問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
本課程將問(wèn)題分析與解決的工具和流程進(jìn)行有機整合，并通過(guò)有針對性的實(shí)戰練習，提高學(xué)員高效分析和解決問(wèn)題的能力。

 本課程按照高效問(wèn)題分析與解決的五個(gè)操作步驟設計大綱。

 

第一部分：明確理念打基礎

幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責是解決問(wèn)題以提升績(jì)效，初步掌握問(wèn)題分析與解決的基礎理論。

1、問(wèn)題分析與解決的基本原則

2、問(wèn)題分析與解決的六個(gè)誤區

3、問(wèn)題分析與解決的三個(gè)前提

4、績(jì)效問(wèn)題分析與解決的方法

 

第二部分：識別問(wèn)題抓重點(diǎn)

找出組織的關(guān)鍵績(jì)效需求，確定問(wèn)題分析與解決的主要方向，根據方向選擇合適的主題，培養發(fā)現問(wèn)題和把握關(guān)鍵的能力。

1、了解問(wèn)題基本類(lèi)型

2、發(fā)現問(wèn)題確定主題

3、分解問(wèn)題找到關(guān)鍵

4、設定問(wèn)題解決目標

 

第三部分：分析原因明根源

發(fā)掘出導致組織績(jì)效不佳、關(guān)鍵問(wèn)題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設計與開(kāi)發(fā)奠定基礎，培養深度分析問(wèn)題能力。

1、區分問(wèn)題癥狀與原因

2、分析的切入點(diǎn)與工具

3、運用MECE法則檢核

4、發(fā)掘問(wèn)題的根本原因

 

第四部分：提出對策定方案

將所有影響績(jì)效提升的問(wèn)題原因進(jìn)行篩選后，針對性提出解決措施并設計問(wèn)題解決總體方案，培養系統思考解決問(wèn)題的能力。

1、找出對策：頭腦風(fēng)暴

1.1  提出對策，標本兼治

1.2  頭腦風(fēng)暴法

1.3  思維導圖應用

2、措施篩選：優(yōu)選矩陣 

2.1  優(yōu)選維度之需要性

2.2  優(yōu)選維度之針對性

2.3  優(yōu)選維度之可行性

2.4  優(yōu)選維度之經(jīng)濟性

2.5  優(yōu)選維度之接受性

3、設計方案：排兵布陣

3.1  明確目標與規劃實(shí)施思路

3.2  里程碑與過(guò)程性指標設計

3.3  將措施轉化為可執行計劃

3.4  投入資源預算與風(fēng)險評估

 

 

第五部分：保障實(shí)施出成效

根據實(shí)施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實(shí)施，并評估方案實(shí)施成效、總結經(jīng)驗，進(jìn)一步提升問(wèn)題分析與解決能力。

1、保障方案的實(shí)施

1.1  獲得最高管理層與相關(guān)資源支持

1.2  詳盡系統、成員參與的落地方案

1.3  相關(guān)責任人責權對等與有效激勵

1.4  定期檢查、召開(kāi)例會(huì )等機制設定

2、評價(jià)過(guò)程及結果

2.1 評估：確定問(wèn)題的關(guān)鍵評估指標

2.2 評估：設定指標檢測和收集辦法

3、標準化固定成果

3.1 總結：如何將分析和解決過(guò)程標準化

3.2 總結：形成長(cháng)效機制避免問(wèn)題重復發(fā)生

 

總結——解決問(wèn)題、提升績(jì)效的三個(gè)階段

幫助管理者進(jìn)一步強化問(wèn)題解決意識，明確解決問(wèn)題、提升績(jì)效的重要性，梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。

1、課程知識點(diǎn)全面回顧

2、從知到行的三個(gè)階段

3、實(shí)現績(jì)效、成就人生

 

【提供工具】

工具1：金字塔模型

工具2：吉爾伯特績(jì)效模型

工具3：羅思韋爾4W模型

工具4：三級問(wèn)題庫

工具5：?jiǎn)?wèn)題篩選矩陣

工具6：?jiǎn)?wèn)題分解法

工具7：帕累托圖

工具8：價(jià)值導向圖

工具9：SMART

工具10：４M1E

工具11：邏輯樹(shù)

工具12：魚(yú)骨圖

工具13：MECE

工具14：根因層次圖

工具15：頭腦風(fēng)暴

工具16：思維導圖

工具17：措施優(yōu)選矩陣

工具18：甘特Gantt圖

《金字塔原理——思考、表達和解決問(wèn)題的邏輯》本土化應用最佳講師

問(wèn)題解決/金字塔原理/結構思維/高效表達首選講師

10年企業(yè)中高管、7年企業(yè)管理咨詢(xún)及培訓業(yè)經(jīng)歷

卓越思考力訓練營(yíng)創(chuàng )始人、首席培訓師

艾可特（ACT）企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席咨詢(xún)顧問(wèn)

2016年中國500強講師（中華講師風(fēng)云榜評選）

管理心理學(xué)碩士、注冊咨詢(xún)師、中國邏輯學(xué)會(huì )會(huì )員

TTT實(shí)戰講師、PDP企業(yè)人力診斷及經(jīng)營(yíng)管理咨商師

華為、中國移動(dòng)、國家電網(wǎng)、建設銀行等知名企業(yè)特聘思維與問(wèn)題解決講師

《卓越思考力——像咨詢(xún)顧問(wèn)一樣思維表達和解決問(wèn)題》版權課程開(kāi)發(fā)者

【講師三大優(yōu)勢】

1、專(zhuān)業(yè)水平過(guò)硬：專(zhuān)注顧問(wèn)式思維表達與問(wèn)題解決領(lǐng)域17年，深入研究和應用職場(chǎng)最實(shí)用的思維方法和工具（金字塔原理、思維導圖等）

2、管理經(jīng)驗豐富：10年大型國企及民企管理工作經(jīng)歷，曾任職于大型國企（上市公司）、知名民企，擔任過(guò)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力資源等中高層管理職位

3、授課滿(mǎn)意度高：7年管理培訓及咨詢(xún)行業(yè)工作經(jīng)歷，培訓授課數百場(chǎng)、咨詢(xún)服務(wù)客戶(hù)數百家，授課平均滿(mǎn)意度高于97%，課程返聘率超過(guò)90%

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎知識1. 正確的認識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過(guò)去與現在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現階段質(zhì)量管理六大誤區互動(dòng)：請問(wèn)你的問(wèn)題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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