成功領(lǐng)導者的決策方法與思維技巧

第一單元：轉變思維面對現實(shí)
1. 什么是以問(wèn)題為導向的思維模式？
2. 組織學(xué)習的障礙
局限思考
歸罪于外
缺乏整體思考的主動(dòng)積極
專(zhuān)注于個(gè)別事件
煮青蛙的故事
從經(jīng)驗學(xué)習的錯覺(jué)
3. 問(wèn)題處理的三大難題:
責任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
4. 失敗的問(wèn)題解決歸因
未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案
未分析現狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策之執行成果未做追蹤確認
5. 最佳的應對模式
跨功能協(xié)作
靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
健康檢查好預防，項目管理才有效
6. 系統思維
系統思維的淵源
系統思維基模
系統思維工具
系統思維在問(wèn)題分析解決中的重要性
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第二單元：決策情景分析
1. 何謂問(wèn)題，問(wèn)題的定義
2. 發(fā)現問(wèn)題的關(guān)注焦點(diǎn)
工作上的困擾點(diǎn)
上級主管的關(guān)注點(diǎn)
客戶(hù)經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
市場(chǎng)競爭的策略點(diǎn)
質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣
3. 發(fā)現問(wèn)題的必要條件
要有目標意識
要有實(shí)現目標的強烈欲望
對計劃有明確的規劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn)。
能對工作建立標準
能衡量實(shí)際績(jì)效，確定偏差范圍
能說(shuō)出達成目標的路徑與方法
4. 讓假設成為結論的唯一要素—證據
5. 問(wèn)題的型態(tài)
發(fā)現型問(wèn)題的特性與分析
目標型問(wèn)題的特性與分析
發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
重要性問(wèn)題的特性與分析
急迫性問(wèn)題的特性與分析
6. 引導問(wèn)題意識創(chuàng )造改善空間
7. 培養觀(guān)察力發(fā)掘問(wèn)題之所在
能看出問(wèn)題型態(tài)或者關(guān)連
能判斷問(wèn)題或例外事件的因果關(guān)系
能導出邏輯性的結論
對事情發(fā)生前的警訊有所注意
培養習慣，多問(wèn)幾個(gè)“為什么”
8. 問(wèn)題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
現象并不是問(wèn)題
假設并不是結論
9. 案例分析
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第三單元：決策現狀評估
1. 問(wèn)題結構與組織結構
2. 依據現實(shí)狀況之不滿(mǎn)找尋改善主題
腦力激蕩法如何運用
KJ法運用的原則與效用
管理常用圖表分析（數據表述法）
3. 如何進(jìn)行問(wèn)題描述
具體有內容的描述企業(yè)要解決的問(wèn)題
清楚列舉問(wèn)題涉及的各方面信息
運用5W2H描述問(wèn)題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
如何掌握信息
4. 如何將問(wèn)題具體化
將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)
問(wèn)題」的數據性分類(lèi)
認知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項
5. 問(wèn)題分解與確認的方法
不斷提出假設、進(jìn)行修正的"尋寶游戲"
使用樹(shù)形圖分解描述問(wèn)題
問(wèn)題圖:假設判斷
邏輯圖:判斷相關(guān)原因
6. 案例運用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第四單元：原因分析尋找根源
1. 問(wèn)題冰山
2. 問(wèn)題原因的追根究底
3. 問(wèn)題的核心原因探究
4. 問(wèn)題分析的應用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統圖法
問(wèn)題樹(shù)法
5. 真因確認的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統計方法
檢查表
6. 全景案例運用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表

第五單元：決策管理技巧
1. 決策的類(lèi)型
技術(shù)性(technical decision)：(常見(jiàn)于低階管理者)
管理性(managerial decision)： 整合或協(xié)調及支持組織的核心活動(dòng)相關(guān)(分布于高、中、低階層)
組織性(institutional decision)： (常見(jiàn)于高階管理者) 主要是長(cháng)期規劃和政策制定。
2. 決策的獨特性
程序性決策(programmed decisions)
非程序性決策(nonprogrammed decisions)
3. 決策的風(fēng)格的應用與選擇
命令型(Directive)特點(diǎn)及技巧、方法
分析型(Analytic)特點(diǎn)及技巧、方法
概念型(Conceptual) 特點(diǎn)及技巧、方法
行動(dòng)型(Behavioral) 特點(diǎn)及技巧、方法
4. 團體決策
團隊決策的定義
團體決策優(yōu)點(diǎn)（案例）
團隊決策的缺點(diǎn)（案例）
5. 管理者做決策時(shí)常面臨三種情形
確定性(Certainty)
風(fēng)險(Risk)
不確定性(Uncertainty)
6. 理性決策分析方法
建立一套完整的操作目標，并賦予權重
準備一套完整的備選方案
建立價(jià)值與資源的清單，并賦予權重
對每一方案的成本/效益進(jìn)行完整預測
對每一方案進(jìn)行凈期望值計算
比較各凈期望值，選取期望值最高方案
7. 決策的工具運用
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
8. 決策的可行性分析
9. 決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進(jìn)度與預算控管
確定必要任務(wù)、職責及時(shí)限
10. 決策潛伏問(wèn)題的分析
11. 預估行動(dòng)將遇的障礙
12. 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
13. 如何斷定決策實(shí)施成效
14. 建立執行成效偏失防范機制
15. 決策執行調整的方法
16. 全景案例運用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表

第六單元：制定計劃決策成功的保證
1. 計劃制定技巧
計劃分析的步驟是什么？
每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
建立執行成效偏失防范機制
要實(shí)現目標的行動(dòng)關(guān)鍵步驟
在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問(wèn)題或機會(huì )。
產(chǎn)生的可能原因是什么？
2. 計劃執行技巧
如何預防執行過(guò)程中可能出現的問(wèn)題
強化管理、提升執行力
及時(shí)掌控、檢討修正計劃
及時(shí)反饋、充分溝通。
3. 計劃與執行檢討表
理論講授
小組討論
案例討論