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現代商務(wù)禮儀精要實(shí)訓
課程編號：9388 課程人氣：4014
課程價(jià)格：￥1280 課程時(shí)長(cháng)：1天
2013.5.11
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。
【培訓收益】
1、通過(guò)職業(yè)禮儀為導入的職場(chǎng)行為規范全面訓練，提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化的水平，進(jìn)而提升公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平與企業(yè)形象
2、從不同行業(yè)職業(yè)著(zhù)裝的特征、公司對外接待規范與注意事項、內部與外部的溝通細節、服務(wù)及銷(xiāo)售的人性需求、公司各項商務(wù)活動(dòng)乃至大型活動(dòng)禮儀工作流程等實(shí)際需求入手，給出應對的全景圖，實(shí)現職場(chǎng)禮儀與企業(yè)文化的無(wú)縫對接
3、煥發(fā)受訓者的工作熱情，從側面推動(dòng)企業(yè)文化建設，提高企業(yè)員工服務(wù)能力與銷(xiāo)售水平，增強員工的歸宿感。
對于所有企業(yè)而言，有效提升企業(yè)及組織成員職業(yè)化的程度，將是提升企業(yè)競爭能力、保持企業(yè)持續發(fā)展的關(guān)鍵。
作為職業(yè)化訓練的根本——職業(yè)禮儀，它的本質(zhì)是什么？它與企業(yè)形象、內部溝通、凝聚力、執行力乃至企業(yè)文化究竟有什么關(guān)聯(lián)？
答案很明確。從商務(wù)及人性需求的角度看，禮儀是表示尊重的各種方式。不要忽視尊重帶來(lái)的價(jià)值與力量，尊重帶來(lái)的往往是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè)變成一群人的企業(yè)。由此，將職場(chǎng)禮儀培訓提升為職業(yè)素質(zhì)教育，既是職場(chǎng)人士的迫切需求，又是企業(yè)應對市場(chǎng)競爭、打造職業(yè)化團隊的一個(gè)必然趨勢！
一、現代商務(wù)禮儀概述 （1H）
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】商務(wù)禮儀@服務(wù)禮儀@政務(wù)禮儀@社交禮儀的側重點(diǎn)
【小組競賽】視頻糾錯—商務(wù)禮儀行為規范糾錯
1. 職業(yè)形象的基本認識
1) 職業(yè)形象的構成要素
【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業(yè)形象
2. 職業(yè)形象中的儀容
1) 首應效應——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2) 儀容的基礎
u 修面：男士魅力的亮點(diǎn)@化妝：女士職業(yè)形象的標志
3）職業(yè)人士的發(fā)型要求
u 發(fā)型選擇的三個(gè)基本要求
【情景錄像】職場(chǎng)人氣最旺的五種發(fā)型
3. 職業(yè)形象中的服飾
1）職業(yè)著(zhù)裝的基本原則
u 適宜原則 @TPOR法則@和諧原則@個(gè)性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
2） 常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評
u 男士著(zhù)西裝十大硬傷@女士著(zhù)正裝十項注意
3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
4. 職業(yè)形象中的儀態(tài)
1）女士的體型分類(lèi)@男士的體型分類(lèi)
2）職業(yè)人的儀態(tài)要求
【小組競賽】我也來(lái)糾錯——職場(chǎng)中常見(jiàn)的不規范的儀態(tài)
1. 商務(wù)會(huì )面禮儀
u 迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候、致意、人際距離
u 引導、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì )客室門(mén)口
【情景模擬】在商品交易會(huì )上@在客戶(hù)答謝會(huì )上
2. 接待與拜訪(fǎng)禮儀
u 商務(wù)接待七步曲@拜訪(fǎng)四步曲
【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀
u 交通工具的座次選擇及禮儀行為規范
【情景模擬】我該怎樣安排位次？
4. 商務(wù)通聯(lián)禮儀
u 電話(huà)禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
u 網(wǎng)絡(luò )溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
5. 大型活動(dòng)禮儀
u 宴會(huì )、晚會(huì )、說(shuō)明會(huì )、大型會(huì )議、開(kāi)工、剪彩等禮儀活動(dòng)實(shí)操
【案例分析】***集團項目說(shuō)明會(huì )的操作細則
6. 位次禮儀
u 常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序——乘車(chē)、會(huì )客、行進(jìn)、開(kāi)會(huì )、談判、簽約、宴會(huì )、合影等
【情景模擬】引導賓客@領(lǐng)導如何體現尊位？
7. 饋贈禮儀
u 選擇、贈送禮品的5W1H規則
8. 國際商務(wù)禮儀
