商務(wù)禮儀培訓課程

【培訓對象】
辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(cháng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文員、各部門(mén)經(jīng)理等

【培訓收益】


商務(wù)禮儀培訓（一）、商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養

1、禮儀的內涵

2、人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧

3、商務(wù)禮儀的主要內容

4、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

5、商務(wù)禮儀的基本原則

6、內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

7、企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

8、職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

9、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

商務(wù)禮儀培訓（二）、塑造良好心態(tài)

1、禮儀的最高境界是內心的淡定

2、如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)

3、將禮儀成為自己內心的一份修養

4、如何培養良好的工作意識 

5、我為什么而工作

6、我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）

7、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

8、打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機意識

商務(wù)禮儀培訓（三）、商務(wù)儀個(gè)人形象禮儀

1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

2、如何成為有品味的人士

3、商務(wù)人士妝容的要求

4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

5、面部、手部、皮膚的護理

6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)

7、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

8、職場(chǎng)儀容的禁忌

商務(wù)禮儀培訓（四）、商務(wù)著(zhù)裝禮儀

1、什么樣的服裝可以出現在你的職場(chǎng)之中

2、商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

3、工裝穿著(zhù)要求

4、商務(wù)便裝的穿著(zhù)技巧

5、休閑裝、時(shí)裝及禮服

6、常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評

7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

8、女士套裙

9、鞋襪的搭配常識

10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

11、各類(lèi)職業(yè)形象著(zhù)裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì )、談判、拜訪(fǎng)等著(zhù)裝）

商務(wù)禮儀培訓（五）、商務(wù)舉止禮儀

1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件

2、商務(wù)商務(wù)禮儀培訓（一）、人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則

3、站姿的要領(lǐng)與訓練

4、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練

5、走姿的要領(lǐng)與訓練

6、蹲姿的要領(lǐng)訓練

7、遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

8、眼神的運用與規范

9、微笑的魅力與訓練

10、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養良好舉止禮儀的途徑

商務(wù)禮儀培訓（六）、商務(wù)言談禮儀

1、言談禮儀的原則（真誠、文明、專(zhuān)注）

2、談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）

3、傾聽(tīng)與贊美

4、適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情

5、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

商務(wù)禮儀培訓（七）、商務(wù)社交禮儀與訓練

一、商務(wù)用餐的禮儀

基本禮儀：見(jiàn)食忘禮不可取

（一）中餐禮儀

1、席位安排：圓桌上的座次

2、餐具規則：好幫手還是添亂者

3、中餐禮儀禁忌

（二）西餐禮儀：走近西餐從禮儀開(kāi)始

1、席位安排：你該坐長(cháng)桌哪一端

2、餐具規則：不要讓刀叉打架

3、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚(yú)

（三）敬酒與飲酒禮儀

二、商務(wù)出行的禮儀

1、出行禮儀

2、轎車(chē)禮儀

三、日常社交禮儀

1、社交禮儀的原則

2、稱(chēng)呼禮儀

3、握手禮儀

4、名片的禮儀

5、自我介紹的禮儀

6、為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）

商務(wù)禮儀培訓（八）、辦公室禮儀

1、與他人良好合作

2、公司利益至上

3、辦公室行為規范

4、影響電話(huà)交談質(zhì)量的因素

5、接聽(tīng)和撥打電話(huà)的基本禮儀

6、正確處理不同的情況

7、辦公室用語(yǔ)

商務(wù)禮儀培訓（九）、商務(wù)溝通禮儀

1、個(gè)人語(yǔ)言禮儀

2、干擾溝通的因素

3、溝通的技巧

4、如何與客戶(hù)及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

5、上下級之間如何溝通

6、與同事之間溝通交流

商務(wù)禮儀培訓（十）、商務(wù)接待禮儀

1、接待前的準備

2、迎接客戶(hù)禮儀

3、接待客戶(hù)禮儀

4、握手禮儀

5、引領(lǐng)、接待、座次禮儀

6、根據身份，確定接待規格

7、根據身份，安排座次

8、交換名片的特殊禮儀

9、茶和咖啡禮儀

10、送客禮儀

商務(wù)禮儀培訓（十一）、商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀

1、輕輕敲門(mén)，遞上名片

2、注意握手禮儀

3、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確

4、注意觀(guān)察，適可而止

5、彬彬有禮，注意細節

6、意見(jiàn)向左，不要爭論不休

7、時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，恰到好處

8、拜訪(fǎng)時(shí)的同事配合

9、會(huì )談中如何配合領(lǐng)導

商務(wù)禮儀培訓（十二）、商務(wù)電話(huà)禮儀

1、樹(shù)立良好的電話(huà)形象

2、親切的第一聲

3、良好的姿態(tài)影響電話(huà)中你的聲音

4、電話(huà)禮儀的基本原則

5、撥打電話(huà)的禮儀

6、接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧

7、手機禮儀

8、接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

商務(wù)禮儀培訓（十三）、商務(wù)禮儀培訓課程總結

• 集客家客技術(shù)類(lèi)培訓課程

   

  1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.中國移動(dòng)業(yè)務(wù)分類(lèi)及比較2.1集團高等級業(yè)務(wù)2.2集團低等級業(yè)務(wù)2.3家庭客戶(hù)2.4基站客戶(hù)2.5 WLAN熱點(diǎn)3.集客專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)方案應用..

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• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 大數據傳輸設備及業(yè)務(wù)培訓課程

   

  1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.光纖通信系統2.1光纖通信系統的組成2.2 光纖通信系統各組成部分的功能2.3光纖通信的特點(diǎn)2.4常見(jiàn)無(wú)源器件3.光纖光纜技術(shù)3.1光纖組..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動(dòng)4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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