商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

【培訓對象】
管理者與服務(wù)人員

【培訓收益】
學(xué)會(huì )如何做好商業(yè)服務(wù)以及一些營(yíng)銷(xiāo)技巧

第一章 商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)

1.1 認識銀行服務(wù)
1.1.1 銀行服務(wù)特點(diǎn)
1.1.2 銀行服務(wù)應對策略
1.2 評價(jià)銀行服務(wù)
1.2.1 體驗式服務(wù)
1.2.2 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1.2.3 銀行服務(wù)質(zhì)量調研
1.2.4 服務(wù)補救

第二章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)準備

2.1 銀行營(yíng)銷(xiāo)調研

2.2 尋找藍海
2.2.1 市場(chǎng)細分
2.2.2 目標市場(chǎng)選擇
2.2.3 市場(chǎng)定位
2.2.4 樹(shù)立銀行形象

2.3 銀行營(yíng)銷(xiāo)組合
2.3.1 金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
2.3.2 定價(jià)策略
2.3.3 營(yíng)銷(xiāo)渠道
2.3.4 促銷(xiāo)策略

2.4 為成功打造一張關(guān)系網(wǎng)

2.5 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的準備
2.5.1 設立你的目標
2.5.2 準備一個(gè)好心態(tài)
2.5.3 設計自我介紹
2.5.4 置備你的工具
2.5.5 摸清客戶(hù)的“底”


第三章 商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的能力要求

3.1 修煉溝通能力
3.1.1 認識溝通
3.1.2 營(yíng)銷(xiāo)溝通策略
3.1.3 把話(huà)說(shuō)好
3.1.4 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
3.1.5 善于提問(wèn)
3.2 拓展目標客戶(hù)
3.2.1 目標客戶(hù)拓展方法
3.2.2 分析競爭對手

3.3 電話(huà)約訪(fǎng)
3.4 訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)

3.4.1 客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)十大要素
3.4.2 挖掘客戶(hù)需求

3.5 營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品

第四章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧

4.1 應對不同類(lèi)型客戶(hù)
4.2 尋找切人點(diǎn)
4.3 應對客戶(hù)拒絕
4.4 幫助客戶(hù)作決定
4.5 跟蹤客戶(hù)
4.6 讓客戶(hù)轉介紹

第五章 商業(yè)銀行客戶(hù)維護

5.1 認識客戶(hù)關(guān)系維護
5.1.1 客戶(hù)關(guān)系維護內容
5.1.2 讓客戶(hù)離不開(kāi)你

5.2 培育忠誠客戶(hù)
5.2.1 提供個(gè)性化服務(wù)
5.2.2 超越客戶(hù)期望
5.2.3 積極應對客戶(hù)投訴

5.3與憤怒的客戶(hù)達成一致

5.4 顧客滿(mǎn)意度調查

• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  第一部分 基礎篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統銀行茫然無(wú)所適從2、結付脫媒讓客戶(hù)信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹(shù)5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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  第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿(mǎn)意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏(yíng)得市場(chǎng)？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì )去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jì)遞增的法寶一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶(hù)的關(guān)鍵在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)形勝有形4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值5、..

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  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗經(jīng)濟時(shí)..

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  第一節 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節 基礎知識1.名詞解釋2.現金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個(gè)方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現金歸檔情況應掌握2)清點(diǎn)現..

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  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類(lèi)1)基本劃分為九大類(lèi)3.中間業(yè)務(wù)體現的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費4)風(fēng)險5)體現出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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