金法則
第五部分 服務(wù)補救及投訴處理
一、服務(wù)補救
1、服務(wù)補救的涵義
2、雖然不滿(mǎn)也不投訴的原因
3、銀行服務(wù)業(yè)的“漏桶”現象
4、服務(wù)補救與抱怨處理系統
5、服務(wù)補救的程序
二、服務(wù)投訴處理
1、什么是客戶(hù)投訴
2、客戶(hù)投訴的心理分析
三、客戶(hù)投訴類(lèi)型、原因及需求
四、客戶(hù)不滿(mǎn)的原因
五、大堂經(jīng)理處理投訴的原則和要點(diǎn)
六、大堂經(jīng)理處理現場(chǎng)投訴的主要技巧
七、主要投訴類(lèi)型一般處理指引與典型案例評析
1、銀行引發(fā)的投訴
2、客戶(hù)引發(fā)的投訴
3、第三方引發(fā)的投訴
八、特殊客戶(hù)投訴處理技巧
1、特殊客戶(hù)投訴的類(lèi)型
2、難纏客戶(hù)的心理類(lèi)型和投訴原因分析
第六部分 優(yōu)雅得體的服務(wù)魅力
一、微笑的魅力價(jià)值與訓練
二、儀容的金融行業(yè)標準
面部、口部、體味、發(fā)部、女性淡妝
三、儀表的金融行業(yè)標準
服裝的搭配、領(lǐng)帶和絲巾、紐扣禮儀、鞋襪標準、注意事項
四、儀態(tài)的金融行業(yè)標準
1、眼神
2、站立的標準
3、如何行走的得體
4、蹲、坐的不同情形
5、手勢的幾種用法
6、鞠躬禮的正確表達
第七部分 大堂經(jīng)理的現場(chǎng)接待與咨詢(xún)技巧
一、大堂經(jīng)理服務(wù)用語(yǔ)
1、三個(gè)到位
2、兩個(gè)引導
3、一個(gè)耐心
二、大堂經(jīng)理一日服務(wù)管理標準
1、班前準備
2、營(yíng)業(yè)期間
3、臨時(shí)離崗
4、中午交接
5、營(yíng)業(yè)結束
三、大堂經(jīng)理服務(wù)操作基本要領(lǐng)
1、營(yíng)業(yè)前的各項檢查工作
2、迎接客戶(hù)
3、微笑問(wèn)好
4、及時(shí)疏導、安撫情緒
5、引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行巡視管理
6、識別推介、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
7、送別客戶(hù)、處理總結
四、大堂經(jīng)理咨詢(xún)服務(wù)
1、三個(gè)得體
2、兩個(gè)尊重
3、一個(gè)杜絕
第八部分 銀行會(huì )議經(jīng)營(yíng)與演示
一、晨、夕會(huì )經(jīng)營(yíng)的目的
二、晨、夕會(huì )經(jīng)營(yíng)制度要求
三、晨、夕會(huì )經(jīng)營(yíng)的組織流程及模擬演練
四、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )的組織流程
五、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )的邀約話(huà)術(shù)及拒絕處理
六、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )組織的主要工具和注意事項
第九部分 營(yíng)業(yè)廳快速營(yíng)銷(xiāo)六步法訓練
一、發(fā)現客戶(hù)
1、行動(dòng)的目的
2、客戶(hù)的標準
3、發(fā)現客戶(hù)的途徑
4、客戶(hù)的關(guān)注焦點(diǎn)與需求分析
二、建立信任
1、建立信任的重要性
2、建立信任的方法
3、如何通過(guò)服務(wù)建立信任
4、如何通過(guò)溝通建立信任
5、如何通過(guò)行動(dòng)建立信任
三、激發(fā)需求
1、行動(dòng)的目的與內容
2、客戶(hù)的需求種類(lèi)
3、激發(fā)需求的常用方法
4、激發(fā)需求的有效步驟
四、展示產(chǎn)品
1、行動(dòng)的目的與內容
2、展示產(chǎn)品的準備
3、展示產(chǎn)品的方式
4、展示產(chǎn)品的技巧
5、展示產(chǎn)品的注意事項
五、處理異議
1、行動(dòng)的目的與內容
2、客戶(hù)提出異議的原因
3、客戶(hù)異議的類(lèi)型
4、處理異議的技巧
5、處理異議的注意事項
6、異議處理話(huà)術(shù)
六、促成銷(xiāo)售
1、行動(dòng)的目的與內容
2、促成銷(xiāo)售的步驟
3、識別客戶(hù)的購買(mǎi)信號
4、促成銷(xiāo)售的常用方法
5、促成銷(xiāo)售的注意事項
6、鞏固銷(xiāo)售的辦法
七、銀行主要產(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)及情景演練
不同情境下商業(yè)銀行信用卡、網(wǎng)上銀行、基金產(chǎn)品、保險和理財產(chǎn)品等主打產(chǎn)品的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、快速促成及模擬演練。
