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職業(yè)化塑造培訓

課程編號:14072

課程價(jià)格:¥40000/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:1874

行業(yè)類(lèi)別:電力煤炭     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:中層管理 

授課講師:曾子熙

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
新員工

【培訓收益】
一、 成為杰出的企業(yè)人
二、 自我潛能激發(fā)-重新認識自我
三、 心態(tài)決定成敗——重塑職業(yè)心態(tài)
四、 卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系的建立
五、 高效的團隊合作
六、 成功的工作管理(時(shí)間管理與目標管理)
七、 客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)意識

第一單元:蛻變—成為企業(yè)人
一、蛻變—成為企業(yè)人
課前導航
隨機分組
我的自畫(huà)像
課程目標探討
企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì)
建構共同關(guān)系:個(gè)人目標與公司目標的結合
研討與發(fā)表—現代杰出企業(yè)人應有的認知
杰出企業(yè)人應有的工作態(tài)度
杰出企業(yè)人族應展現的專(zhuān)業(yè)精神
杰出企業(yè)人應有的專(zhuān)業(yè)能力
新世紀企業(yè)人的工作觀(guān)
工作:成功之路的起點(diǎn)
忠誠:卓越一生的基礎
逆境:?jiǎn)拘研闹械木奕?br /> 信念:鑄造生命的奇跡
目標:奔向人生的彼岸
激活工作的熱情
自動(dòng)自發(fā),立即行動(dòng)
主動(dòng)承擔責任
融入團隊
我沒(méi)有任何借口
有多少愿望構筑多長(cháng)遠景
自我是一切改變的源頭
 
第二單元:自我潛能激發(fā)-重新認識自我
一、自我剖析
二、我對自我的認知—周哈里窗
三、透過(guò)分享活動(dòng)了解自己的
開(kāi)放我
盲目我
隱藏我
未知我
四、自我知覺(jué)的活動(dòng)練習
行為的辨視
溝通的辨視
心理的辨視
五、認識自己的人生、工作角色與理想
六、審視自己的人生銀行
人際銀行
財富銀行
知識銀行
找到不足與充實(shí)的方法
七、確定自己的階段性目標
八、了解理想與現實(shí)的差距
九、人際自我宣言
 
第三單元:職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德
一、您具備追求成功人生的心態(tài)嗎?
二、自我心態(tài)的調整和突破
從被動(dòng)封閉轉變到主動(dòng)開(kāi)放
從消極等待到積極行動(dòng)
從小我利益到大我利益
從個(gè)人眼界到集體局面
從點(diǎn)式思維走向擴散性思維
三、四個(gè)信念
成功人必定成功的方程式
過(guò)去不等于未來(lái)
做事與做人
一切源于準備
四、老板、上司、公司最喜歡的人
五、做一個(gè)自己對自己負責的人
把握好自己的生涯規劃
成為一個(gè)學(xué)習的人
成為時(shí)間的主人
六、不要推卸責任
忠誠敬業(yè)
激活工作的熱情
自動(dòng)自發(fā)
立即行動(dòng)
主動(dòng)承擔責任
七、職業(yè)道德的核心與基本原則
八、職業(yè)道德基本規范
九、崗位職業(yè)道德規范
 
第四單元:卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系
一、建立成功的人際關(guān)系技巧
如何成為受歡迎的人
與上司相處融洽的方法
認知企業(yè)內的人際關(guān)的定位
取得合作的良性關(guān)系
人際互動(dòng)的基本原則
建立對他人的信任感—信任力訓練
如何主動(dòng)建立人際關(guān)系
人際關(guān)系的殺手是什么?
建立信任,共擔風(fēng)險
二、優(yōu)質(zhì)溝通技巧
溝通與影響力
溝通的功能
溝通的技巧:語(yǔ)言的技巧、非常語(yǔ)言的技巧、超語(yǔ)言的技巧
傾聽(tīng)技巧-溝通之聽(tīng)力練習
同理心的運用技巧
 
第五單元:團隊精神與團隊意識
一、合作思維
二、個(gè)人競爭力的「負」區域
心態(tài)上
觀(guān)念上
團隊文化
三、做團隊紀律的維護者
四、團隊凝聚力與共識的形成
五、團隊的使命與挑戰
六、有效理解團隊的構成
七、高效團隊的特征
八、有效團隊的十二項特征
九、如何建立團隊真誠共同體
十、高效團隊的高昂士氣
十一、高效團隊的成功特征
十二、高效團隊的行動(dòng)引爆
十三、樹(shù)立正確的團隊協(xié)作觀(guān)念
十四、團隊協(xié)作的重要性
十五、團隊的紀律
十六、兼容并包,海納百川
 
第六單元:時(shí)間管理與目標管理
一、什么是時(shí)間管理
時(shí)間有哪些特性
時(shí)間管理的三大要因:
Knowledge、Choice、Time
時(shí)間對人生與工作所產(chǎn)生的意義
效率V、S效能
時(shí)間管理的內涵
影響時(shí)間管理的主要因素
走出時(shí)間管理的誤區
二、正向法則—善用時(shí)間
時(shí)機管理
時(shí)間的替代法則
時(shí)間的ABC管理
專(zhuān)注與同時(shí)
時(shí)間規劃的工具
活用零碎時(shí)間
如何培增時(shí)間
三、工作目標管理
設定期望目標
目標訂定
目標之重點(diǎn)來(lái)源
擬定細部目標達成之計劃
確認目標之績(jì)效評估標準
確認后續之行動(dòng)方案
計劃執行之控管
執行結果之評
 
第七單元:客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)意識
一、顧客服務(wù)(TCS)的技巧
二、內部顧客的服務(wù)要點(diǎn)
三、外部顧客的服務(wù)要點(diǎn)
四、企業(yè)服務(wù)演進(jìn)
品質(zhì)觀(guān)念的演進(jìn)
為何須要顧客滿(mǎn)意-服務(wù)v、s利潤
五、服務(wù)品質(zhì)的要素
如何判定顧客真正的需求
二維品質(zhì)的觀(guān)念
顧客服務(wù)的心態(tài)調整
六、客戶(hù)服務(wù)技巧策略步驟及技巧
事前準備
確定需求
闡述觀(guān)點(diǎn)
處理異議
達成協(xié)議
共同實(shí)施
七、客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧
八、客戶(hù)服務(wù)的3A技巧
態(tài)度-Attitude(禮儀)
方法-Approach(語(yǔ)言)
表現-Appearance(外觀(guān))
選擇積極的用詞與方式-善用“我”代替“你”
客戶(hù)服務(wù)中的電話(huà)溝通技巧
如何讓自己的聲音更有魅力
發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
認同心和快速理解
有效聆聽(tīng)的準則
突破障礙
處事技巧
高效溝通的步驟
做一個(gè)好聽(tīng)眾
咨詢(xún)電話(huà):
0571-86155444
咨詢(xún)熱線(xiàn):
  • 微信:13857108608
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