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銀行大堂經(jīng)理綜合管理技能提升

銀行大堂經(jīng)理綜合管理技能提升

課程編號:1684

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:2308

行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:鄒文強

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
服務(wù)業(yè)的值班經(jīng)理、廳經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員、廳主任或后備儲干





【培訓收益】


管理技能培訓(一)、大堂經(jīng)理定位與職責

  大堂經(jīng)理的主要定位

  大堂經(jīng)理的核心職責

  銀行營(yíng)業(yè)廳的功能轉型

  金融產(chǎn)品的特殊性決定了從業(yè)人員的素質(zhì)結構

  大堂經(jīng)理的“三頭六必”能力結構

  匯豐、渣打銀行的大堂經(jīng)理制度

管理技能培訓(二)、大堂經(jīng)理的情商修煉

  情緒與壓力的客觀(guān)性

  陽(yáng)光心態(tài)的塑造的必要性

  壓力環(huán)境下的治本調適法

  情緒管理的“天龍八步”

  快樂(lè )工作的七大要訣

管理技能培訓(三)、客戶(hù)關(guān)系管理能力提升

  刁鉆客戶(hù)是你慣出來(lái)的,客戶(hù)壞習慣也是你養出來(lái)的。

  客戶(hù)的投訴升級的幾大原因

  處理客戶(hù)投訴:先處理心情,再處理事情。

  客戶(hù)管理的四大系統

  客戶(hù)服務(wù)的法寶與理念

  客戶(hù)服務(wù)投訴流程

  客戶(hù)投訴處理的四種方法

  案例研討:遇到這樣的客戶(hù),你該怎么辦?

管理技能培訓(四)、大堂經(jīng)理客戶(hù)引導與分流

  客戶(hù)分流引導流程

  客戶(hù)分流引導原則

  客戶(hù)分流引導技巧

  重點(diǎn)客戶(hù)識別引導流程

  潛在重點(diǎn)客戶(hù)識別線(xiàn)索

  識別核心素質(zhì)要求

  客戶(hù)服務(wù)流程管理

  客戶(hù)休息管理

  第五部分、大堂經(jīng)理現場(chǎng)突發(fā)事件處理及安全管理

  突發(fā)事件的類(lèi)型

  突發(fā)事件的處理步驟

  突發(fā)事件的處理技巧

  大堂安全意識

  大堂中的不安全因素分析及防范

  現場(chǎng)突發(fā)事件處理案例分析

管理技能培訓(五)、大堂經(jīng)理的客戶(hù)溝通技巧

  卓越溝通的五大理念

  與客戶(hù)高效溝通的四大法則

  現場(chǎng)與客戶(hù)溝通的關(guān)注點(diǎn)

  SPIN溝通引導技巧

  溝通引導的目的

  高效溝通談判六步驟

  溝通引導實(shí)用策略

管理技能培訓(六)、營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護策略

  銀行零售轉型的策略思考

  營(yíng)業(yè)廳的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo)

  客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳的四大接觸點(diǎn)

  如何客觀(guān)看待第三方暗訪(fǎng)?

  平衡客戶(hù)期望值:承諾與需求

  服務(wù)規范的五大基本原則

  建立立體化的客戶(hù)建議機制


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