醫療質(zhì)量培訓-6S管理在醫院中的應用

【培訓對象】


【培訓收益】

 【培訓時(shí)長(cháng)】2天

【培訓對象】醫院全員

【培訓地點(diǎn)】主辦單位安排

【培訓方式】現場(chǎng)調查+理論講解+視頻賞析+案例分析+互動(dòng)問(wèn)答

【培訓目標】

1. 發(fā)現并記錄醫院和科室環(huán)境存在的問(wèn)題

2. 通過(guò)發(fā)現的問(wèn)題來(lái)引導員工正視問(wèn)題

3. 通過(guò)培訓讓員工了解6S管理

4. 通過(guò)培訓讓員工知道如何應用6S管理

5. 通過(guò)6S管理在醫院和科室中的應用來(lái)解決目前問(wèn)題

【培訓大綱】

問(wèn)題

1. 醫院給你的第一感覺(jué)

2. 你喜歡什么樣的醫院

一、6S管理的內容

（一）1S-整理（SEIRI）：區分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉。

（二）2S-整頓（SEITON）：要用的東西依規定定位、定量地擺放整齊，明確地標識。

（三）3S-清掃（SEISO）：清除工作場(chǎng)所的臟污，并防止污染的發(fā)生。

（四）4S-清潔（SEIKETSU）：將前3S實(shí)施的做法制度化、規范化，貫徹執行并維持成果。

1. 三步原則

1) 不制造臟亂

2) 不擴散臟亂

3) 不恢復臟亂

2. 四種概念

1) 清潔是一種同心的行動(dòng)

2) 清潔是一種隨時(shí)隨地的行動(dòng)

3) 清潔工作場(chǎng)所才能保證高效率

4) 清潔員工的精神風(fēng)貌

（五）5S-素養（SHITSUKE）：人人依規定行事，養成好習慣。

1. 素養是6S活動(dòng)的核心

2. 努力提高員工的素養

 

（六）6S-安全（SECURITY）：重視成員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀(guān)念，防患于未然。 

二、6S管理的支柱

 6S活動(dòng)是將具體的活動(dòng)項目逐一實(shí)施的活動(dòng)，我們將其活動(dòng)內容分成三大支柱：

1. 創(chuàng )造一個(gè)標準化的醫院。

2. 創(chuàng )造一個(gè)程序化的醫院。

3. 創(chuàng )造一個(gè)目視管理的醫院。

三、6S管理的作用

1. 6S是最佳推銷(xiāo)員

2. 6S是節約家

3. 6S對安全有保障

4. 6S是標準化的推動(dòng)者

5. 6S是可形成令人滿(mǎn)意的工作場(chǎng)所

四、6S管理的意義

（一）提高醫院形象

（二）減少物資浪費

（三）提高員工價(jià)值

（四）保障醫療安全

（五）推動(dòng)流程管理

（六）提高工作效率

（七）提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

五、6S管理的原則

（一）自己管理的原則

（二）勤儉節約的原則

（三）持之以恒的原則

六、6S管理的應用

（一）成立推行組織

1. 成立6S管理領(lǐng)導小組和督察小組

（二）制定6S管理標準

1. 到醫院各科室及現場(chǎng)環(huán)境拍照取證

2. 根據目前存在的問(wèn)題制定6S管理標準

1) 墻上物品標準

2) 文件資料標準

3) 桌椅標準

4) 設備標準

5) 科室內標準

6) 辦公樓內標準

7) 藥房標準

8) 病房標準

........

（三）制定實(shí)施規劃

（四）制定獎懲制度

1. 獎懲條例采取積分制，每人每月基準分100分

（五）展開(kāi)宣傳造勢

（六）加強員工培訓

（七）打造標桿科室

七、6S管理的要點(diǎn)

（一）整理的要點(diǎn)

1. 整理的要領(lǐng)

1) 所在的工作場(chǎng)所（范圍）全部檢查，包括看得到和看不到的

2) 制定“需要”和“不需要”的判別基準

3) 清除不需要物品

4) 調查需要物品的使用頻度

5) 制定廢棄物處理辦法

6) 每日自我檢查

2. 整理的辦法

（二）整頓的要點(diǎn)

1. 整頓的要領(lǐng)