中國MBA華東聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)
職業(yè)履歷
◆ 15年豐富的金融業(yè)管理及銷(xiāo)售經(jīng)驗：從業(yè)務(wù)一線(xiàn)到經(jīng)營(yíng)管理，從分支機構到公司總部，曾創(chuàng )造行業(yè)第一大單的佳績(jì)，屢獲銷(xiāo)售大獎，積累了大量關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的實(shí)戰經(jīng)驗。深入扎實(shí)的銷(xiāo)售經(jīng)歷和獨特銳利的人生視角使培訓課程更系統專(zhuān)精、更引人入勝。
◆ 十年的客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理培訓，用真誠激發(fā)意愿、用互動(dòng)啟迪思索、用專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)行動(dòng)，讓學(xué)員自主改變、收獲成長(cháng)；助企業(yè)凝聚人心、持續發(fā)展。
客戶(hù)反饋：
王曉云老師的課既生動(dòng)又有深度、非常貼近一線(xiàn)，具有很強的實(shí)戰型和可操作性，是我們心目中無(wú)可爭議的NO.1！
——山東省郵政儲蓄銀行 業(yè)務(wù)部 吳總
王老師的課堂氣氛很好，她豐富的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗給了我們很多的啟發(fā)，使員工關(guān)注細節、樂(lè )享服務(wù)。
——招商銀行濟南分行 零售銀行部 秦經(jīng)理
王老師的培訓風(fēng)格很親切、很真誠，有很高的職業(yè)素養，深受員工的喜愛(ài)。她的快速營(yíng)銷(xiāo)六步法非常實(shí)用，讓我們的員工從“交易型”向“銷(xiāo)售型”轉變，效果非常好，期待能長(cháng)期合作。
——威海郵政局 于局長(cháng)
王老師的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程深入淺出，很多對營(yíng)銷(xiāo)和人生的感悟和體驗引發(fā)我們思索，她感人至深的理念分享從心底里打動(dòng)了我們。
——恒豐銀行 尉總
我們很喜歡王老師的魅力溝通課，她不僅讓我們體會(huì )到溝通的主動(dòng)性和互動(dòng)性，而且她分享的管理理念也令我們茅塞頓開(kāi)。
——兗礦集團 楊書(shū)記
王老師有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗，她親和幽默的培訓風(fēng)格使學(xué)員盡享整個(gè)培訓過(guò)程，簡(jiǎn)單實(shí)用的案例話(huà)術(shù)對導購人員的業(yè)績(jì)提升起到了很大的作用。
——山東德百集團 培訓部 張部長(cháng)
-
銀行標準化網(wǎng)點(diǎn)建設咨詢(xún)項目課程大綱
第一部分 網(wǎng)點(diǎn)轉型 勢在必行一、網(wǎng)點(diǎn)轉型，迎接客戶(hù)體驗時(shí)代二、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部布局的最新變化三、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現狀四、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的內容和要素五、國內網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展趨勢六、從結算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變七、 客戶(hù)體驗時(shí)代的銀行形象大使第二部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 夯實(shí)基礎一、服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代帶來(lái)的思考二、失去客戶(hù)的主要原因分析..
人氣：2874
-
課程特點(diǎn)通過(guò)房地產(chǎn)項目管理課程的培訓，使管理者更深層次的理解項目管理的重要性，在掌握項目管理的理論的基礎上，正確地理解項目管理帶來(lái)的效益的提高和管理的規范，啟發(fā)管理者深刻理解每個(gè)項目管理在管理中的位置和重要作用、正確應用項目管理理論到管理過(guò)程中，從而在實(shí)際管理過(guò)程中不斷提升企業(yè)和項目的管理水平。課程收獲 1、統一公司管理語(yǔ)言，貫徹公司的管理意..
人氣：2596