u 國際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則
u 世界部分國家人文特點(diǎn)及禮儀習俗：美國、英國、法國、日本等
【案例分析】開(kāi)一輛車(chē)牌為666的奔馳車(chē)到底錯在哪？
【小組競賽】國際商務(wù)禮儀知識搶答
1. 中餐禮儀
1）中餐相關(guān)知識@禮儀簡(jiǎn)介
2）商務(wù)宴請程序
u 確定宴請對象、規格和范圍@確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)@邀請
u 點(diǎn)菜：喜好與禁忌@席位安排@現場(chǎng)布置@餐飲禁忌
3)商務(wù)宴請禮儀
u 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
u 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
u 宴請時(shí)的餐桌行為規范
【情景演練】如何調節席間氣氛@宴請中最不能缺的一道菜？
2. 西餐禮儀
1）西餐相關(guān)知識@西餐禮儀簡(jiǎn)介
【現場(chǎng)演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配
2）西餐餐桌禮儀
【小組競賽】我也來(lái)糾錯——西餐餐桌行為規范糾錯
20年頭部科技公司實(shí)戰經(jīng)驗
中國5G技術(shù)應用權威專(zhuān)家
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與數字化高級研究員
華為全球技術(shù)服務(wù)部專(zhuān)家級教授
曾獲中興通訊學(xué)院“金獎”提名
招商銀行、平安銀行數字轉型專(zhuān)家
中國電信云計算（政務(wù)云）特聘專(zhuān)家
中華人民共和國工業(yè)和信息化部科技專(zhuān)家
曾任：上海貝爾阿爾卡特公司高級工程師、工程項目經(jīng)理
曾任：中興通訊學(xué)院總工程師、高級架構師、高級咨詢(xún)專(zhuān)家
現任：華為技術(shù)有限公司全球技術(shù)服務(wù)部專(zhuān)家教授、高級顧問(wèn)
擅長(cháng)領(lǐng)域：
5G、物聯(lián)網(wǎng)、數字化轉型、AI、大數據、區塊鏈、云計算&邊緣計算、量子技術(shù)。
實(shí)戰經(jīng)驗：
王老師擁有二十年信息技術(shù)研發(fā)實(shí)戰和行業(yè)分析經(jīng)驗，在5G、AI人工智能、云計算&大數據等領(lǐng)域，積累了豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)功底及行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗。曾作為華為技術(shù)有限公司全球技術(shù)服務(wù)部的專(zhuān)家級教授，為來(lái)自全球多國政要、高層人士分享了全球通信技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)—華為在5G領(lǐng)域的優(yōu)勢及經(jīng)驗。
王老師長(cháng)期為各企事業(yè)單位進(jìn)行數字轉型、科技前沿等課題的培訓咨詢(xún)，具有15年以上一線(xiàn)培訓授課經(jīng)歷。近年來(lái)，專(zhuān)注于企業(yè)數字化及5G應用、轉型創(chuàng )新研究，授課領(lǐng)域包括能源、通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)，累次培訓千余場(chǎng)，課程平均滿(mǎn)意率高達95%以上。
主講課程：
《新基建下5G 業(yè)務(wù)創(chuàng )新和商業(yè)設計》
《企業(yè)科技賦能與數字化轉型》
《新基建，新挑戰，新動(dòng)能》
《5G 產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及行業(yè)應用》
《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應對戰略》
《政務(wù)云的市場(chǎng)洞察與數據遷移
《5G 下車(chē)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展與商業(yè)機遇》
《區塊鏈技術(shù)與應用場(chǎng)景》
《5G賦能金融行業(yè)數字化轉型》
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開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
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培訓背景: 相互尊重，是現代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用該是什么嗎？如若我們的客戶(hù)、合作伙伴、上司、員工、同事隨時(shí)隨地真正感受到了被尊重的感覺(jué)，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中，長(cháng)期..
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編者按：這看似一場(chǎng)言行舉止規范的培訓，實(shí)則是一次心靈的修煉。通過(guò)對“尊重”的理念、規則、內涵及應用的剖析，真正體味“眼中有別人、心中有自己“的境地。接受過(guò)此課程培訓的學(xué)員，感觸萬(wàn)分，歸納起來(lái)，就是：“聽(tīng)過(guò)的人都說(shuō)好，沒(méi)聽(tīng)的人都在找&rd..
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