銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓

【培訓對象】
企業(yè)基層人員及管理干部



【培訓收益】


商務(wù)禮儀培訓（一）、服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)

1、提供卓越服務(wù)

2、展現專(zhuān)業(yè)態(tài)度

商務(wù)禮儀培訓（二）、打造陽(yáng)光心態(tài)

1、激情成就你我

2、心態(tài)決定成敗

商務(wù)禮儀培訓（三）、著(zhù)裝要求

1、場(chǎng)合規范

2、西裝裙裝

3、首飾配飾

商務(wù)禮儀培訓（四）、儀容修飾

1、女士修飾

2、男士修飾

商務(wù)禮儀培訓（五）、儀態(tài)規范

1、站姿

2、坐姿

3、行姿

4、蹲姿 

5、表情與手勢

商務(wù)禮儀培訓（六）、銷(xiāo)售交往中的溝通禮儀

1、日常文明用語(yǔ)

2、傾聽(tīng)技巧

3、個(gè)人風(fēng)格分析

4、四類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

A、分析型人的特征和與其溝通技巧

B、支配型人的特征和與其溝通技巧

C、表達型人的特征和與其溝通技巧

D、和藹型人的特征和與其溝通技巧

商務(wù)禮儀培訓（七）、電話(huà)禮儀

1、電話(huà)銷(xiāo)售前的準備

2、塑造親和力電話(huà)形象

3、對外打電話(huà)

4、接昕電話(huà)

5、手機禮儀

商務(wù)禮儀培訓（八）、接待禮儀

1、見(jiàn)面禮儀

2、店面接待禮儀

3、接待不同類(lèi)型客戶(hù)的技巧

商務(wù)禮儀培訓（九）、成功拜訪(fǎng)

1、設計成功的拜訪(fǎng)

2、揣摩客戶(hù)心理

3、適時(shí)告辭

商務(wù)禮儀培訓（十）、顧客抱怨處理

1、不合理的客戶(hù)需求

2、服務(wù)失誤導致的投訴

3、客戶(hù)投訴過(guò)程中的四個(gè)心理效應

4、一般投訴的處理原則

5、各種投訴場(chǎng)景的應對

商務(wù)禮儀培訓（十一）、銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓總結

著(zhù)名企業(yè)培訓講師
資深國際商務(wù)禮儀培訓專(zhuān)家
員工職業(yè)素質(zhì)訓練專(zhuān)家
多家管理咨詢(xún)公司禮儀顧問(wèn)
國內多所高校特聘禮儀培訓講師
全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢(qián)明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔任大學(xué)禮儀講師，現為職業(yè)培訓師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學(xué)員數萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話(huà)題的節目嘉賓。
錢(qián)明珠老師長(cháng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(cháng)結合自身經(jīng)歷運用大量案例,結合現代化教學(xué)方式，調動(dòng)培訓現場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè )。長(cháng)期服務(wù)于政府機構、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢(qián)老師創(chuàng )造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jì)。

• 門(mén)店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1199  

  

• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1021  

  

• 醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫護行業(yè)職業(yè)裝穿著(zhù)基本要求 2. 男性醫護行業(yè)職業(yè)西裝的著(zhù)裝規范 3. 男性醫護行業(yè)職業(yè)穿著(zhù)的其他注意事項 4. 女性醫護行業(yè)職業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2713  

  

• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

  ￥   元/ 天

  人氣：2945  

  

• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員禮儀培訓

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基..

  ￥   元/ 天

  人氣：2779  

  

• 現代禮儀培訓

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規范尊重對方的 4 個(gè)禁忌表達方式的 5 個(gè)不問(wèn)三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì )（餐..

  ￥   元/ 天

  人氣：1963