1) 要落實(shí)前一步驟（整理）的工作

2) 布置流程，確定放置場(chǎng)所

3) 規劃放置方法

4) 劃線(xiàn)定位

5) 標識場(chǎng)所物品（目視管理的重點(diǎn)）

2. 整頓的重點(diǎn)

1) 整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài)

2) 要站在新人、其他崗位的人的立場(chǎng)來(lái)看，使得什么東西該在什么地方更為明確

3) 對于任何放置物，都要想辦法能夠立即取出使用

4) 使用后容易恢復原位，沒(méi)有恢復或誤放能夠馬上知道

3. 整頓的辦法

（三）清掃的要點(diǎn)

1. 清掃的重點(diǎn)

1) 建立清掃責任區（室內外）

2) 執行例行掃除，清理贓污

3) 調查污染源，予以杜絕

4) 建立清掃基準，作為規范

（四）清潔的要點(diǎn)

1. 清潔的推行要領(lǐng)

1) 落實(shí)前3S工作

2) 制定目視管理、顏色管理的基準

3) 制定稽核方法

4) 制定獎懲制度，加強執行

5) 維持6S意識

6) 高層領(lǐng)導經(jīng)常巡查，督促落實(shí)

（五）素養的要點(diǎn)

1. 素養推行要領(lǐng)

1) 持續推動(dòng)前4S至習慣化

2) 制定共同遵守的制度

3) 制定禮儀守則

4) 加強教育培訓

5) 推動(dòng)文化建設

（六）安全的要點(diǎn)

1. 制定并完善各項醫療安全規章制度

2. 醫療安全規章制度錄入員工手冊，人手一本，半年更新一次

3. 定期檢測員工醫療安全規章制度的熟悉度，并予以獎罰

八、6S管理的案例

（一）某醫院護理部6S管理計劃書(shū)

1. 目的

2. 宣傳口號

3. 指導理念

4. 活動(dòng)對象

5. 計劃安排

6. 注意事項

7. 活動(dòng)目標

（二）6S管理在急診護理管理中的應用

（三）6S管理在門(mén)診護理管理中的應用

（四）6S管理在血透室管理中的應用

（五）6S管理在藥房管理中的應用

（六）6S管理在手術(shù)室管理中的應用

（七）6S管理在門(mén)診輸液中的應用

（八）6S管理在五官科門(mén)診管理中的應用

（九）6S管理在病區環(huán)境管理的應用

（十）6S管理在檢驗科的應用

 

高級培訓師、高級咨詢(xún)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、汕頭大學(xué)等多家高?？妥淌?，盈道教育、聚成企管、中旭企管等多家機構特聘教授，是目前國內互動(dòng)性最好的醫院培訓師。

饒教授從事醫院管理研究咨詢(xún)培訓工作已經(jīng)有十幾年的時(shí)間，對醫院管理方面有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，深刻體悟到近十幾年來(lái)中國醫療衛生事業(yè)發(fā)展歷程的艱辛曲折。十幾年來(lái),饒教授長(cháng)期深入中國的各個(gè)地方不同體制不同層級的醫院進(jìn)行培訓和咨詢(xún)，通過(guò)長(cháng)期進(jìn)駐醫院進(jìn)行文化體系建設、服務(wù)體系建設、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，系統分析比較醫院經(jīng)營(yíng)管理運作流程，總結出饒宇醫管之道法術(shù)，成功幫助多家醫院提高管理水平改進(jìn)職工績(jì)效創(chuàng )建等級醫院。崇尚將醫院管理培訓和咨詢(xún)相結合的創(chuàng )新培訓模式；致力于醫院自身管理能力的全面提升；強調不僅要傳授醫務(wù)人員好的思想觀(guān)念與技巧，更要為他們打造一個(gè)全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺。

饒教授始終站在醫院管理咨詢(xún)、培訓服務(wù)的第一線(xiàn)，在專(zhuān)業(yè)醫學(xué)背景之下為醫院提供顧問(wèn)式培訓服務(wù)，使得他對于不同醫院的培訓需求有著(zhù)直擊要害的見(jiàn)解。由于其培訓品質(zhì)已被各級醫院廣泛認可，使其躋身國內頂尖醫院管理培訓師行列。

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